TeamViewer Engage • Živý chat a chatbot
Chatujte se zákazníky kdykoli a kdekoli
Automatizujte pomocí chatbotů a eskalujte do živého chatu, když jsou otázky složité.
Poskytujte podporu bez frustrace
Zvyšte přepočítací kurzy
Zvyšte loajalitu a spokojenost zákazníků
Přehled řešení TeamViewer Engage • Živý chat a chatbot
Automatizujte a eskalujte. Odpovězte na jednoduché dotazy v chatbotu a přejděte z robota na živý chat, když jsou otázky složité. Nebo nabídněte živý chat hned od začátku a spojte zákazníky ihned přímo se skutečnou osobou.
Vyskakovací zpráva
Zapojte aktivně potenciální klienty nebo zákazníky
Spusťte chatbota a/nebo živý chat na základě konkrétního chování, abyste nabídli službu nebo asistenci při prodeji, a napište úvodní zprávu pro chatbota, která mu nastaví tón.
Chatbot
Automatizovaný zákaznický servis
Pomáhejte potenciálním zákazníkům a zákazníkům 24 hodin denně vytvořením chatbotů s naším intuitivním, vizuálním a bezkódovým tvůrcem. Spravujte své chatboty a způsob jejich spouštění na základě podmínek, které nastavíte.
Směrování a fronta
Vytvořte vlastní logiku směrování bez nutnosti jakéhokoli kódování
Směrujte příchozí chaty určené pro agenty na základě časového pásma, země a/nebo jazyka nebo tématu, aby se otázky dostaly k týmu, který je nejlépe vybaven a může pomoci.
Nastavte záložní možnosti, abyste zajistili, že každý chat bude zpracován.
Živý chat
Spojte zákazníky s živými agenty
Agenti mohou prohlížet historii chatu Chatbota zákazníků a vstupovat do konverzace s kontextem. Zákazníci nikdy nemusí znovu plně vysvětlovat své problémy při přepínání mezi komunikačními kanály.
Funkce: Proaktivní živý chat
Agenti mohou živý chat rovněž využít k cílené strategii, což jim umožní vytvářet a uzavírat další příležitosti.
Zpětná vazba po konverzaci
Učte se a zdokonalujte se
Vytvořte a spusťte přizpůsobitelný formulář zpětné vazby po ukončení živého chatu nebo chatbota. Zákazníci mohou ohodnotit nebo posoudit své zkušenosti, aby vám pomohli provést praktická vylepšení.
Archivace a auditovatelnost
Ukládání a archivování souborů
Bezpečně ukládejte uzavřené relace živého chatu a chatbota po stanovenou dobu, abyste dodrželi pravidla a předpisy, nebo pokud chcete analyzovat interakce se službami za účelem zlepšení. Transkripty lze exportovat pro archivaci v systémech řízení auditu.
Analýzy a zprávy
Změřte svůj úspěch
Pro chatboty a živý chat získejte data pro:
- Počet konverzací řešených chatbotem (nebo chatbotem a člověkem)
- Průměrná doba zpracování (AHT) a doba první odezvy (FRT)
- Cesty chatbotů
- a další
