Hvordan vil TeamViewer og servicecamp forbedre den overordnede funktionalitet for min service desk?

TeamViewers servicecamp er en service desk-løsning, der hjælper dig med at yde effektiv og personlig kundesupport. servicecamp strømliner teamsamarbejdet gennem dens problemfrie integration i TeamViewer. Brug de to systemer sammen for at få det bedste inden for fjernbetjening, samarbejde og service desk funktioner.

Sæt din personlige servicecamp op nu.

Hvordan bruger virksomhederne servicecamp?

servicecamp fjernstyring

IT-support

Uanset om du yder IT-support inden for din egen organisation eller til eksterne kunder, hjælper servicecamp dig med at håndtere en række eksterne og interne kundeanmodninger ved at prioritere og distribuere arbejdsbyrden i dit team.

Du kan gemme alle relevante oplysninger vedrørende kunder og problemer centralt på ét sted for nem adgang. Derudover kan du løse kundeproblemer med det samme ved at oprette fjernforbindelse direkte til deres enhed fra billetten.

Strømlin simple og gentagne opgaver, så som hardwareanmodninger eller nulstilling af adgangskode, ved at oprette billetformularer. Derefter skal du lægge dem ud i din kundeportal. Få alle de nødvendige oplysninger sammen med den oprindelige anmodning og undgå dermed unødvendig kommunikation frem og tilbage for at få alle relevante oplysninger. På den måde løser du disse opgaver hurtigt og effektivt.

servicecamp kollisionsdetektering

Delte email-indbakker

Uanset om du arbejder inden for juridiske anliggender, HR, kontorledelse, marketing eller et andet område der leverer tjenester til resten af organisationen, arbejder du sikkert med en delt email-indbakke. servicecamp understøtter din samarbejdsindsats ved effektivt at organisere det delte område.

Få klart ejerskab over indgående opgaver og klar synliggørelse af opgavens status. Hvis du for eksempel arbejder i HR behøver du ikke længere at vente på at opgavens ejer bliver ledig for at kunne tjekke status for hver jobansøger. Alle i teamet kan se status for en opgave. Du kan endda gøre status for en billet synlig for kunder i kundeportalen. For jobansøgere kan du gøre det synligt at et CV er modtaget eller at et interview er blevet fastsat.

På samme måde kan du på andre områder bruge servicecamp til at blive mere produktiv ved at identificere hvilke opgaver eller projekter i din delte indbakke der er i gang, afsluttet eller klar til opstart. Med denne tilgang kan I arbejde sammen om opgaver, uden at kunden nogensinde mærker en ændring i beskeden eller tonen. Teamet kan dele oplysninger indbyrdes og derefter give kunden et samlet svar. Al feedback på opgaven er dokumenteret og synlig på et centralt sted, så intet går tabt.

Hvad er de unikke fordele ved at bruge servicecamp til håndtering af serviceanmodninger?

Alt-i-en kundesupport løsning

Det lette samspil mellem servicecamp og TeamViewer giver dig adgang til det mest omfattende sæt af værktøjer inden for supporttjenester. Alt det du behøver at vide, lige fra supportanmodninger til kommunikation med kunder, dokumenteres i platformen. Du kan endda samarbejde med andre medlemmer af teamet på specifikke anmodninger eller opgaver. Da alt er dokumenteret på et centralt sted er der ikke noget der går tabt. Hvis du med det samme ved hvordan du skal håndtere problemet kan du starte en fjernbetjeningsforbindelse direkte fra billetten for at løse problemet.

Brugervenlighed

servicecamp er yderst brugervenlig. Opsætningen er overstået inden for få minutter og platformen er let at forstå. Når først systemet er sat op vil du på ingen tid være klar til at yde kundesupport. Det enkle udseende i brugergrænsefladen hjælper dig med at fokusere på at yde værdi for kunden, i stedet for at lære at bruge systemet.

