TeamViewer Engage • cobrowsing
Jako sdílení obrazovky, ale ještě lepší
Pokročilé, interaktivní a webové „sdílení obrazovky“ bez nutnosti stahování nebo instalace.
Snižte dobu zpracování
Navyšte počet konverzí
Zvyšte loajalitu a spokojenost zákazníků
Přehled řešení • TeamViewer Engage • Co-Browsing
TeamViewer Co-Browsing podporuje i ty nejsložitější webové stránky
„Sdílené procházení čili Co-Browsing je klíčovým nástrojem v našem novém hybridním světě. Naváděním našich zákazníků, ať už prostřednictvím aplikace nebo webu, vytváříme se zákazníkem „aha“ moment, který zvyšuje spokojenost zákazníků a dlouhodobě zlepšuje naše služby. Spojujeme tak oba světy. Každé oddělení zákaznických služeb by mělo mít ve svém portfoliu sdílené prohlížení Co-Browsing.“
– Vedoucí provozu, Německá pojišťovna
Zahájení relace sdíleného prohlížení Co-browsing
Snadno iniciujte relaci sdíleného prohlížení Co-browsing jediným kliknutím a nechte zákazníky přihlásit se prostřednictvím chatu nebo vloženého tlačítka na webu.
Během relace sdíleného prohlížení Co-browsing
Agenti mohou vidět, co zákazníci vidí na vašem webu, a to jediným kliknutím. Mohou rychleji řešit problémy, navést zákazníky na správné produkty a komunikovat s uživateli na webu stejně jako při osobní komunikaci.
Během interakce prostřednictvím sdíleného prohlížení Co-Browsing lze zobrazit váš kurzor, zvýraznit důležité prvky na webu a kliknout, zakroužkovat, nakreslit a ukázat. Agentům lze také předat úplnou kontrolu, aby tak mohli zákazníky vést přímo „za ruku“.
Po relaci sdíleného prohlížení Co-browsing
Spusťte přizpůsobitelný formulář zpětné vazby, ve kterém mohou zákazníci ohodnotit nebo posoudit své zkušenosti, a pomoci vám tak provést praktická vylepšení.
Maskování
Ukažte agentům jen to, co potřebují vidět. Zajistěte maximální soukromí a bezpečnost zákazníků s naší funkcí maskování, která automaticky zobrazuje jakékoli citlivé informace v podobě hvězdiček. Osobní údaje se nikdy nedostanou na TeamViewer servery a agenti vidí pouze to, co potřebují k poskytnutí pomoci.
Archivace a auditovatelnost
Bezpečně ukládejte záznamy uzavřených relací po stanovenou dobu, abyste dodrželi pravidla a předpisy, nebo pokud chcete analyzovat interakce se službami za účelem zlepšení. Záznamy lze exportovat pro archivaci v systémech řízení auditu.
Analýzy a zprávy
TeamViewer Engage nabízí rozsáhlé možnosti, které vám pomohou měřit váš úspěch s každým řešením. U sdíleného prohlížení Co-Browsing získáte data ohledně:
- aktivních relací v reálném čase,
- průměrné doby trvání relace,
- počtu relací za dané období,
- a více.
