Πώς θα βελτιώσει το TeamViewer και το servicecamp τη γενικότερη λειτουργικότητα του γραφείου εξυπηρέτησης που διαχειρίζομαι;

Το servicecamp του TeamViewer είναι μια λύση γραφείου εξυπηρέτησης που σας βοηθά να παρέχετε αποτελεσματική και προσωπική υποστήριξη πελατών. Το servicecamp βελτιστοποιεί την ομαδική συνεργασία μέσω της απρόσκοπτης ενσωμάτωσής του στο TeamViewer. Αξιοποιήστε τα δύο συστήματα συνδυαστικά ώστε να επωφεληθείτε στο έπακρο από τις λειτουργίες απομακρυσμένου ελέγχου, συνεργασίας και γραφείου εξυπηρέτησης.

Εγκαταστήστε τώρα το προσωπικό σας servicecamp.

Πώς χρησιμοποιείται το servicecamp από τις εταιρείες;

απομακρυσμένος έλεγχος μέσω servicecamp

Υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων

Ανεξαρτήτως αν παρέχετε υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων εντός της επιχείρησης σας ή σε εξωτερικούς πελάτες, το servicecamp σάς βοηθά να διαχειρίζεστε ποικιλία αιτημάτων εξωτερικών και εσωτερικών πελατών ιεραρχώντας κατά προτεραιότητα και κατανέμοντας τον φόρτο εργασίας εντός της ομάδας σας.

Μπορείτε να φυλάσσετε όλες τις συναφείς πληροφορίες πελατών και προβλημάτων κεντρικά, σε μία θέση, για εύκολη πρόσβαση. Επιπλέον, μπορείτε να επιλύετε προβλήματα πελατών άμεσα, μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης με τη συσκευή τους, απευθείας από την κλήση.

Βελτιστοποιήστε την εκτέλεση απλών και επαναλαμβανόμενων εργασιών όπως αιτημάτων υλισμικού ή επαναφοράς κωδικού πρόσβασης δημιουργώντας φόρμες κλήσεων. Στη συνέχεια, δημοσιεύστε τις στην πύλη πελάτη. Συγκεντρώστε μέσω του αρχικού αιτήματος όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε, αποφεύγοντας την περιττή επαναλαμβανόμενη επικοινωνία με τον πελάτη για να αποκτήσετε τα στοιχεία που χρειάζεστε. Με τον τρόπο αυτό, επιλύετε τις συγκεκριμένες εργασίες γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ανίχνευση σύγκρουσης μέσω του servicecamp

Κοινόχρηστοι φάκελοι εισερχομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Είτε εργάζεστε στο νομικό τμήμα, στο τμήμα ανθρωπίνων πόρων, στο τμήμα διαχείρισης εργασιών γραφείου, στο τμήμα μάρκετινκ ή σε άλλα τμήματα που παρέχουν υπηρεσίες στην υπόλοιπη επιχείρηση, είναι πιθανό να χρησιμοποιείτε κοινόχρηστους φακέλους εισερχομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το servicecamp βελτιώνει τη συνεργασία με τους συνεργάτες σας οργανώνοντας αποτελεσματικά τον κοινόχρηστο χώρο σας.

Αποκτήστε σαφή εικόνα της κατανομής των εισερχόμενων εργασιών και της κατάστασης των επιμέρους εργασιών. Για παράδειγμα, αν εργάζεστε στο τμήμα ανθρωπίνων πόρων και επιθυμείτε να ελέγξετε την κατάσταση κάθε υποψηφίου, δεν χρειάζεται πλέον να περιμένετε έως ότου είναι διαθέσιμος ο αρμόδιος διαχειριστής εργασίας. Οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορεί να βλέπει την κατάσταση μιας εργασίας. H κατάσταση μιας κλήσης μπορεί να είναι ορατή ακόμη και στους πελάτες μέσω της πύλης πελάτη. Σε ό,τι αφορά τους υποψηφίους, μπορείτε να καταστήσετε ορατή τη λήψη βιογραφικών ή τον προγραμματισμό συνεντεύξεων.

Ομοίως, εάν εργάζεστε σε άλλους τομείς, μπορείτε να χρησιμοποιείτε το servicecamp ώστε να αυξήσετε την παραγωγικότητά σας έχοντας τη δυνατότητα να γνωρίζετε ποιες εργασίες ή έργα στον κοινόχρηστο φάκελο εισερχόμενων βρίσκονται σε εξέλιξη, έχουν ολοκληρωθεί ή είναι έτοιμα να ξεκινήσουν. Χάρη στην προσέγγιση αυτή, μπορείτε να συνεργάζεστε στη διεκπεραίωση των εργασιών, χωρίς ο πελάτης να διακρίνει ποτέ κάποια αλλαγή στο περιεχόμενο ή στο ύφος του μηνύματος. Η ομάδα μπορεί να μοιράζεται πληροφορίες και, στη συνέχεια, να παρέχεται στον πελάτη μια ενιαία κοινή απάντηση. Οποιοδήποτε σχόλιο σχετικά με την εργασία καταγράφεται και είναι ορατό σε κεντρική θέση έτσι ώστε τίποτα να μην χάνεται.

