Die Zukunft von IT Service und Support

November 5, 2018
Die Zukunft der Konnektivität, Produktivität

Die Zukunft von IT Service und Support

Welche Anforderungen muss die IT von größeren Unternehmen erfüllen, um Kunden und Mitarbeitern eine optimale Nutzererfahrung zu bieten? Inwiefern verändert der Trend hin zur Fernarbeit von und auf verschiedensten Endgeräten den Arbeitsalltag in euren Unternehmen? Wie arbeiten Teams bestmöglich zusammen, die über verschiedene Kontinente und Zeitzonen hinweg verstreut sind? Wir haben die wichtigsten Antworten in unserem Whitepaper (auf Englisch) zusammen gefasst. Jetzt anfordern

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Was macht den idealen Kundenservice- und support aus? Neben vielen individuellen Faktoren spielen sicherlich schnelle Reaktionen, Effizienz und Personalisierung eine große Rolle. Neben gut geschulten Mitarbeitern ist dafür jedoch eine optimale IT-Infrastruktur entscheidend. Damit sichert sich euer Unternehmen nicht nur zufriedene Kunden, sondern eine starke Marke und eine gute Mitarbeiter- und Kundenbindung. Wer also den Kunden in den Mittelpunkt stellt, sollte dabei den Mitarbeiter und Kollegen nicht vergessen. Wieso?

Providing suppport using augmented reality
Remote Access Solution by TeamViewer
  • Arbeitnehmer mit flexiblen Rahmenbedingungen zeigen eine höhere Arbeitszufriedenheit, geringere Fluktuation und sind gegenüber ihren Arbeitgebern positiver eingestellt.
  • Die schnelle Lösung von Kundenproblemen schafft Loyalität und Kundenbindung, was zu wiederholten Käufen und höheren Umsätzen führt.
  • Jeder, der eine negative Supporterfahrung hat, ist nur einen Social Media Beitrag davon entfernt, die negative Erfahrung öffentlich zu machen.

Technologien für schnellen Mitarbeitersupport und Kundenservice von entfernten Standorten

Das neue Whitepaper von TeamViewer ‚The Future of IT Service and Support‘ ist eine wichtige Ressource für eure strategische IT-Planung. Fernsupport-Lösungen entwickeln sich nicht nur zu Laptops und Desktops weiter – sie können auch zur Wartung unbeaufsichtigter Server, IoT-Geräte, Smartphones, Tablets und mehr beitragen. Mit neuen erweiterten Lernwerkzeugen wie Remote-Kamera-Sharing, Echtzeit-Video, VoIP HD, 3D-Annotationen, Sitzungsaufzeichnung, Protokollierung und Kommentierung haben Sie viele Optionen zur Definition Ihrer Enterprise-Support-Lösung.

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