Funktioner og funktionaliteter der forbedrer driften af Service Desk

Lightbulb

Simpel, æstetisk grænseflade

TeamViewers servicecamp er designet til at imponerer med sin klare struktur og tiltalende æstetik. Det er på ikke nødvendigt med et kompliceret eller langt introduktionsforløb på grund af den simple, brugervenlige grænseflade. Log ind og start med at arbejde med det samme.

ikon for tilpasning af jeres kundeportal

Kundeportal

servicecamp gør jer i stand til at tilpasse jeres kundeportal i overensstemmelse med jeres CI. Opret jeres egne tilpassede henvendelsesformularer, og offentliggør dem til kundebrug.

ikon for tilpasning af henvendelsesformularer

Tilpassede henvendelsesformularer

Opret tilpassede henvendelsesformularer, så hvert felt beskrives på en måde, der får jeres kunder til at forstå nøjagtigt, hvilken information der kræves. Når formularerne er oprettede, så kan man undgå forvirrende kommunikation frem og tilbage med kunden, fordi man automatisk får al den information, man behøver.

ikon for prioriterede henvendelser efter vigtighed

Prioriterede henvendelser

servicecamp prioriterer automatisk henvendelserne i forhold til, hvor presserende de er. De vigtigste anliggender vises altid øverst på éns liste, så man ved, hvilke henvendelser man først skal tage sig af.

Ikon for at beholde den eksisterende e-mailadresse til support

Behold din eksisterende e-mailadresse til support

Med servicecamp har man ikke brug for at ændre sin aktuelle e-mailadresse til support. Intet behov for at kommunikere den nye adresse med dine kunder.

Lock round

Sikkerhed

servicecamp er et produkt fra TeamViewer, et tysk firma, der arbejder i overensstemmelse med europæiske regler for datasikkerhed. Softwaren udnytter end-to-end-kryptering og to-faktor-autentificering for at gøre din data sikker. Desuden behøver du med servicecamp aldrig mere at bekymre dig om spam. Vi filtrerer effektivt spam fra jeres indbakker for at sikre, at jeres hold har en gnidningsfri arbejdsgang.

tag ikon

Sortér og kvantificer gentagende problemer

Sortér indkommende supporthenvendelser efter emner. Du kan med denne funktion kvantificere og måle ofte stillede spørgsmål og gentagende supportanliggender. Det hjælper dig med at holde øje med emner, som er mere presserende end andre for at sikre, at henvendelser med høj prioritet kommer først.

private noter ikon

Private noter

Brug private noter til internt samarbejde på tværs af teamet, eller sæt en påmindelse til dig selv i en kundes billethistorik. Så vil du ikke gå glip af noget og du vil være i stand til at afslutte billetterne hurtigere.

infopunkt kort markør ikon

Centraliseret kundeinformation

Saml relevant kundeinformation i din indbakke. Når du modtager eller åbner en bestemt billet er alle relevante oplysninger relateret til afsenderen tilgængelige i billetten. Når du vælger en bestemt kontakt, får du et overblik hele samtalen vedrørende henvendelsen.

tiden løber ikon

Opfølgning

Venter du på et svar eller er du ude af stand til at løse en billet med det samme? Få billetterne fjernet og bring dem frem igen når det er nødvendigt eller muligt. Brug opfølgningsfunktionen til at definere hvornår billetten skal vises i din billetliste.

godkendt kuvert ikon

Automatisk lukning

Sæt en dato for hvornår en billet automatisk skal lukkes. Hvis en kunde ikke reagerer, eller hvis billetten skal lukkes inden for en bestemt tidsperiode, kan du definere en dato og så bliver billetten fjernet fra din liste. Du har altid kun åbne billetter i din indbakke, og disse sorteres efter prioritet.

tekst på to sider ikon

Citering

Besvar billetter, mens du fortsætter med at læse, og tilføj relevante citater fra tidligere samtaler til dit svar. Det indtastede svar vil stadig være der når du skifter tilbage til billetten efter at have citeret et relevant billetafsnit.

Hvor meget koster servicecamp?

Med en TeamViewer Premium eller Corporate abonnementslicens fås servicecamp uden ekstra omkostninger!

Premium abonnementer inkluderer 3 medarbejderagenter og Corporate abonnementer inkluderer 5 medarbejderagenter.

Yderligere medarbejderagenter kan tilkøbes:

Hvordan kan jeg prøve servicecamp?

Klik nedenfor for at komme i gang. Kom i gang

Hvor kan jeg få mere information om servicecamp?

Hvis du har spørgsmål kan du finde svar i vores imødekommende fællesskab eller kontakte TeamViewer Salgsafdelingen direkte.

servicecamp Fællesskab
Tilbage til top