Kundeservice

Velkommen!

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Har du spørgsmål til vores løsninger, produkter eller licenser? Kontakt vores kundesupport eller find dine svar online.

Tal med vores salgsteam

Tal med vores supportteam

Kundeselvbetjening

Har du brug for hjælp til at vælge den rigtige licens, afgive en ordre, eller vil du opgradere en eksisterende licens?

Ring til os:

Ønsker du at anmode om et tilbud online?

Kontakt salgsafdelingen

Til brugere, der har brug for en ny virksomhedskonto eller oplysninger om kommercielle løsninger.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at vokse og trives!

Tak, fordi du kontaktede os!

Vi kontakter dig snart.

chevron plus

Support til licenserede brugere

Log ind med din TeamViewer-konto for at få kontakt til vores supportteam og få adgang til kunderessourcer.

Chat med vores supportteam

Ring til os:

Har du problemer med at logge på? Du behøver ikke bekymre dig – vi står klar til at hjælpe

Hav venligst dit fakturanummer klar.

Support til brugere af TeamViewer Engage, Frontline, Meeting eller Classroom

Som licenstager af TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting eller TeamViewer Classroom kan du indsende en supportbillet her:

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ)

Har du brug for hjælp til et af følgende emner?

Aktivér din licens

Download TeamViewer og installer softwaren på din enhed.

Åbn den licensaktiveringsmail, der blev sendt til den e-mailkonto, du brugte til at købe licensen. Klik på Aktiver.

Har du allerede en TeamViewer-konto? Log på med din eksisterende konto, og klik på Aktiver. Der vises et pop op-vindue, som bekræfter, at din licens er blevet aktiveret.

Hvis du ikke har en TeamViewer-konto i forvejen, skal du oprette en. Indtast din e-mailadresse og navn og angiv en adgangskode. Læs og accepter betingelserne for brug, og klik derefter på Aktiver.

Der er sendt en e-mail til din indbakke. Klik på linket i e-mailen for at bekræfte din konto og fuldføre din licensaktivering.

Få mere at vide

chevron plus

Download TeamViewer

Vi anbefaler at downloade TeamViewer på vores officielle automatiske downloadside: https://www.teamviewer.com/da/teamviewer-automatisk-download/

Du kan også gå til downloadområdet med alle downloads via følgende link: https://www.teamviewer.com/download

Få mere at vide

chevron plus

Første trin – Private brugere

Sådan opretter du forbindelse første gang:

Bed dine venner eller familiemedlemmer om at installere den fulde version af TeamViewer på deres computere og dele deres id og adgangskode til TeamViewer med dig.

Installer TeamViewer på din computer, og indtast det respektive id i formularfeltet Partner-id under overskriften Kontroller fjerncomputer. Klik på Tilslut.

Indtast adgangskoden til TeamViewer for din forbindelse og bekræft. Nu kan du styre fjerncomputeren, som om du sad lige foran den.

Få mere at vide

chevron plus

Første trin – Kommercielle brugere

TeamViewer har forskellige løsninger til forskellige formål:

Fuld version: Den fulde version tilbyder det bredeste udvalg af funktioner. Det tillader udgående såvel som indgående forbindelser, herunder permanent adgang til ubevogtede enheder.

Host: Host-modulet tillader kun indgående forbindelser. TeamViewer Host bruges til ubevogtet og permanent adgang til fjerncomputere. Du kan tilpasse modulet til at vise dit eget logo, tekst og farver.

QuickSupport: QuickSupport-modulet kræver ingen installation eller opsætning. Det giver kunderne mulighed for at acceptere indgående fjernbetjeningsforbindelser, men tillader ikke, at de selv starter udgående forbindelser. Det kan også konfigureres til automatisk at oprette en supportsag, så snart den udføres. QuickSupport kan også tilpasses og brandes med virksomhedens logo.

Få mere at vide

chevron plus

Ubevogtet adgang

Før du opsætter Ubevogtet adgang med TeamViewer på en enhed, skal du deaktivere den tilfældige adgangskode på destinationsenheden. Åbn fanen Ekstra, gå til Indstillinger > Sikkerhed > Tilfældig adgangskode (for spontan adgang), og vælg Deaktiveret (ingen tilfældig adgangskode).

Tillad nu Nem adgang for din konto:

Tildel destinationsenheden til din TeamViewer-konto. Gå til Indstillinger > Generelt > Kontotildeling. Indtast dine legitimationsoplysninger i dialogboksen. Nu kan du få adgang til denne enhed uden en adgangskode. Du skal blot være logget ind på din konto.