Ποια μοναδικά οφέλη προσφέρει η χρήση του servicecamp κατά τον χειρισμό αιτημάτων εξυπηρέτησης;

Λύση όλα-σε-ένα για την υποστήριξη πελατών

Η ομαλή αλληλεπίδραση μεταξύ του servicecamp και του TeamViewer σάς προσφέρει την πιο ολοκληρωμένη εργαλειοθήκη για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης. Οτιδήποτε χρειάζεται να γνωρίζετε, από τα αιτήματα υποστήριξης μέχρι την επικοινωνία με τους πελάτες, καταχωρείται εντός της πλατφόρμας. Μπορείτε ακόμη και να συνεργάζεστε με τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας πάνω σε συγκεκριμένα αιτήματα ή εργασίες. Καθώς όλα καταχωρούνται σε μια κεντρική θέση, δεν χάνεται καμία πληροφορία. Αν γνωρίζετε πώς να προσεγγίσετε το πρόβλημα του πελάτη αμέσως, μπορείτε να ενεργοποιήσετε απευθείας από την κλήση σύνδεση απομακρυσμένου ελέγχου για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Εύκολη χρήση

Το servicecamp είναι εξαιρετικά φιλικό προς τον χρήστη. Η ρύθμιση ολοκληρώνεται μέσα σε μερικά λεπτά και η πλατφόρμα γίνεται εύκολα κατανοητή. Μόλις το σύστημα ρυθμιστεί, θα είστε σε θέση να παρέχετε υπηρεσίες υποστήριξης πελατών μέσα σε ελάχιστο χρόνο. Η λιτή αισθητική της διεπαφής χρήστη σάς βοηθά να εστιάζετε την προσοχή σας στην παροχή υπηρεσιών υψηλής αξίας προς τον πελάτη και όχι στην κατανόηση του συστήματος.

Χαρακτηριστικά και λειτουργίες που βελτιώνουν τις εργασίες του γραφείου εξυπηρέτησης

Lightbulb

Απλό, καλαίσθητο περιβάλλον εργασίας

Το servicecamp του TeamViewer έχει σχεδιαστεί για να εντυπωσιάζει χάρη στη σαφή διάρθρωση και τον ελκυστικό σχεδιασμό του. Δεν απαιτείται πολύπλοκη ή μακροσκελής δημιουργία λογαριασμών χάρη στο απλό, φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας. Συνδεθείτε και ξεκινήστε αμέσως.

εικονίδιο προσαρμογής πύλης πελατών

Πύλη Πελατών

Το servicecamp σας δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόσετε την πύλη των πελατών σας, σύμφωνα με την εταιρική σας ταυτότητα (CI). Δημιουργήστε τις δικές σας προσαρμοσμένες φόρμες υποβολής δελτίων και διαθέστε τις προς χρήση στους πελάτες.

εικονίδιο φόρμας δημιουργίας προσαρμοσμένου δελτίου

Προσαρμοσμένες φόρμες δελτίων

Δημιουργήστε φόρμες δημιουργίας προσαρμοσμένων δελτίων και περιγράψτε το κάθε πεδίο δελτίου ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν ακριβώς ποια πληροφορία απαιτείται. Μόλις δημιουργήσετε τις φόρμες, μπορείτε να αποφύγετε την συνεχή επικοινωνία με τον πελάτη μιας και θα λάβετε αυτόματα όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

εικονίδιο επιπέδου προτεραιότητας δελτίων με σειρά προτεραιότητας

Δελτία σε σειρά προτεραιότητας

Το servicecamp αυτόματα καθορίζει την προτεραιότητα των δελτίων σύμφωνα με το επίπεδο επείγουσας ανάγκης. Το πιο σημαντικά ζητήματα θα εμφανίζονται πάντα στην κορυφή της λίστας σας, επομένως θα γνωρίζετε ποια δελτία πρέπει να χειρίζεστε πρώτα.

εικονίδιο διατήρησης υπάρχουσας διεύθυνσης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας υποστήριξης

Διατηρήστε την υπάρχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας υποστήριξης

Με το servicecamp, δεν χρειάζεται να τροποποιήσετε τις τρέχουσες διευθύνσεις ηλεκτρονικής αλληλογραφίας υποστήριξης. Δεν υπάρχει ανάγκη να ενημερώσετε τους πελάτες σας για τυχόν νέα διεύθυνση.

