Zapojení digitálních zákazníků nové generace
Co je TeamViewer Engage?
TeamViewer Engage™ je digitální platforma pro zapojení zákazníků nové generace pro online prodej, digitální zákaznické služby a video konzultace, která umožňuje společnostem zvýšit jejich zákaznickou zkušenost pro celoživotní věrnost značce.
Zapojení nové generace
Díky škálovatelným cloudovým nebo místním možnostem nasazení, integraci jednotného přihlášení (SSO) a integrovanému zabezpečení je aplikace TeamViewer Engage připravena splnit vaše požadavky. Spravujte TeamViewer Engage uživatele pomocí stávajícího systému jednotného přihlašování nebo přístupu na základě rolí a zajistěte správnou auditovatelnost všech zákaznických zakázek.
Na této aplikaci je nejlepší že TeamViewer Engage je v souladu s GDPR, což vám umožňuje bezpečně komunikovat se zákazníky napříč digitálními kanály, aniž byste odhalili citlivá nebo osobní data.
- Proaktivně zapojte zákazníky na svých webových stránkách a nabídněte okamžitou pomoc s chatboty a bezproblémové přechody na Live Chat s agenty podpory.
- Pomozte zákazníkům rychleji prostřednictvím videochatu a společného procházení, což agentům umožní vidět, co zákazníci vidí ve svých webových prohlížečích.
- Prohlížejte a vyplňujte dokumenty se zákazníky pomocí funkce Co-Browsing Document a eSignature.
Proměňte prohlížející v kupující
Zvyšte online konverze až o 32 %
Přeměňte příležitostné prohlížející na sebevědomé kupující – dopřejte svým zákazníkům VIP přístup s osobním zážitkem online. Spojte se s návštěvníky webových stránek v okamžiku, kdy potřebují pomoc, a proveďte je procesem nákupu v reálném čase pomocí funkce Co-Browsing a Video Chat. Podívejte se, co vidí na svých webových prohlížečích, a poskytněte jim odpověď na jejich otázky, aniž byste hádali, o čem mluví, nebo odhalili osobní údaje. A co je na tom nejlepšího? Nejsou vyžadována žádná stahování ani instalace, aby zákazníci měli opravdu bezproblémový zážitek.
Vyšší loajalita zákazníků
Zlepšete spokojenost vašich zákazníků (CSAT) až o 30 %
Buďte o krok napřed před svou konkurencí – překonejte očekávání zákazníků a získejte celoživotní loajalitu počínaje prvním kontaktem s vaší značkou. Podpořte své zákazníky, kdykoli a jak to potřebují – bezproblémově napříč kanály a zařízeními. Odpovídejte na otázky, poskytujte užitečná doporučení a vizuálně navádějte zákazníky k rychlému řešení snadněji než tradiční telefonická podpora, čímž vaší společnosti vynesete elitní skóre Net Promoter Score a spokojené zákazníky, kteří se vždy vrátí pro více.
Poskytujte podporu bez frustrace
Spravujte zapojení zákazníků napříč kanály z jedné centralizované platformy
Buďte tu pro své zákazníky, digitálně – kdykoliv potřebují jakoukoli podporu, napříč všemi kanály. Od automatizovaných chatbotů po proaktivní zapojení až po live chat, video konzultace a společné procházení, pomozte svým zákazníkům řešit problémy rychleji a efektivněji pomocí komplexních nástrojů digitálních služeb zákazníkům na jedné platformě. Eliminujte matoucí konverzace s telefonickou podporou – okamžitě sdílejte zobrazení webového prohlížeče, abyste „byli v obraze“ a chápali, co zákazníci požadují a oni tak získali podporu bez frustrace, které si opravdu zamilují.
Zvyšte produktivitu svého týmu
Snižte průměrný čas zpracování až o 38 %, zvyšte rozlišení prvního hovoru až o 93 %
Pomozte svým týmům pomáhat zákazníkům rychleji. Umožněte svým zákaznickým službám a prodejním týmům zvládnout více za kratší dobu se správnými nástroji, které vám pomohou zapojit se ve správný okamžik, na správném zařízení, se správným zákazníkem, a to vše se správnou ochranou soukromých údajů. Zefektivněte a zautomatizujte rutinní úkoly pomocí chatbotů, které spouští pracovní toky a požadavky na služby, poté přepněte na podporu chatu live agenta nebo spusťte zabezpečené relace Co-Browsing a vyjasněte tak kontext a vyřešte problémy zákazníků v rekordním čase.
Transformujte váš proces zpracování hypoték pomocí TeamViewer Engage
TeamViewer Engage
Sdílejte své kontaktní údaje a požádejte o 14denní bezplatnou zkušební verzi. Kontaktujte nás, pomůžeme vám začít aplikaci využívat.
