По какъв начин TeamViewer е по-добър от традиционно решение за обслужване на клиенти?

За разлика от самостоятелните инструменти за обслужване на клиенти всеобхватният подход на TeamViewer за дистанционен достъп до устройства и онлайн комуникация Ви позволява да разполагате с всички необходими инструменти за осигуряване на незабавно и ефективно обслужване на клиенти. Където и да се намират Вашите клиенти по света, TeamViewer Ви позволява да се свързвате, когато е най-удобно. С напълно интегрирана аудио- и видеокомуникация, заедно с функции като споделяне на екрана, TeamViewer е мощно универсално решение, което се справя с всяка форма на обслужване на клиенти.

По какъв начин моите процеси за обслужване на клиенти ще се облагодетелстват от функциите на TeamViewer ?

customer support icon

Директен достъп

TeamViewer включва функция за отдалечен работен плот, която Ви позволява да поемете контрол върху устройството на клиента и да осигурите незабавно, директно обслужване. С помощта на светкавично бърза, подсигурена връзка по време на сесии за отдалечен работен плот проблемите на Вашите клиенти, свързани с продукти, могат да бъдат разгледани и разрешени по-бързо от всякога.

икона за екипно сътрудничество

Ефективно взаимодействие с клиенти

TeamViewer осигурява достатъчно функции за комуникация, които Ви позволяват да отговаряте и да общувате с клиентите си, когато предлагате дистанционна ИТ поддръжка. Освен всеобхватно решение за чат на живо софтуерът разполага с напълно интегрирана функция за конферентен разговор. Това Ви позволява да провеждате аудио- и видеоразговори за обслужване с натискането на един бутон.

Monitor mobile device

Съвместимост между платформи

TeamViewer Ви позволява да обслужвате своите клиенти независимо от техните предпочитания за операционна система или устройство. Това означава, че независимо дали използват мобилно устройство, таблет или настолен компютър, работещи с Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android или iOS, няма нужда да се тревожите относно съвместимост или ограничения на платформи, когато предоставяте услуга за обслужване на клиенти.

По какъв начин работата на потребителя на TeamViewer позволява по-добро обслужване на клиенти

Обслужване на различни езици често се предоставя от едно местоположение.

Обширната функционалност на TeamViewer може да предоставя отлични подобрения за Вашето дистанционно обслужване на клиенти. Достъпен на над 30 езика и с поддръжка на международни клавиатури – универсалният подход на TeamViewer към дистанционна комуникация Ви позволява да помагате на клиенти независимо от техния език или местоположение. Независимо дали Вашият клиент има нужда от помощ от дома или в офиса, Вие сте винаги на идеалното място, за да се справите с проблема.

Графика, която отразява използван онлайн инструмент за проследяване.

Нещо повече – проследяването на обслужване на клиенти никога не е било толкова лесно. Вградената функция за отчети на TeamViewer показва всеобхватен регистър на входящи и изходящи връзки, което означава, че можете да сте сигурни, че правилният човек работи с правилния клиент, както и да проследявате времето и продължителността на тяхната комуникация. При комбиниране с вградените формуляри за обратна връзка от клиенти Вие можете да поддържате изключително подробен архив на взаимодействията с Вашите клиенти, които могат да се използват за подобряване на стандартите за поддръжка в бъдеще.

Какви мерки за сигурност са въведени за обслужване на клиенти?

TeamViewer предлага водещи в индустрията стандарти за сигурност за всички аспекти от функционалността си и не на последно място – за дистанционна ИТ поддръжка. TeamViewer използва цялостно шифроване на всички връзки с клиенти – дистанционни или други – и на прехвърляния на данни. Това високо ниво на защита означава, че можете да уверите клиентите си, че сигурността и поверителността на данните им е на сигурно място във Вашите ръце. TeamViewer също така прилага строги мерки за сигурност за сесии на дистанционен работен плот, при които се изисква ИД код всеки път, когато желаете да поемете контрол върху устройството на клиента. Въпреки че може да бъде зададена постоянна парола, тази бариера гарантира, че устройствата могат да се контролират дистанционно само със съгласието на клиента.

Какви са рисковете при тестване на функциите за обслужване на клиенти на TeamViewer?

Тестването, за да се уверите, че TeamViewer е оптималното решение за нуждите на обслужване на Вашите клиенти, е лесен процес. За да започнете, стартирайте безплатната пробна версия без никакви задължения, като изтеглите TeamViewer. След това можете да го тествате, за да видите дали отговаря на Вашите изисквания, без да се налага да предоставяте никаква лична информация. Ако сметнете, че софтуерът отговаря на Вашите нужди, можете да решите да го закупите със 7-дневна гаранция за връщане на парите за допълнително спокойствие.

Обратно в началото