宝马公司使用 TeamViewer Frontline xInspect 为现场技术人员提供高效远程支持

背景

北美宝马公司和 MINI 经销商拥有出色的客户服务记录。服务质量是宝马战略的核心要素之一，而客户流失率尤其取决于服务网点的体验。即使是最复杂、棘手的维修案例，客户也期望获得迅速、优质的服务体验。

面临的挑战

近 400 家独立运营的 BMW 和 MINI 经销商遍布美国各地，因此，如何随时、随地为它们提供专业的技术知识，变得异常具有挑战性。尽管维修技术人员训练有素，但遇到难题时可能依然需要额外的帮助，有时还不得不暂停当前维修任务，等待提供支持。

这极大地增加了技术支持工程师的工作负担，因为必须亲自前往各个经销商所在地，现场提供所需的帮助。在这些情况下，客户会因车辆维修而暂时无车可用，因此可能需要经销商提供代步车以解燃眉之急。与此同时，技术支持工程师会在路途往返上耗费大量时间，而这些时间原本可以用来协助同事，充分发挥他们的专业知识和技能。

解决方案

为了将知识共享提升至新高度，BMW 部署了 TeamViewer xAssist，力求强化免手持的协作体验。通过使用宝马的“TSARA Vision”智能眼镜，全部 347 家美国经销商均可双向视频通话，实现与专家的即时一对一或群组沟通，大幅提升效率。