TeamViewer Engage • cobrowsing

Jako sdílení obrazovky, ale ještě lepší

Pokročilé, interaktivní a webové „sdílení obrazovky“ bez nutnosti stahování nebo instalace.

Zákaznický servis další úrovně

Zvyšte své zkušenosti se zákaznickým servisem pro zákazníky i agenty

Bezpečně se podívejte, co vidí sám zákazník, pro okamžitý vizuální kontext

Snižte dobu zpracování

Snižte dobu zpracování

Ušetřený čas a energie. Snižte potřebu předávání tam a zpět, zodpovězte dotazy zákazníků rychleji a řešte problémy ihned.

Navyšte počet konverzí

Navyšte počet konverzí

Pomocí sdíleného prohlížení čili Co-Browsingu můžete vést konverzace na svém webu, podporovat zákazníky na jejich cestě nakupováním a pomáhat jim činit správná rozhodnutí o nákupu.

Zvyšte loajalitu a spokojenost zákazníků

Zvyšte loajalitu a spokojenost zákazníků

Bezproblémové služby přitahují zákazníky zpět. Pomozte svému týmu poskytovat kvalitnější služby s možností Co-Browsingu.

Přehled řešení • TeamViewer Engage • Co-Browsing

TeamViewer Co-Browsing podporuje i ty nejsložitější webové stránky

„Sdílené procházení čili Co-Browsing je klíčovým nástrojem v našem novém hybridním světě. Naváděním našich zákazníků, ať už prostřednictvím aplikace nebo webu, vytváříme se zákazníkem „aha“ moment, který zvyšuje spokojenost zákazníků a dlouhodobě zlepšuje naše služby. Spojujeme tak oba světy. Každé oddělení zákaznických služeb by mělo mít ve svém portfoliu sdílené prohlížení Co-Browsing.“

– Vedoucí provozu, Německá pojišťovna

Podívejte se, jak TeamViewer Co-Browsing funguje

Kreslete, navádějte, posouvejte, ukazujte, klikejte a přebírejte kontrolu, jako byste tam byli osobně. Spojte se s našimi odborníky, získejte ukázkovou verzi Co-Browsing a přesvědčte se sami.

Ta nejdůležitější řešení • Co-Browsing

Díky Co-browsing získají agenti okamžitý vizuální kontext o tom, co zákazníci vidí na jejich webu. S touto pomůckou pro verbální komunikaci dosáhnou agenti a zákazníci rychlejších a přesnějších řešení bez instalace nebo stahování dalšího softwaru, a to pouze jedním kliknutím.

Zahájení relace sdíleného prohlížení Co-browsing

Snadno iniciujte relaci sdíleného prohlížení Co-browsing jediným kliknutím a nechte zákazníky přihlásit se prostřednictvím chatu nebo vloženého tlačítka na webu.

Během relace sdíleného prohlížení Co-browsing

Agenti mohou vidět, co zákazníci vidí na vašem webu, a to jediným kliknutím. Mohou rychleji řešit problémy, navést zákazníky na správné produkty a komunikovat s uživateli na webu stejně jako při osobní komunikaci.

Během interakce prostřednictvím sdíleného prohlížení Co-Browsing lze zobrazit váš kurzor, zvýraznit důležité prvky na webu a kliknout, zakroužkovat, nakreslit a ukázat. Agentům lze také předat úplnou kontrolu, aby tak mohli zákazníky vést přímo „za ruku“.

Po relaci sdíleného prohlížení Co-browsing

Spusťte přizpůsobitelný formulář zpětné vazby, ve kterém mohou zákazníci ohodnotit nebo posoudit své zkušenosti, a pomoci vám tak provést praktická vylepšení.

Maskování

Ukažte agentům jen to, co potřebují vidět. Zajistěte maximální soukromí a bezpečnost zákazníků s naší funkcí maskování, která automaticky zobrazuje jakékoli citlivé informace v podobě hvězdiček. Osobní údaje se nikdy nedostanou na TeamViewer servery a agenti vidí pouze to, co potřebují k poskytnutí pomoci.

Archivace a auditovatelnost

Bezpečně ukládejte záznamy uzavřených relací po stanovenou dobu, abyste dodrželi pravidla a předpisy, nebo pokud chcete analyzovat interakce se službami za účelem zlepšení. Záznamy lze exportovat pro archivaci v systémech řízení auditu.

Analýzy a zprávy

TeamViewer Engage nabízí rozsáhlé možnosti, které vám pomohou měřit váš úspěch s každým řešením. U sdíleného prohlížení Co-Browsing získáte data ohledně:

  • aktivních relací v reálném čase,
  • průměrné doby trvání relace,
  • počtu relací za dané období,
  • a více.

Důvěryhodný po celém světě

Blue chip společnosti již důvěřují, že TeamViewer Engage zachová spojení s jejich zákazníky.

Začínáme

Spojte se s našimi odborníky a zjistěte, jak může sdílené prohlížení Co-browsing prostřednictvím Engage posílit vaše vztahy se zákazníky.

Podívejte se, jak funguje sdílené prohlížení Co-Browsing v rámci komplexních řešení Engage™

Chcete víc? Exkluzivní nabídky a aktuality: náš newsletter!