Lock round

Ασφάλεια

Το servicecamp είναι προϊόν του TeamViewer, μια γερμανική εταιρεία που λειτουργεί σύμφωνα με τους Ευρωπαϊκούς κανονισμούς ασφάλειας δεδομένων. Το λογισμικό χρησιμοποιεί διατερματική κρυπτογράφηση και έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για να διατηρήσετε τα δεδομένα σας ασφαλή. Επιπλέον, με το servicecamp, δεν θα χρειαστεί να ανησυχήσετε ποτέ ξανά για την ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία. Διαχωρίζουμε αποτελεσματικά την ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία από την εισερχόμενη αλληλογραφία σας για να διασφαλίσουμε ότι η ομάδα σας θα έχει μια ομαλή ροή εργασιών.

εικονίδιο ετικέτας σήμανσης

Ταξινομήστε και ποσοτικοποιήστε περιοδικά ζητήματα

Ταξινομήστε εισερχόμενα δελτία υποστήριξης σε κατηγορίες. Με αυτή τη δυνατότητα, μπορείτε να ποσοτικοποιήσετε και να μετρήσετε τις συχνές ερωτήσεις και τα περιοδικά ζητήματα υποστήριξης. Αυτό θα σας βοηθήσει να ελέγχετε τις κατηγορίες που επείγουν περισσότερο σε σχέση με άλλες και να διασφαλίσετε ότι τα αιτήματα με σειρά προτεραιότητας εξυπηρετούνται πρώτα.

εικονίδιο ιδιωτικών σημειώσεων

Ιδιωτικές σημειώσεις

Χρησιμοποιήστε ιδιωτικές σημειώσεις για εσωτερική συνεργασία μεταξύ των μελών της ομάδας ή καταχωρίστε στο ιστορικό κλήσης ενός πελάτη μια υπενθύμιση για εσάς. Τώρα πια τίποτα δεν θα διαφεύγει την προσοχή σας και θα μπορείτε να επιλύετε τις κλήσεις πιο γρήγορα.

εικονίδιο συμβόλου σημείου ενημέρωσης σε χάρτες

Συγκεντρωμένη ενημέρωση πελατών

Συγκεντρώστε συναφείς πληροφορίες πελατών σε κεντρική θέση στον φάκελο εισερχομένων σας. Κατά τη λήψη ή το άνοιγμα μιας κλήσης, όλες οι συναφείς πληροφορίες που σχετίζονται με τον αποστολέα εμφανίζονται εντός της κλήσης. Επιλέγοντας μία επαφή, έχετε απευθείας πρόσβαση σε ολόκληρη τη συζήτηση που αφορά την συγκεκριμένη κλήση.

εικονίδιο καταμέτρησης χρόνου

Επόμενη παρακολούθηση

Βρίσκεστε εν αναμονή απάντησης ή δεν μπορείτε να επιλύσετε αμέσως κάποια κλήση; Βάλτε στην άκρη κάποιες κλήσεις και επανεμφανίστε τις μόλις είναι απαραίτητη ή εφικτή κάποια ενέργεια. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επόμενης παρακολούθησης για να καθορίσετε πότε θα πρέπει να επανεμφανιστεί η κλήση στη λίστα κλήσεών σας.

εικονίδιο εγκεκριμένου φακέλου

Αυτόματο κλείσιμο

Ορίστε μια ημερομηνία για το αυτόματο κλείσιμο μιας συγκεκριμένης κλήσης. Εάν κάποιος πελάτης δεν απαντά ή εάν η κλήση πρέπει να κλείσει εντός συγκεκριμένου χρόνου, μπορείτε να ορίσετε ημερομηνία και η κλήση θα αφαιρεθεί από τη λίστα σας. Έτσι, στον φάκελο εισερχομένων σας υπάρχουν μόνο ανοιχτές κλήσεις, οι οποίες ταξινομούνται κατά προτεραιότητα.

εικονίδιο κειμένου σε δύο έγγραφα

Παράθεση φράσεων

Απαντήστε σε κλήσεις ενώ συνεχίζετε να διαβάζετε και παραθέστε στην απάντησή σας συναφείς φράσεις από παλαιότερες συζητήσεις. Η απάντηση που πληκτρολογήσατε θα διατηρηθεί ακόμη και αν επιστρέψετε στην κλήση μετά την παράθεση αποσπάσματος από συναφή κλήση.

Τι θα μου κοστίσει το servicecamp;

Εάν διαθέτετε άδεια συνδρομής Premium ή Corporate για το TeamViewer, το servicecamp σάς προσφέρεται χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση!

Οι συνδρομές Premium περιλαμβάνουν 3 μέλη προσωπικού και οι συνδρομές Corporate περιλαμβάνουν 5 μέλη προσωπικού.

Πρόσθετα μέλη προσωπικού είναι διαθέσιμα προς αγορά:

Πώς μπορώ να δοκιμάσω το servicecamp;

Κάντε κλικ παρακάτω για να ξεκινήσετε. Ξεκινήστε

Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το servicecamp;

Αν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να βρείτε τις απαντήσεις στη φιλική κοινότητά μας ή να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα πωλήσεων του TeamViewer.

Κοινότητα servicecamp
Επιστροφή στην αρχή