Erfolgsgeschichte

ISAGRI

Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 96%

Unter unseren Kundenbetreuern findet die Fernwartung mehrheitlich Zustimmung aufgrund der angebotenen Durchführungskapazität und Zuverlässigkeit; unsere Kunden schätzen insbesonderer die intuitive Handhabung

sagt Mathieu Savalle, Manager Technischer Kundensupport

isagri

Das 1983 in Beauvais (Oise) gegründete Unternehmen ISAGRI gilt als Vorreiter auf dem französischen Markt für Verwaltungs- und Buchhaltungssoftware für den Landwirtschafts- und den Weinbaubereich.


Die Herausforderungen

  • Unterstützung der Anwender bei Anwendungsproblemen
  • Interventionen in Echtzeit und Gewährleistung eines qualitativen, maßgeschneiderten Services
  • Lösung komplexer Probleme aus der Ferne. Die Anwender sollen sich ihr Kerngeschäft konzentrieren können

Die Lösung

Die technische Unterstützung von TeamViewer hat, abgesehen von anderen Verbesserungen, die Beschleunigung und die Veränderung der Kundenbetreuungsabläufe bei ISAGRI ermöglicht. Diese Entwicklung zeigt das Engagement der Gruppe ihren Anwendern gegenüber sowie ihre Fähigkeit, sich an ihre Umgebung anzupassen.