知识库

目的

分配原则使您可以将传入消息分配给对应的团队成员或团队。确保具有相应技能的团队成员回答特定的问题。

功能须知

• 可以为WebChat或电话创建分派原则。
• 分派原则由条件（主要参数），操作和回退（条件）组成。
• 在用户管理中管理和定义代理的标签（技能）。
• 在流程中使用路由规则

动作

如果条件匹配，则可以：

• 将通话分配到对应的人员
• 发送 系统信息 来桥接通话
• 发送预定义的 流程 
• 发送该通话到排队队列中

📌注意: 客户可在排队队列最长的时间为 1小时30分钟。

分派

首先，设置你需要分配通话的人员

系统信息

系统信息 可重复使用也可用于：

• 通知客户有关被分派到人员的信息
• 在客户等待人员的过程中架起对话
• 通知客户当前没有人员（例如由于营业时间等）

退回 (条件)

如果您设定的条件不匹配，则不会触发任何操作。 为了确保采取措施，您可以定义触发新措施的后备条件。

分派原则概览

在“分派原则”菜单/概述中，您会找到一个已创建规则的列表。 您可以在此处创建，搜索，更新和取消激活它们。