Hvordan er TeamViewer bedre end en traditionel kundesupportløsning?

I modsætning til enkeltstående redskaber til kundesupport sikrer TeamViewers omfattende tilgang til adgang til fjernenheder og onlinekommunikation, at du har alle redskaber ved hånden, så du kan yde øjeblikkelig og effektiv kundesupport. Med TeamViewer kan du forbinde med dine kunder, ligegyldigt hvor de befinder sig i verden, når det er mest hensigtsmæssigt. Med helt integreret lyd- og videokommunikation samt funktioner, som fx skærmdeling, er TeamViewer en kraftig alt-i-ét-løsning, der leverer alle slags kundesupport.

Hvordan drager mine kundesupportprocesser fordel af TeamViewers funktioner?

customer support icon

Direkte adgang

TeamViewer omfatter en funktion til fjernskrivebord, som gør det muligt for dig at tage kontrol over en kundes enhed og yde øjeblikkelig, direkte support. Med en lynhurtig og sikker forbindelse under sessioner med fjernskriveborde kan kundernes problemer behandles og løses hurtigere end nogensinde.

ikon for teamsamarbejde

Fordybende interaktion med kunder

TeamViewer giver omfattende kommunikationsfunktioner, der gør det muligt for dig at svare på og samarbejde med kunderne, når du yder ekstern it-support. Softwaren har både en omfattende livechatløsning og en helt integreret funktion til konferenceopkald. Dette gør det muligt for dig at foretage tale- og videosupportopkald ved at klikke på en knap.

Monitor mobile device

Kompatibilitet med krydsplatform

TeamViewer gør det muligt for dig at støtte dine kunder, uanset deres OS- eller enhedspræferencer. Det betyder, at ligegyldigt om de bruger en mobiltelefon, tablet eller stationær computer, der kører på Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android eller iOS, behøver du ikke at bekymre dig om begrænsninger med hensyn til kompatibilitet eller platform, når du yder kundesupport.

Hvordan giver TeamViewers brugeroplevelse mulighed for at få bedre kundesupport

Support på adskillige sprog ydes ofte fra et sted.

TeamViewers omfattende funktionalitet kan give udmærkede forbedringer til din eksterne kundesupport. TeamViewers alt-i-ét-tilgang til fjernkommunikation gør det muligt for dig at hjælpe kunder, ligegyldigt hvilket sprog, de taler, eller hvor de befinder sig – den er tilgængelig på mere end 30 sprog og understøtter internationale tastaturer. Ligegyldigt om din kunde kræver hjælp hjemmefra eller på kontoret, er du lige så godt placeret til at behandle problemet.

En grafisk fremstilling af et online sporingsredskab i brug.

I øvrigt er sporing af kundesupport aldrig været nemmere. TeamViewers indbyggede rapporteringsfunktion viser en omfattende log over dine indgående og udgående forbindelser, hvilket betyder, at du kan sikre, at den rigtige person betjener den rigtige kunde. Det er også muligt at registrere tidspunktet og varigheden af deres kommunikation. Når det kombineres med de integrerede formularer til kundefeedback, kan du opretholde et meget detaljeret register over dine kundeinteraktioner, som kan bruges til at forbedre supportstandarder i fremtiden.

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger er der på plads i forbindelse med kundesupport?

TeamViewer tilbyder brancheførende sikkerhedsstandarder til både alle aspekter af dens funktionalitet og til ekstern it-support. TeamViewer benytter slutpunkt-til-slutpunkt-kryptering ved alle forbindelser med kunder – både fjernforbindelser eller på en anden måde – og dataoverførsler. Dette høje beskyttelsesniveau betyder, at du kan garantere dine kunder, at deres datasikkerhed og privatliv er beskyttede i dine hænder. TeamViewer anvender også strenge sikkerhedsforanstaltninger til sessioner med fjernskriveborde. Til dette formål kræves der en id-kode, hver gang du ønsker at tage kontrol over en kundes enhed. Selvom det er muligt at oprette en permanent adgangskode, sikrer denne barriere, at enheder kun kan fjernstyres med kundens samtykke.

Hvad er risiciene ved at teste TeamViewers funktioner til kundesupport?

Det er meget ligetil at teste for at se, om TeamViewer er den optimale løsning til dine behov med hensyn til kundesupport. Du kan starte med en gratis prøveperiode uden nogen forpligtelse ved at hente TeamViewer. Du kan derefter teste den for at se, om den opfylder dine krav, uden at der er behov for at give nogen personlige oplysninger. Hvis du opdager, at softwaren opfylder dine behov, kan du købe den med 7-dages tilbagebetalingsgaranti, så du får fred i sindet.

Tilbage til top