Zapojení digitálních zákazníků nové generace

Co je TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ je digitální platforma pro zapojení zákazníků nové generace pro online prodej, digitální zákaznické služby a video konzultace, která umožňuje společnostem zvýšit jejich zákaznickou zkušenost pro celoživotní věrnost značce.

Zapojení nové generace

Díky škálovatelným cloudovým nebo místním možnostem nasazení, integraci jednotného přihlášení (SSO) a integrovanému zabezpečení je aplikace TeamViewer Engage připravena splnit vaše požadavky. Spravujte TeamViewer Engage uživatele pomocí stávajícího systému jednotného přihlašování nebo přístupu na základě rolí a zajistěte správnou auditovatelnost všech zákaznických zakázek.

Na této aplikaci je nejlepší že TeamViewer Engage je v souladu s GDPR, což vám umožňuje bezpečně komunikovat se zákazníky napříč digitálními kanály, aniž byste odhalili citlivá nebo osobní data.

  • Proaktivně zapojte zákazníky na svých webových stránkách a nabídněte okamžitou pomoc s chatboty a bezproblémové přechody na Live Chat s agenty podpory.
  • Pomozte zákazníkům rychleji prostřednictvím videochatu a společného procházení, což agentům umožní vidět, co zákazníci vidí ve svých webových prohlížečích.
  • Prohlížejte a vyplňujte dokumenty se zákazníky pomocí funkce Co-Browsing Document a eSignature.
Hlavní přednosti
Společné procházení webu

Společné procházení webu

Co-Browsing zefektivňuje komunikaci mezi zákazníkem a agentem prostřednictvím pokročilé, bezproblémové technologie sdílení obrazovky. Použijte TeamViewer Engage ke společnému procházení se zákazníky na jakémkoli zařízení, ve všech prohlížečích, a to bez stahování a instalace.

Chatboty

Chatboty

Vytvářejte automatizované toky dialogových oken chatu na základě předem připravených podmíněných pravidel pro předběžnou kvalifikaci potenciálních zákazníků, zodpovězení běžných otázek a další. Pokud jsou problémy příliš složité pro automatizované vedení chatbotem, agent bude upozorněn a může bezproblémově převzít vedení prostřednictvím živého chatu.

Živý chat

Živý chat

Integrujte naše řešení Live Chat na svůj web, aby se z návštěvníků stali zákazníci a mohli jste poskytnout okamžitou podporu. Dejte svým agentům možnost používat užitečné nástroje ke zvýšení jejich efektivity, jako jsou automatizované toky chatbotů a předdefinované odpovědi na často kladené otázky.

Videochat

Videochat

Nabídněte svým zákazníkům ještě personalizovanější zážitek s videochatem. Provádějte konzultace se zákazníky, prodejní hovory, inspekce na dálku, technickou podporu a další. Integrujte videochat na svůj web, online zákaznický portál nebo mobilní aplikaci a získejte přístup k digitálním zákaznickým službám jediným kliknutím.

eSignature

eSignature

Náš právně závazný nástroj elektronického podpisu, který je k dispozici s funkcí Co-Browsing Document, vám umožňuje získat smlouvy, návrhy, formuláře nebo jakýkoli digitální dokument s právně závazným podpisem eSignature během několika sekund z jakéhokoli zařízení – bez investice do samostatného softwaru.

Plánování schůzek

Plánování schůzek

Připravujte a spravujte své prodejní a konzultační schůzky snadno s TeamViewer Engage. Synchronizujte schůzky se svou oblíbenou aplikací kalendáře, posílejte pozvánky na schůzky e -mailem a pomocí Booker schůzek nechte zákazníky rezervovat si čas ve vašem kalendáři.

Zkuste si sami, jak TeamViewer Engage funguje s bezplatnou zkušební verzí.

Proměňte prohlížející v kupující

Zvyšte online konverze až o 32 %

Přeměňte příležitostné prohlížející na sebevědomé kupující – dopřejte svým zákazníkům VIP přístup s osobním zážitkem online. Spojte se s návštěvníky webových stránek v okamžiku, kdy potřebují pomoc, a proveďte je procesem nákupu v reálném čase pomocí funkce Co-Browsing a Video Chat. Podívejte se, co vidí na svých webových prohlížečích, a poskytněte jim odpověď na jejich otázky, aniž byste hádali, o čem mluví, nebo odhalili osobní údaje. A co je na tom nejlepšího? Nejsou vyžadována žádná stahování ani instalace, aby zákazníci měli opravdu bezproblémový zážitek.

Vyšší loajalita zákazníků

Zlepšete spokojenost vašich zákazníků (CSAT) až o 30 %

Buďte o krok napřed před svou konkurencí – překonejte očekávání zákazníků a získejte celoživotní loajalitu počínaje prvním kontaktem s vaší značkou. Podpořte své zákazníky, kdykoli a jak to potřebují – bezproblémově napříč kanály a zařízeními. Odpovídejte na otázky, poskytujte užitečná doporučení a vizuálně navádějte zákazníky k rychlému řešení snadněji než tradiční telefonická podpora, čímž vaší společnosti vynesete elitní skóre Net Promoter Score a spokojené zákazníky, kteří se vždy vrátí pro více.

Poskytujte podporu bez frustrace

Spravujte zapojení zákazníků napříč kanály z jedné centralizované platformy

Buďte tu pro své zákazníky, digitálně – kdykoliv potřebují jakoukoli podporu, napříč všemi kanály. Od automatizovaných chatbotů po proaktivní zapojení až po live chat, video konzultace a společné procházení, pomozte svým zákazníkům řešit problémy rychleji a efektivněji pomocí komplexních nástrojů digitálních služeb zákazníkům na jedné platformě. Eliminujte matoucí konverzace s telefonickou podporou – okamžitě sdílejte zobrazení webového prohlížeče, abyste „byli v obraze“ a chápali, co zákazníci požadují a oni tak získali podporu bez frustrace, které si opravdu zamilují.

Zvyšte produktivitu svého týmu

Snižte průměrný čas zpracování až o 38 %, zvyšte rozlišení prvního hovoru až o 93 %

Pomozte svým týmům pomáhat zákazníkům rychleji. Umožněte svým zákaznickým službám a prodejním týmům zvládnout více za kratší dobu se správnými nástroji, které vám pomohou zapojit se ve správný okamžik, na správném zařízení, se správným zákazníkem, a to vše se správnou ochranou soukromých údajů. Zefektivněte a zautomatizujte rutinní úkoly pomocí chatbotů, které spouští pracovní toky a požadavky na služby, poté přepněte na podporu chatu live agenta nebo spusťte zabezpečené relace Co-Browsing a vyjasněte tak kontext a vyřešte problémy zákazníků v rekordním čase.

Transformujte váš proces zpracování hypoték pomocí TeamViewer Engage

Podívejte se jak to funguje

Spojte se s našimi odborníky a podívejte se na ukázku toho, co může TeamViewer Engage pro vaši organizaci udělat.

Váš úspěch je náš úspěch

Jsme ti praví, kdo vám pomůže pozvednout zapojení zákazníků.

TeamViewer Engage

Sdílejte své kontaktní údaje a požádejte o 14denní bezplatnou zkušební verzi. Kontaktujte nás, pomůžeme vám začít aplikaci využívat.

Děkujeme, že jste požádali o zkušební verzi.

Ozveme se vám do jednoho pracovního dne a pomůžeme vám začít.

Chcete víc? Exkluzivní nabídky a aktuality: náš newsletter!