Kun den konto, som destinationsenheden er tildelt til, kan få adgang til den. Enheder, hvor nem adgang er aktiveret, kan dog deles med andre brugere.

Ved hjælp af denne metode behøver du ikke indtaste dine legitimationsoplysninger for at starte fjernbetjeningssessioner.

Få mere at vide

chevron plus

Understøttede operativsystemer

Vores cloudplatform giver nem og sikker fjernadgang, kontrol og vedligeholdelse til forskellige enheder

Vores software understøtter alle større operativsystemer og platforme, herunder Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android og iOS.

Vi bruger vores globale routernetværk til at forbinde computere, smartphones, servere, vindmøller, robotter, landbrugsmaskiner og meget mere. Vi leverer fjernforbindelser af højeste kvalitet – selv i opsætninger med lav internetbåndbredde.

Besøg vores fællesskabsside for en detaljeret liste over alle understøttede versioner.

Få mere at vide

chevron plus

TeamViewer-moduler

Den fulde version tilbyder det bredeste udvalg af funktioner. Det giver udgående såvel som indgående forbindelser og permanent adgang til ubevogtede enheder og tilbyder desuden onlinemøder, en chatfunktion, filoverførsel og meget mere.

TeamViewer Host er primært beregnet til brug som fjernovervågning, servervedligeholdelse eller arbejde hjemmefra. Det er ideelt til at etablere permanent adgang til fjerncomputere.

TeamViewer QuickSupport behøver ikke installeres og kræver ingen opsætning. Den kan også konfigureres til automatisk at oprette en supportsag, så snart den eksekveres på kundens enhed.

TeamViewer QuickJoin er designet specielt til at deltage i onlinepræsentationer og møder. Den kører på Windows og macOS uden at kræve installation.

TeamViewer Portable indeholder alle funktioner i den fulde version, men kræver ikke installation. Den kan køre fra en hvilken som helst databærer, f.eks. en USB-nøgle.

Få mere at vide

chevron plus

Masseudrulning

Den fulde version af TeamViewer og Host-modulet kan masseudrulles til tusindvis af enheder på samme tid – også selvom du har tilpasset dit modul. Til dette formål leverer TeamViewer de såkaldte MSI-pakker (Microsoft Installer)

For Windows tilbyder TeamViewer to MSI-installationsprogrammer:

  • TeamViewer_Host.msi: Installation af (tilpasset) TeamViewer Host-modul
  • TeamViewer_Full.msi: Installation af den fulde version af TeamViewer

Hvis du vil installere en af de to pakker, og du allerede har en version af TeamViewer installeret, skal du sørge for, at opdateringen understøttes.

Hvis du allerede har en TeamViewer-konto, du kan tildele den fulde version samt TeamViewer Host til den under installationsprocessen.

Få mere at vide

chevron plus

TeamViewer-konti

Du kan gemme kontakter eller computere, du ofte opretter forbindelse til, på listen Computere og kontakter på din konto, herunder deres TeamViewer-id, adgangskoder eller forbindelsesindstillinger. Du skal blot logge på med dine kontolegitimationsoplysninger på listen Computere og kontakter i din fulde version af TeamViewer eller i administrationskonsollen.

Hvis du vil oprette en TeamViewer-konto, skal du gå til tilmeldingsindstillingen i den fulde version af TeamViewer eller TeamViewer Management Console.

Når du har oprettet din konto, modtager du en e-mail fra TeamViewer med et aktiveringslink. Klik på linket for at bekræfte din konto.
Nu kan du føje dine vigtigste kunders eller forretningspartneres TeamViewer-konti til din Computere og kontaktliste.

Få mere at vide

chevron plus

Tildel enheder til en TeamViewer-konto

Når du har tildelt en enhed til en TeamViewer-konto, kan den til enhver tid administreres og overvåges eksternt.

Hvis du vil tildele en enhed, skal du åbne TeamViewer-indstillingerne på den valgte fjernenhed. Gå til Ekstra > Indstillinger > Kontotildeling.

Det er nu muligt at kontrollere følgende parametre:

  • Softwareversion af antivirus
  • Status på firewall
  • Manglende opdateringer
  • Brug af harddisk

Derudover kan du aktivere overvågnings- og malwarebeskyttelse for dine fjernadministrationsslutpunkter.

Få mere at vide

chevron plus

Genoprettelse af adgangskode

For at sikre den bedst mulige brugeroplevelse anbefaler vi, at alle brugere opretter en TeamViewer-konto.

