Erfolgsgeschichte

Freudenberg IT China

Freudenberg IT China reduzierte die durchschnittliche Antwortzeit für Kundenanfragen von 48 Stunden auf 30 Minuten

Wir reduzierten die durchschnittliche Antwortzeit bei Kundenanfragen von 48 Stunden auf 30 Minuten. Dank der einfachen Anwendbarkeit von TeamViewer benötigt der Kunde lediglich einen Computer. Kundenservice ist so jederzeit und überall möglich.

Gao Yichun, Manager der Service & Sales Abteilung bei Freudenberg IT China

Freudenberg IT China

Freudenberg IT ist Teil der in Deutschland beheimateten Freudenberg Gruppe. Ob Consulting, Support oder Implementierung - Freudenberg IT bietet Kunden die komplette Bandbreite an IT-Dienstleistungen.


Die Herausforderungen

Schwarzer Haken
Kundenzufriedenheit durch vereinfachte Abläufe erhöhen
Schwarzer Haken
Schnellere Antwortzeiten, auch bei einer Vielzahl von Anfragen
Schwarzer Haken
Schnelle und effektive Problemlösung bei gleichzeitiger Kostensenkung

Die Lösung


Die einfache Anwendbarkeit von TeamViewer brachte Freudenberg IT nicht nur eine Steigerung der Servicekompetenz, sondern führte auch zu steigenden Kundenzahlen und zeigte die Wichtigkeit individuellen Services.