TeamViewer Engage • Živý chat a chatbot

Chatujte se zákazníky kdykoli a kdekoli

Automatizujte pomocí chatbotů a eskalujte do živého chatu, když jsou otázky složité.

Zapojení zákazníků další úrovně

Poskytněte zákazníkům odpovědi, které chtějí

Zjednodušte komunikaci se svými zákazníky

Poskytujte podporu bez frustrace

Poskytujte podporu bez frustrace

Ušetřený čas a energie. Snižte potřebu předávání tam a zpět, zodpovězte dotazy zákazníků rychleji a řešte problémy ihned.

Zvyšte přepočítací kurzy

Zvyšte přepočítací kurzy

Poskytujte digitální zážitky, které vypadají a působí jako vy, a poskytněte agentům a zástupcům nástroje, aby odvedli co nejlepší práci.

Zvyšte loajalitu a spokojenost zákazníků

Zvyšte loajalitu a spokojenost zákazníků

Skvělé zkušenosti se službami přitahují zákazníky zpět. Dejte svému týmu nástroje k poskytování vysoce kvalitních služeb prostřednictvím kanálů zasílání zpráv.

Přehled řešení TeamViewer Engage • Živý chat a chatbot

Automatizujte a eskalujte. Odpovězte na jednoduché dotazy v chatbotu a přejděte z robota na živý chat, když jsou otázky složité. Nebo nabídněte živý chat hned od začátku a spojte zákazníky ihned přímo se skutečnou osobou.

Spojte se s námi, abychom vám mohli nastavit bezplatnou zkušební verzi.

Vyskakovací zpráva

Zapojte aktivně potenciální klienty nebo zákazníky

Spusťte chatbota a/nebo živý chat na základě konkrétního chování, abyste nabídli službu nebo asistenci při prodeji, a napište úvodní zprávu pro chatbota, která mu nastaví tón.

Chatbot

Automatizovaný zákaznický servis

Pomáhejte potenciálním zákazníkům a zákazníkům 24 hodin denně vytvořením chatbotů s naším intuitivním, vizuálním a bezkódovým tvůrcem. Spravujte své chatboty a způsob jejich spouštění na základě podmínek, které nastavíte.

Směrování a fronta

Vytvořte vlastní logiku směrování bez nutnosti jakéhokoli kódování

Směrujte příchozí chaty určené pro agenty na základě časového pásma, země a/nebo jazyka nebo tématu, aby se otázky dostaly k týmu, který je nejlépe vybaven a může pomoci.

Nastavte záložní možnosti, abyste zajistili, že každý chat bude zpracován.

Živý chat

Spojte zákazníky s živými agenty

Agenti mohou prohlížet historii chatu Chatbota zákazníků a vstupovat do konverzace s kontextem. Zákazníci nikdy nemusí znovu plně vysvětlovat své problémy při přepínání mezi komunikačními kanály.

Funkce: Proaktivní živý chat

Agenti mohou živý chat rovněž využít k cílené strategii, což jim umožní vytvářet a uzavírat další příležitosti.

Zpětná vazba po konverzaci

Učte se a zdokonalujte se

Vytvořte a spusťte přizpůsobitelný formulář zpětné vazby po ukončení živého chatu nebo chatbota. Zákazníci mohou ohodnotit nebo posoudit své zkušenosti, aby vám pomohli provést praktická vylepšení.

Archivace a auditovatelnost

Ukládání a archivování souborů

Bezpečně ukládejte uzavřené relace živého chatu a chatbota po stanovenou dobu, abyste dodrželi pravidla a předpisy, nebo pokud chcete analyzovat interakce se službami za účelem zlepšení. Transkripty lze exportovat pro archivaci v systémech řízení auditu.

Analýzy a zprávy

Změřte svůj úspěch

Pro chatboty a živý chat získejte data pro:

  • Počet konverzací řešených chatbotem (nebo chatbotem a člověkem)
  • Průměrná doba zpracování (AHT) a doba první odezvy (FRT)
  • Cesty chatbotů
  • a další

TeamViewer Engage nabízí ochranu dat na podnikové úrovni. Zjistěte více o dodržování předpisů, ochraně osobních údajů a zabezpečení.

Důvěryhodný po celém světě

Renomované společnosti již důvěřují, že TeamViewer Engage zachová spojení s jejich zákazníky.

Začněme

Připojte se a uvidíte, jak TeamViewer Engage pomáhá agentům posilovat vztahy se zákazníky.

Prozkoumejte více o Engage™

Chcete víc? Exkluzivní nabídky a aktuality: náš newsletter!