Hvis du har glemt adgangskoden til din konto, kan du nulstille den i den fulde version af TeamViewer eller Management Console.

Gå til listen Computere og kontaktpersoner i den fulde version, eller åbn loginsiden i Management Console online. Klik på Glemt adgangskode for at gendanne den.

Du har også mulighed for at anmode om en nulstilling af adgangskode direkte via følgende link: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Du vil modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan du nulstiller din adgangskode.

Få mere at vide

chevron plus

Enheder, der er tillid til

Enheder, der er tillid til giver et ekstra lag af beskyttelse til din TeamViewer-konto. For at garantere sikkerheden skal du godkende enheder, som du logger ind på din konto for første gang.

Log ind på din TeamViewer-konto på den enhed, du vil godkende. Bekræft pop op-meddelelsen. Der er sendt en e-mail til godkendelse af enheden til din kontos e-mailadresse. Klik på linket og godkend din enhed.

Som et alternativ til funktionen Enheder, der er tillid til kan du aktivere tofaktorgodkendelse for din konto. Bagefter vil du ikke længere modtage en e-mail til godkendelse.

Få mere at vide

chevron plus

Tofaktorgodkendelse

Med tofaktorgodkendelse kan du beskytte din TeamViewer-konto med en ekstra sikkerhedskode mod uautoriseret adgang.

Hvis du vil konfigurere tofaktorgodkendelse, skal du blot følge disse trin:

  • Log på din TeamViewer-konto på https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Klik på Rediger profil under dit profilnavn (øverst til højre).
  • Klik på Aktiver under Generelt > Tofaktorgodkendelse.
  • Klik på Gem i dialogboksen Profilindstillinger for at fuldføre aktiveringen.

Få mere at vide

chevron plus

TeamViewer-licenser

TeamViewer tilbyder tre forskellige standardlicenser: Business, Premium og Corporate.

Business-licens: Der kan startes forbindelser fra op til tre foruddefinerede enheder. Kun den licenserede bruger kan oprette forbindelse til op til tre enheder samtidigt i én session.

Premium-licens: Op til 15 brugere kan starte TeamViewer-forbindelser. En bruger ad gangen kan starte en TeamViewer-forbindelse med op til ti enheder samtidigt, f.eks. fra en stationær eller mobil enhed.

Corporate-licens: Op til 30 brugere kan starte TeamViewer-forbindelser. Tre brugere ad gangen kan starte en TeamViewer-forbindelse med op til 15 enheder samtidigt, f.eks. fra en stationær eller mobil enhed.

Få mere at vide

chevron plus

Fakturering

Din TeamViewer-faktura indeholder vigtige oplysninger som f.eks. din licensnøgle, faktureringsperioden og det beløb, der skal betales, samt vilkår og betingelser.

Alle TeamViewer-kunder modtager en bekræftelsesmail efter køb. Denne e-mail sendes til køberens e-mailadresse og indeholder fakturaen som en vedhæftet PDF-fil.

Få mere at vide

chevron plus

Abonnementslicens

En abonnementslicens giver ret til alle større opdateringer af softwaren uden at skulle købe dem separat. Den giver eksklusiv adgang til nye funktionaliteter, funktioner og programrettelser, så snart de bliver tilgængelige i abonnementsperioden. Den indeholder også opdateringer til de nyeste versioner af TeamViewer for at sikre fortsat kompatibilitet med de nyeste operativsystemer.

Få mere at vide

chevron plus

Enheden er blevet blokeret

Hvad gør jeg, hvis min enhed er blevet blokeret?

Du modtager muligvis en meddelelse, der informerer dig om, at din enhed er blevet blokeret på grund af manglende betaling. Din enhed forbliver blokeret for udgående forbindelser, indtil den forfaldne regning er betalt.

Hvis du vil fjerne blokeringen af din enhed og få adgang til alle TeamViewer-funktioner, skal du genaktivere din konto via dette link til vores betalingsportal: https://service.teamviewer.com/payment

Hvis du har modtaget meddelelsen “Formodet kommerciel brug”, “Kommerciel brug registreret” eller “Prøveperiode udløbet”, skal du gå til: https://www.teamviewer.com/en/reset-management

Få mere at vide

chevron plus

Automatisk fornyelse af licens

TeamViewer-licenser indeholder allerede alle vigtige opdateringer. Du behøver ikke købe dem separat. Dette giver dig adgang til nye funktioner og forbedringer, så snart de er tilgængelige.

