Hvordan vil TeamViewer og servicecamp forbedre den overordnede funktionalitet for min service desk?

TeamViewers servicecamp er en service desk-løsning, der hjælper dig med at yde effektiv og personlig kundesupport. servicecamp strømliner teamsamarbejdet gennem dens problemfrie integration i TeamViewer. Brug de to systemer sammen for at få det bedste inden for fjernbetjening, samarbejde og service desk funktioner.

Sæt din personlige servicecamp op nu.

Hvordan bruger virksomhederne servicecamp?

servicecamp fjernstyring

IT-support

Uanset om du yder IT-support inden for din egen organisation eller til eksterne kunder, hjælper servicecamp dig med at håndtere en række eksterne og interne kundeanmodninger ved at prioritere og distribuere arbejdsbyrden i dit team.

Du kan gemme alle relevante oplysninger vedrørende kunder og problemer centralt på ét sted for nem adgang. Derudover kan du løse kundeproblemer med det samme ved at oprette fjernforbindelse direkte til deres enhed fra billetten.

Strømlin simple og gentagne opgaver, så som hardwareanmodninger eller nulstilling af adgangskode, ved at oprette billetformularer. Derefter skal du lægge dem ud i din kundeportal. Få alle de nødvendige oplysninger sammen med den oprindelige anmodning og undgå dermed unødvendig kommunikation frem og tilbage for at få alle relevante oplysninger. På den måde løser du disse opgaver hurtigt og effektivt.

servicecamp kollisionsdetektering

Delte email-indbakker

Uanset om du arbejder inden for juridiske anliggender, HR, kontorledelse, marketing eller et andet område der leverer tjenester til resten af organisationen, arbejder du sikkert med en delt email-indbakke. servicecamp understøtter din samarbejdsindsats ved effektivt at organisere det delte område.

Få klart ejerskab over indgående opgaver og klar synliggørelse af opgavens status. Hvis du for eksempel arbejder i HR behøver du ikke længere at vente på at opgavens ejer bliver ledig for at kunne tjekke status for hver jobansøger. Alle i teamet kan se status for en opgave. Du kan endda gøre status for en billet synlig for kunder i kundeportalen. For jobansøgere kan du gøre det synligt at et CV er modtaget eller at et interview er blevet fastsat.

På samme måde kan du på andre områder bruge servicecamp til at blive mere produktiv ved at identificere hvilke opgaver eller projekter i din delte indbakke der er i gang, afsluttet eller klar til opstart. Med denne tilgang kan I arbejde sammen om opgaver, uden at kunden nogensinde mærker en ændring i beskeden eller tonen. Teamet kan dele oplysninger indbyrdes og derefter give kunden et samlet svar. Al feedback på opgaven er dokumenteret og synlig på et centralt sted, så intet går tabt.

Hvad er de unikke fordele ved at bruge servicecamp til håndtering af serviceanmodninger?

Alt-i-en kundesupport løsning

Det lette samspil mellem servicecamp og TeamViewer giver dig adgang til det mest omfattende sæt af værktøjer inden for supporttjenester. Alt det du behøver at vide, lige fra supportanmodninger til kommunikation med kunder, dokumenteres i platformen. Du kan endda samarbejde med andre medlemmer af teamet på specifikke anmodninger eller opgaver. Da alt er dokumenteret på et centralt sted er der ikke noget der går tabt. Hvis du med det samme ved hvordan du skal håndtere problemet kan du starte en fjernbetjeningsforbindelse direkte fra billetten for at løse problemet.

Brugervenlighed

servicecamp er yderst brugervenlig. Opsætningen er overstået inden for få minutter og platformen er let at forstå. Når først systemet er sat op vil du på ingen tid være klar til at yde kundesupport. Det enkle udseende i brugergrænsefladen hjælper dig med at fokusere på at yde værdi for kunden, i stedet for at lære at bruge systemet.

Funktioner og funktionaliteter der forbedrer driften af Service Desk

Lightbulb

Nem at bruge

TeamViewer servicecamp imponerer med sin klare struktur og tiltalende design. En kompliceret eller langvarig introduktion er ikke nødvendig. Log ind og start med at arbejde med det samme. Prøv det.

Globus ikon

Fungerer overalt

Vær fleksibel i dit valg af hvorfra du vil arbejde. Med TeamViewer servicecamp er du ikke bundet til dit skrivebord. Bestem selv om du vil arbejde hjemmefra eller på farten.

Lock round

Høj sikkerhed

Både virksomheden TeamViewer og softwaren af samme navn stammer fra Tyskland og arbejder i overensstemmelse med de europæiske databeskyttelsesbestemmelser. Softwaren udnytter end-to-end kryptering, to-faktor autentificering og betroede enheder.

tag ikon

Emner

Sorter indkommende forespørgselsbilletter efter emner for at kunne kvantificere og måle ofte stillede spørgsmål og tilbagevendende supportproblemer. Indboks spamfilter-funktioner sikrer en nem og jævn arbejdsgang.

private noter ikon

Private noter

Brug private noter til internt samarbejde på tværs af teamet, eller sæt en påmindelse til dig selv i en kundes billethistorik. Så vil du ikke gå glip af noget og du vil være i stand til at afslutte billetterne hurtigere.

tekst på to sider ikon

Citering

Besvar billetter, mens du fortsætter med at læse, og tilføj relevante citater fra tidligere samtaler til dit svar. Det indtastede svar vil stadig være der når du skifter tilbage til billetten efter at have citeret et relevant billetafsnit.

infopunkt kort markør ikon

Saml informationen et sted

Saml relevant kundeinformation i din indbakke. Når du modtager eller åbner en bestemt billet er alle relevante oplysninger relateret til afsenderen tilgængelige i billetten. Når du vælger en bestemt billet får du straks hele billetsamtalen.

godkendt kuvert ikon

Automatisk lukning

Sæt en dato for hvornår en billet automatisk skal lukkes. Hvis en kunde ikke reagerer, eller hvis billetten skal lukkes inden for en bestemt tidsperiode, kan du definere en dato og så bliver billetten fjernet fra din liste. Du har altid kun åbne billetter i din indbakke, og disse sorteres efter prioritet.

tiden løber ikon

Opfølgning

Venter du på et svar eller er du ude af stand til at løse en billet med det samme? Få billetterne fjernet og bring dem frem igen når det er nødvendigt eller muligt. Brug opfølgningsfunktionen til at definere hvornår billetten skal vises i din billetliste.

Kundeportal ikon

Kundeportal

Brugere kan oprette og se status for deres supportanmodninger i en brugervenlig portal, brugerdefineret med dit virksomheds symbol.

Hvor meget koster servicecamp?

Med en TeamViewer Premium eller Corporate abonnementslicens fås servicecamp uden ekstra omkostninger!

Premium abonnementer inkluderer 3 medarbejderagenter og Corporate abonnementer inkluderer 5 medarbejderagenter.

Yderligere medarbejderagenter kan tilkøbes:

Hvordan kan jeg prøve servicecamp?

Klik nedenfor for at komme i gang. Kom i gang

Hvor kan jeg få mere information om servicecamp?

Hvis du har spørgsmål kan du finde svar i vores imødekommende fællesskab eller kontakte TeamViewer Salgsafdelingen direkte.

servicecamp Fællesskab
Tilbage til top