La tecnología de la realidad aumentada ha avanzado más allá de juegos como Pokémon GO! para convertirse en una poderosa solución de asistencia en tiempo real: TeamViewer Pilot. Los nuevos desarrollos en el rastreo de objetos 3D y el reconocimiento óptico de caracteres (ROC) facilita más que nunca la asistencia experta en cualquier lugar.
A la realidad aumentada (RA) se la conoce como una tecnología de videojuegos, a través de la cual puedes ver cómo lucirían en la vida real los personajes y los monstruos con la ayuda de la cámara y la pantalla de tu teléfono móvil.
Con nuevas capas de aplicaciones móviles y capacidades de conectividad remota, la RA se puede utilizar para mucho más que un puntaje alto. Se puede utilizar para ayudar a las personas a resolver problemas técnicos que trascienden los programas informáticos y, así, se logra que los procesos de asistencia sean más eficientes en términos de tiempo y costos.
Por medio de TeamViewer Pilot, nuestra aplicación de asistencia remota con realidad aumentada, un experto puede ver lo que ve la persona que necesita ayuda a través de una videollamada interactiva de transmisión en vivo. De esta manera, el experto la puede guiar tanto para procesos complejos como para configuraciones sencillas utilizando marcadores 3D o agregando textos o dibujos a mano alzada en la pantalla para aclarar detalles.

En la industria de reparaciones o de mantenimiento, los técnicos novatos pueden recibir asistencia remota de técnicos expertos. De este modo, se ahorran el tiempo de traslado y logran que las llamadas de servicio sean más eficientes y exitosas. Con las capacidades de TeamViewer Pilot, la reparación y el mantenimiento de máquinas costosas se pueden llevar a cabo con menos errores humanos, lo que aumenta el tiempo de funcionamiento. Además, puedes ayudar a cualquier persona a configurar un equipo o realizar una reparación, como una rueda pinchada, sin tener que realizar una llamada de servicio in situ.
Por ejemplo, Hurco, líder en maquinaria con tecnología de control numérico computarizado (CNC), utiliza TeamViewer Pilot para reducir el tiempo de inactividad de sus máquinas. Así, ahorra más de USD10.000 por mes a la vez que se mejora la satisfacción del cliente.