For at undgå afbrydelser af tjenesten og gøre tingene lettere, fornyes din licens automatisk hver 12. måned fra købsdatoen i yderligere 12 måneder.

Bemærk: Hvis du ønsker at annullere din licens, skal du indsende en billet mindst 28 dage før fornyelsesdatoen.

Kundeportal: Du kan administrere din licens i TeamViewer Customer Portal: https://service.teamviewer.com/

Få mere at vide

chevron plus

Alt om adgangskoder

Tilfældig adgangskode: Den tilfældige adgangskode vises på fanen Fjernbetjening i TeamViewer-programmet. Denne adgangskode er beregnet til spontane supportsessioner.

Personlig adgangskode: Den personlige adgangskode indstilles af dig. Hvis du opretter en personlig adgangskode, kan du til enhver tid bruge den i stedet for en midlertidig tilfældig adgangskode til at få adgang til en defineret computer (Ubevogtet adgang).

Adgangskode til TeamViewer-konto: Med din TeamViewer-konto kan du få adgang til listen Computere og kontakter, så du kan administrere alle forbindelsespartnere i TeamViewer og enheder centralt.

Adgangskode til at beskytte dine TeamViewer-indstillinger: Beskyt dine indstillinger med en adgangskode for at forhindre ændringer fra andre brugere.

Mødeadgangskode: Du kan oprette adgangskoder til spontane såvel som planlagte møder. På denne måde kan kun deltagere, der kender møde-id’et og adgangskoden, deltage i dine møder.

Få mere at vide

chevron plus

Administration af enheder, der er tillid til

Du kan administrere enheder, der er tillid til, i TeamViewer Management Console:

Bruger: Som bruger kan du administrere dine enheder, der er tillid til, og IP-adresser i profilindstillingerne. Gå til Rediger brugere > Enheder, der er tillid til.

Administratorer: Som administrator af et firma kan du administrere alle enheder, der er tillid til, og IP-adresser på dine medarbejdere. Gå til Brugeradministration > Enheder, der er tillid til.

Som et alternativ til godkendelse af enheder, der er tillid til, kan du aktivere tofaktorgodkendelse for din konto. Hvis du bruger tofaktorgodkendelse, modtager du ikke længere en e-mail til godkendelse, hvis du logger på en enhed for første gang.

Få mere at vide

chevron plus

Ubevogtet adgang

Før du opsætter Ubevogtet adgang med TeamViewer på en enhed, skal du deaktivere den tilfældige adgangskode på destinationsenheden. Åbn fanen Ekstra, gå til Indstillinger > Sikkerhed > Tilfældig adgangskode (for spontan adgang), og vælg Deaktiveret (ingen tilfældig adgangskode).

Tillad nu Nem adgang for din konto:

Tildel destinationsenheden til din TeamViewer-konto. Gå til Indstillinger > Generelt > Kontotildeling. Indtast dine legitimationsoplysninger i dialogboksen. Nu kan du få adgang til denne enhed uden en adgangskode. Du skal blot være logget ind på din konto.

Kun den konto, som destinationsenheden er tildelt til, kan få adgang til den. Enheder, hvor nem adgang er aktiveret, kan dog deles med andre brugere. Ved hjælp af denne metode behøver du ikke indtaste dine legitimationsoplysninger for at starte fjernbetjeningssessioner.

Få mere at vide

chevron plus

Sikkerhed i TeamViewer

IT-sikkerhed er en del af vores DNA. I samarbejde med internationalt anerkendte eksperter sikrer vores erfarne cybersikkerhedsteam de højeste sikkerhedsstandarder for vores fjernvedligeholdelsessoftware og alle andre løsninger.

Som en virksomhed med hjemsted i Tyskland handler vi i overensstemmelse med de europæiske retningslinjer for databeskyttelse og overholdelse. Vores datacentre og kvalitetsstyring er ISO-certificerede.

Alle TeamViewer-fjernforbindelser er krypterede fra start til slut, så ingen kan se dine data – ikke engang os.

Få mere at vide

chevron plus

Skift logfiler

Besøg vores fællesskab for at se alle ændringslogfiler (kun på engelsk): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Send os en supportbillet*

Indsend billet

Eller ring til os *

* Sørg for, at dine TeamViewer-kontooplysninger er klar. Vi yder kun support via supportbillet eller telefon til licenstagere. Tak for din forståelse.

Ønsker du mere? Eksklusive tilbud, de seneste nyheder: Vores nyhedsbrev!