Wodurch zeichnet sich TeamViewer gegenüber einer traditionellen Kunden-Support-Lösung aus?

Im Gegensatz zu einzelnen Kunden-Supporttools stellt die umfassende Ausrichtung von TeamViewer im Bereich Remote-Gerätezugriff und Online-Kommunikation sicher, dass Sie alle für sofortigen und effektiven Kunden-Support notwendigen Tools zur Hand haben. Egal, wo in der Welt Ihre Kunden sich aufhalten: TeamViewer ermöglicht Ihnen zum bestmöglichen Zeitpunkt die Verbindung. Mit voll integrierter Audio- und Video-Kommunikation und Funktionen wie Screen Sharing ist TeamViewer eine leistungsstarke All-in-one-Lösung für alle Ansprüche im Bereich Kunden-Support.

Welche positiven Auswirkungen auf meinen Kunden-Support haben die Funktionen von TeamViewer?

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Direkt-Zugriff

TeamViewer beinhaltet die Funktion Remote Desktop, mit deren Hilfe Sie das Gerät Ihres Kunden steuern und sofortigen und direkten Support bieten können. Dank blitzschneller, sicherer Verbindungen bei den Remote-Desktop-Sitzungen können die Produktprobleme Ihrer Kunden schneller untersucht und gelöst werden als je zuvor.

Symbol „Team-Zusammenarbeit“

Immersive Kunden-Interaktion

TeamViewer bietet umfassende Kommunikations-Funktionen, über die Sie mit Ihren Kunden während des Remote-IT-Supports direkt kommunizieren können. Neben der umfassenden Live-Chat-Lösung bietet die Software voll integrierte Konferenzfunktionen. Somit können Sie Audio- und Video-Supportcalls mit nur einem Tastendruck führen.

Überwachung des Mobilgeräts

Plattformübergreifende Kompatibilität

TeamViewer ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden unabhängig von deren Betriebssystem oder Gerätepräferenzen zu supporten. Das bedeutet: Ganz egal, ob beim Kunden ein Mobilgerät, Tablet oder Desktop-Computer unter Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android oder iOS zum Einsatz kommt – Sie brauchen sich beim Support keine Sorgen um die Kompatibilität oder Plattformbeschränkungen zu machen.

Wie das Nutzererlebnis von TeamViewer besseren Kunden-Support ermöglicht

Support in verschiedenen Sprachen wird oft von einem einzigen Standort aus angeboten.

Die umfassende Funktionalität von TeamViewer kann Ihren Remote-Kunden-Support um großartige Verbesserungen erweitern. Verfügbar in über 30 Sprachen und mit Unterstützung internationaler Tastaturbelegungen erlaubt Ihnen der All-in-one-Ansatz von TeamViewer, bei der Remote-Kommunikation Ihre Kunden unabhängig von deren Sprache und Standort zu unterstützen. Egal ob Ihr Kunde zu Hause oder im Büro Hilfe benötigt – Sie sind in beiden Fällen gleich gut für die Problemlösung gewappnet.

Eine Grafik zeigt ein Online-Tracking-Tool im Einsatz.

Zudem war es nie einfacher, den Kundensupport nachzuvollziehen. TeamViewer bietet eine integrierte Bericht-Funktion mit einem umfassenden Protokoll ein- und ausgehender Verbindungen. Somit können Sie sicherstellen, dass die richtige Person dem richtigen Kunden zugeordnet ist und die Zeit und Dauer von deren Kommunikation nachvollziehen. In Kombination mit den integrierten Feedbackformularen für Kunden können Sie detailliert Protokoll über Ihre Interaktion mit den Kunden führen, was später zur Qualitätsverbesserung eingesetzt werden kann.

Welche Sicherheitsmaßnahmen sind für den Kunden-Support vorhanden?

TeamViewer bietet branchenführende Sicherheitsstandards für alle angebotenen Funktionsbereiche, insbesondere für den Remote-IT-Support. TeamViewer setzt End-to-end-Verschlüsselung bei allen Verbindungen mit den Kunden – ob Remote oder nicht – sowie bei Datenübertragungen ein. Dieses hohe Maß an Sicherheit bedeutet, dass Sie Ihren Kunden versichern können, dass Datenschutz und Privatsphäre bei Ihnen in sicheren Händen sind. TeamViewer bietet auch strenge Sicherheitsmaßnahmen bei Remote-Desktop-Sitzungen an, wobei jedes Mal ein ID-Code erforderlich ist, wenn Sie die Kontrolle über das Gerät eines Kunden übernehmen möchten. Obwohl die Einrichtung eines dauerhaften Passworts möglich ist, stellt diese Sicherheitsbarriere sicher, dass Geräte nur mit Zustimmung des Kunden ferngesteuert werden können.

Welche Risiken birgt ein Test von TeamViewer und dessen Kunden-Supportfunktionen?

Ein Test, ob TeamViewer die optimale Lösung für Ihren Kundensupport ist, kann leicht durchgeführt werden. Starten Sie zunächst die kostenlose Testversion ohne jegliche Verpflichtungen. Dazu laden Sie TeamViewer herunter.. Dann können Sie testen, ob die Software Ihren Anforderungen entspricht, ohne persönliche Angaben machen zu müssen. Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass die Software Ihre Anforderungen erfüllt, können Sie sich für einen Kauf mit einer 7-Tage-Geld-zurück-Garantie entschließen, um sich vollkommen abzusichern.

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