V čem je TeamViewer lepší než tradiční řešení zákaznické podpory?

Na rozdíl od speciálních nástrojů pro zákaznickou podporu je komplexní řešení vzdáleného přístupu k zařízením a online komunikaci, kterými se TeamViewer vyznačuje, zárukou, že máte k dispozici všechny nástroje, které k okamžité a účinné zákaznické podpoře potřebujete. Bez ohledu na to, kde na světě se vaši zákazníci nacházejí, TeamViewer umožňuje se s nimi spojit, kdykoli je to potřeba. Díky plné integraci zvukové a obrazové komunikace a funkcí jako sdílení obrazovky představuje TeamViewer výkonné řešení typu „vše v jednom“, které se dokáže postarat o všechny formy zákaznické podpory.

Jaký přínos pro procesy naší zákaznické podpory budou mít funkce programu TeamViewer?

customer support icon

Přímý přístup

TeamViewer zahrnuje funkci vzdálené plochy, která umožňuje převzít kontrolu nad klientským zařízením a poskytovat okamžitou a přímou podporu. Bleskurychlé a zabezpečené připojení během relací vzdálené plochy umožňuje řešit problémy zákazníků s vašimi produkty rychleji než kdy dříve.

ikona týmové spolupráce

Pohlcující interakce se zákazníky

TeamViewer nabízí množství různých komunikačních funkcí, které vám umožňují při poskytování vzdálené podpory IT reagovat na potřeby vašich zákazníků a komunikovat s nimi. Software obsahuje kromě komplexního řešení pro živý chat také plně integrovanou funkci konferenčního hovoru. To umožňuje provádět podporu pomocí zvukové a obrazové podpory na základě pouhého kliknutí na tlačítko.

Monitor mobile device

Kompatibilita s různými platformami

TeamViewer vám umožňuje podporovat zákazníky bez ohledu na to, jaký operační systém je nainstalován na jejich zařízení či jaké předvolby jsou na něm nastaveny. To znamená, že při poskytování zákaznické podpory si nemusíte dělat starosti s kompatibilitou ani limity různých platforem, bez ohledu na to, zda zákazník využívá mobil, tablet nebo počítač s operačním systémem Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android nebo iOS.

Jak uživatelské prostředí programu TeamViewer umožňuje lepší zákaznickou podporu

Podpora v různých jazycích se často poskytuje z jediného místa.

Rozsáhlá nabídka funkcí programu TeamViewer může do vaší vzdálené podpory zákazníků přinést významná zlepšení. TeamViewer je k dispozici ve více než 30 jazycích a podporuje mezinárodní klávesnice. Jeho komplexní přístup ke vzdálené komunikaci tak umožňuje poskytovat asistenci zákazníkům bez ohledu na to, jakým hovoří jazykem či kde se nacházejí. Ať už se zákazník vyžadující asistenci nachází doma nebo v kanceláři, máte k řešení problémů obojího druhu stejně vhodné nástroje.

Grafika zachycující nástroj pro monitorování online při použití.

A co je ještě důležitější, nikdy nebylo snadnější zákaznickou podporu monitorovat. Funkce tvorby přehledů, kterou je program TeamViewer vybaven, umožňuje komplexní monitorování příchozích i odchozích připojení, což znamená, že můžete mít jistotu, že správná osoba pracuje se správným zákazníkem, případně můžete měřit dobu a trvání jejich komunikace. V kombinaci s integrovanými formuláři zákaznické zpětné vazby pak můžete vytvářet vysoce podrobné záznamy o interakci se zákazníky, které lze využívat ke zvyšování standardů podpory v budoucnosti.

Jaká jsou k dispozici bezpečnostní opatření pro zákaznickou podporu?

Bezpečnostní standardy, které TeamViewer nabízí, patří v oboru ke špičce, a zahrnují všechny aspekty fungování programu, samozřejmě i vzdálenou podporu IT. TeamViewer nabízí komplexní šifrování veškerých připojení k zákazníkům – vzdálených i jiných – a přenosů dat. Vysoká úroveň ochrany znamená, že můžete svým zákazníkům poskytnout záruku, že máte bezpečnost jejich dat a soukromí pevně v rukou. TeamViewer také uplatňuje přísná bezpečnostní opatření na relace vzdálené plochy, protože při každém převzetí kontroly nad klientským zařízením musíte zadat identifikační kód. Je sice možné nastavit trvale platné heslo, ale tato překážka zajišťuje, že zařízení je možné na dálku ovládat pouze se souhlasem zákazníka.

Jaká rizika může přinést testování funkcí zákaznické podpory programu TeamViewer?

Vyzkoušet, zda TeamViewer představuje optimální řešení pro potřeby vaší zákaznické podpory, lze velmi jednoduše. Začněte tím, že si stáhnete bezplatnou verzi programu TeamViewer, kterou můžete vyzkoušet bez jakýchkoli závazků.. Můžete pak otestovat, zda vyhovuje vašim požadavkům, aniž by bylo třeba poskytovat jakékoli osobní údaje. Pokud zjistíte, že software vašim potřebám vyhovuje, můžete se rozhodnout zakoupit pro vyšší klid 7denní záruku vrácení peněz.

Zpět nahoru