Erfolgsgeschichte

St. Edward’s University

Fernwartung für 1.000 Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter

Unsere Kapazität für Fernwartung ist dank TeamViewer um 15% - 20% gestiegen. Die Tage, an denen wir mühsam versucht haben an mehreren Orten gleichzeitig zu sein, sind vorbei. Unsere Computerprobleme werden jetzt aus der Ferne gelöst.

Danny Lorenty, IT Service Manager

St. Edward’s University

Das IT-Supportteam der St. Edwards University ist an sechs Tagen in der Woche für 1.000 Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter erreichbar. Sie beheben jegliche Computerprobleme und helfen ab und zu auch Studenten in technischen Fragen.


Die Herausforderungen

Schwarzer Haken
Das bestehende Programm zur Fernwartung war nicht mit der aktuellen Windowsversion kompatibel
Schwarzer Haken
Es war kein Support für Mac OS X Systeme möglich
Schwarzer Haken
Immer mehr mobile Geräte machen Fernwartung außerhalb des Unigeländes erforderlich

Die Lösung


Dank TeamViewer kann die St. Edwards Universität sicheren Fern-Support für Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter anbieten – sei es auf oder außerhalb des Unigeländes, am Windows-PC oder Mac. Die Kapazität des Supportteams stieg so um 15% – 20%.