Για ποιο λόγο το TeamViewer είναι καλύτερο από παραδοσιακές λύσεις εξυπηρέτησης πελατών;

Σε αντίθεση με τα μεμονωμένα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών η ολιστική προσέγγιση του TeamViewer απομακρυσμένης πρόσβασης συσκευών και διαδικτυακής επικοινωνίας διασφαλίζει ότι έχετε όλα τα εργαλεία ανά χείρας για να παρέχετε άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Όπου και αν βρίσκονται οι πελάτες σας σε όλο τον κόσμο, το TeamViewer σας επιτρέπει να συνδεθείτε όπου είναι πιο βολικό. Με πλήρως ενσωματωμένη επικοινωνία ήχου και βίντεο μαζί με ειδικές λειτουργίες όπως κοινή χρήση οθόνης το TeamViewer είναι δυναμική λύση "όλα σε ένα" που φροντίζει για κάθε μορφής εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς θα επωφεληθούν οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών από τις ειδικές λειτουργίες του TeamViewer;

customer support icon

Άμεση πρόσβαση

Το TeamViewer περιλαμβάνει ειδική λειτουργία απομακρυσμένης οθόνης εργασιών , η οποία σας επιτρέπει να αναλάβετε τον έλεγχο της συσκευής του πελάτη και να παρέχετε άμεση, απευθείας υποστήριξη. Με ασφαλή σύνδεση ταχύτητας φωτός κατά τις συνεδρίες απομακρυσμένης οθόνης εργασιών τα προβλήματα προϊόντος των πελατών σας μπορούν να διευθετηθούν και να λυθούν πιο γρήγορα από ποτέ.

εικονίδιο ομαδικής συνεργασίας

Καθηλωτική Διάδραση Πελάτη

Το TeamViewer προσφέρει πληθώρα ειδικών λειτουργιών επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να απαντάτε και να διαδράτε με τους πελάτες σας όταν προσφέρετε απομακρυσμένη υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων. Εκτός από ολοκληρωμένη λύση ζωντανής γραπτής συνομιλίας το λογισμικό έχει πλήρως ενσωματωμένη λειτουργικότητα κλήσεων συνεδρίασης. Αυτό σας επιτρέπει να εκτελείτε κλήσεις υποστήριξης ήχου και βίντεο με το πάτημα ενός κουμπιού.

Monitor mobile device

Συμβατότητα μεταξύ πλατφορμών

Το TeamViewer σας επιτρέπει να υποστηρίζετε τους πελάτες σας ανεξάρτητα από το λειτουργικό σύστημα τους ή τις επιλογές συσκευής τους. Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιούν κινητό, ταμπλέτα ή σταθερό υπολογιστή με Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android ή iOS δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη συμβατότητα ή τους περιορισμούς πλατφόρμας κατά την παροχή εξυπηρέτησης στους πελάτες σας.

Πώς η εμπειρία χρήστη του TeamViewer επιτρέπει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Υποστήριξη σε διάφορες γλώσσες προσφέρεται συνήθως από μία μόνο τοποθεσία.

Η διευρυμένη λειτουργικότητα του TeamViewer παρέχει άριστες βελτιώσεις στην απομακρυσμένη εξυπηρέτηση πελατών σας. Διαθέσιμο σε 30 γλώσσες και υποστηρίζοντας διεθνή πληκτρολόγια το TeamViewer με την ολιστική του προσέγγιση στην απομακρυσμένη επικοινωνία σάς επιτρέπει να βοηθάτε τους πελάτες σας ανεξάρτητα από την γλώσσα τους ή την τοποθεσία τους. Είτε ο πελάτης σας χρειάζεται βοήθεια από το σπίτι είτε από το γραφείο, μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

Γράφημα που δείχνει την χρήση του εργαλείου διαδικτυακής ανίχνευσης.

Επίσης, η ανίχνευση εξυπηρέτησης πελατών γίνεται πιο εύκολη από ποτέ. Η ενσωματωμένη ειδική λειτουργία του TeamViewerεμφανίζει συνολικό καταγραφέα εισερχόμενων και εξερχόμενων συνδέσεων. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζετε ότι ο σωστός άνθρωπος συνεργάζεται με το σωστό πελάτη όπως επίσης καταγράφετε την ώρα και τη διάρκεια της επικοινωνίας τους. Συνδυαστικά με τις ενσωματωμένες φόρμες ανάδρασης πελάτη μπορείτε να διατηρήσετε υψηλής ακρίβειας αρχείο των διαδράσεων σας με τους πελάτες που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βελτιώσετε τα πρότυπα εξυπηρέτησης σας στο μέλλον.

Ποια μέτρα ασφάλειας χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών;

Το TeamViewer προσφέρει κορυφαία πρότυπα ασφαλείας για όλες τις πτυχές της λειτουργικότητας του, κυρίως για την απομακρυσμένη υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων. Το TeamViewer χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση από άκρη σε άκρη σε όλες τις συνδέσεις με τους πελάτες – απομακρυσμένες ή όχι – και μεταφορές δεδομένων. Αυτή η προστασία υψηλού επιπέδου σημαίνει ότι μπορείτε να εγγυάστε στους πελάτες σας ότι η ασφάλεια δεδομένων τους και η ιδιωτικότητα τους είναι σε ασφαλή χέρια. Το TeamViewer εφαρμόζει επίσης αυστηρά μέτρα ασφαλείας για συνεδρίες απομακρυσμένης οθόνης εργασιών, οπότε χρειάζεται κωδικός αναγνώρισης κάθε φορά που θέλετε να έχετε τον έλεγχο σε συσκευή πελάτη. Παρότι μπορεί να τεθεί διαρκής κωδικός αυτό το εμπόδιο διασφαλίζει ότι ο απομακρυσμένος έλεγχος σε συσκευές μπορεί να γίνει μόνο με τη συγκατάθεση του πελάτη.

Ποιοι είναι οι κίνδυνοι με τον έλεγχο των ειδικών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών του TeamViewer ;

Η δοκιμή για να δείτε αν το TeamViewer είναι η βέλτιστη λύση για τις ανάγκες της εξυπηρέτησης πελατών σας είναι πολύ εύκολη διαδικασία. Για να ξεκινήσετε, κάντε δωρεάν δοκιμή χωρίς καμία υποχρέωση κατεβάζοντας το TeamViewer. Μπορείτε στη συνέχεια να δοκιμάσετε αν ταιριάζει στις απαιτήσεις σας χωρίς να χρειάζεται να παρέχετε καμία προσωπική πληροφορία. Αν διαπιστώσετε ότι αυτό το λογισμικό ταιριάζει στις ανάγκες σας, μπορείτε να αποφασίσετε να το αποκτήσετε με εγγύηση επιστροφής χρημάτων 7 ημερών για περισσότερη ξεγνοιασιά.

Επιστροφή στην αρχή