Service Desk
Administrer kundehenvendelser

Samarbejd som et team, håndter interne og eksterne henvendelser, og giv personlig service og support.

Effektiv håndtering af IT-support

Håndter flere- og forskellige slags kundehenvendelser ved at prioritere og strukturere din arbejdsmængde. Nogle billetter kan løses hurtigt, og kræver måske slet ikke en fjernforbindelse. Andre kan kræve mere arbejde. Med servicecamp falder intet mellem to stole.

  • Giv personlig fjernsupport direkte i forlængelse af din billet-samtale.

  • Prioriter servicehenvendelser, baseret på deres vigtighed og ikke baseret på deres billet-nummer.

  • Strukturer din IT-support indboks ved at følge op på dine billetter, hvis du ikke kan løse dem nu og her.

  • Centraliser kundeoplysninger og relaterede henvendelser i din service desk for effektiv support.

Fremragende kundeservice

Fremragende kundeservice er essentiel for din forretning, uanset type af branche. Som en international virksomhed, med folk, der arbejder på flere forskellige kontorer, er det essentielt at kunne definere ansvar, kommunikere og være på samme side - selv hvis man ikke sidder ved samme bord.

  • Definer ansvar ved at tildele billetter og henvendelser til dig selv eller kolleger i teamet.

  • Kommuniker internt via chat eller onlinemøder for at klarlægge spørgsmål og vigtige opgaver.

  • Arbejd fleksibelt og vær up-to-date ved at samarbejde i skyen.

  • Vær altid til stede, når der er brug for hjælpen ved at løse vigtige problemer over internettet, med ét klik.

Interne servicehenvendelser

En service desk dækker mere end printerproblemer og PC-opdateringer. Du har andre, essentielle behov også. Måske er kaffemaskinen i stykker, eller du har måske blot et spørgsmål, og du er usikker på, hvem du skal sende det til i en specifik afdeling. Alle disse henvendelser kan håndteres via servicecamp.

  • Opret en intern IT-support billet for at få dag-til-dag-problemer ordnet, selv når det er kaffemaskinen.

  • Tildel billetter til afdelingens@ indboks, hvis du er usikker på, hvem der er den rigtige kontaktperson for dig.

  • Kend altid status på din billet, når du venter på at den flinke IT-mand kommer og løser problemet.

  • Se om en anden supporter holder øje med billetten så du, som admin, kan løse den næste IT-henvendelse.

Drag fordel af TeamViewers servicecamp - vores nye service desk integration.

Hvidt flueben
Strømlin din forretning.
Hvidt flueben
Giv mere personlig kundeservice.
Hvidt flueben
Administrer og behandl henvendelser hurtigere.
Hvidt flueben
Forbedrer teamets samarbejde og kommunikation.

Få mere at vide om TeamViewers fordele ved service desk, eller start en gratis prøveperiode i dag.

Få mere at vide

Brugbare TeamViewer-funktioner

Hvidt flueben
Hold fokus
Uanset hvilken type henvendelser, er du altid i stand til at holde fokus på din billets indhold. Irrelevante oplysninger bliver automatisk sløret - relevante tekstpassager i billettens samtale bliver fremhævet.
Hvidt flueben
E-mail klient integration
Forvandl Outlook eller Gmail til en service desk. Besvar indkommende billetter direkte fra dit e-mail program, ved brug af en fuld service desk funktionalitet. Der er ikke noget behov for at administrere to systemer.
Hvidt flueben
Flerlaget support
Kom i direkte kontakt med dine kunder via din support-billet. Giv support via chat, eller start en fjernkontrol-session. Den virker, selv hvis kunden ikke har TeamViewer installeret.
Hvidt flueben
Emner
Strukturer din indboks, ved at sortere billetter efter emne. Ved åben af ét emne, bliver alle andre relaterede emner også listet. Du kan nemt kvantificere og måle på de ofte stillede spørgsmål, eller aktuelle, relevante supportproblemer, og bruge dem til at give en hurtig service.
Hvidt flueben
Kollisionsdetektion
Kontroller om en billet i din indboks er ved at blive svaret på af en anden kollega samtidig. Med kollisionsdetektion er det nemt at forbedre responstiden og undgå at sende dobbelt svar på en henvendelse.
Hvidt flueben
Flere handlinger på én gang
Opdater et stort antal af billetter på én gang. Prioriter, sorter, besvar og luk billetter med en enkelt handling, og definer hvilke billetter, du ønsker at brug fler-handlinger på.
Brugbare TeamViewer-funktioner
Næste brugs-case: