Las funciones que hacen que la asistencia con RA se vuelva parte de la vida diaria

Funciones

TeamViewer Pilot es mucho más que una simple videollamada. Es una solución de asistencia remota con realidad aumentada que te permite ver lo que ven tus técnicos y tus clientes. Además, podrás dibujar, agregar comentarios en forma de texto o etiquetar objetos de la vida real con marcadores en 3D para referenciarlos; así, puedes guiar a las personas y solucionar problemas de manera eficiente.

Funciones clave

Inspirados por nuestros clientes, sus necesidades y sus opiniones, en TeamViewer Pilot, estamos muy entusiasmados por compartirte estas nuevas funciones y actualizaciones.

Anotaciones en 3D

Cuando utilizas Pilot, el experto puede ver lo que ve el técnico en el lugar a través de la cámara de su smartphone o de sus gafas inteligentes. Entonces, a través del seguimiento avanzado de objetos en 3D, el experto puede “marcar” la pantalla con flechas, notas y resaltadores para que el usuario pueda entender las instrucciones más fácilmente. Además, las notas se “pegan” a los objetos de la vida real referenciados, incluso si la cámara se mueve.

Seguimiento avanzado de objetos

TeamViewer Pilot está integrado en dos plataformas: Apple ARKit y Google ARCore. De hecho, Pilot fue una de las primeras aplicaciones en utilizar el escáner LIDAR, incluido en el nuevo iPad Pro de Apple. Esta tecnología, que a menudo utilizan los vehículos autónomos, mejora aún más las capacidades de seguimiento de objetos de Pilot: la aplicación puede reconocer las superficies, los objetos y la distancia relativa entre ellos y la cámara de forma más precisa.

Asistencia con gafas inteligentes

Hablando de nuevas tecnologías, las gafas inteligentes se han vuelto muy comunes en los talleres, las fábricas y las visitas de servicio. Pilot puede integrarse perfectamente en gafas inteligentes y auriculares portátiles de Epson, RealWear y Vuzix. Así, las manos del técnico pueden permanecer libres para realizar el trabajo de asistencia requerido por los clientes.

Transferencia de archivos

Si bien los técnicos que brindan asistencia durante las sesiones de Pilot pueden ser expertos en la materia, algunas veces, necesitan consultar documentos mientras trabajan, como manuales, diagramas y otros archivos.

Con tal solo hacer clic en un botón, ahora puedes enviar un archivo a tu usuario remoto a través de Pilot. Incluso pueden consultarlo en tiempo real y asegurarse de que se resolvió el problema de acuerdo con la documentación.

Grabación de la sesión

Existen varias razones por las que querrías grabar una sesión de Pilot. Quizás por razones de control de calidad o para producir programas de capacitación más realistas utilizando ejemplos de la vida real en vez de maquetas o diagramas. Ahora puedes grabar una sesión Pilot del lado del experto para obtener un archivo de video que se puede utilizar inmediatamente en cualquier computadora.

Reconocimiento óptico de caracteres (ROC)

TeamViewer Pilot ahora cuenta con reconocimiento óptico de caracteres (que se abrevia “ROC”), una característica que posibilita el reconocimiento de caracteres impresos como los que por lo general se encuentran en máquinas, herramientas y equipos. Una vez que Pilot los reconoce, estos caracteres se pueden usar en cualquier lugar copiando y pegando la información. No más asistencia insuficiente o compras incorrectas de repuestos porque el cliente o el técnico haya leído mal un caracter.

Invitación a una sesión por SMS

Ahora es incluso más fácil invitar a alguien a una sesión de Pilot. El experto remoto puede crear un código y un enlace único para unirse a la sesión y enviarlos a la persona que necesita asistencia a través de protocolos de mensajería estándar (SMS). La persona tan solo debe hacer clic sobre el enlace para instalar la aplicación y unirse a la sesión.

Solicitud sencilla para iniciar una sesión

Los códigos QR están optimizando los procesos de asistencia con RA. Ahora, tan solo con escanear un código QR con su smartphone, un trabajador en el lugar puede solicitar una sesión con un experto remoto desde un grupo predefinido.

Seguridad

Todas las sesiones remotas se encuentran cifradas de extremo a extremo por encriptación AES de 256 bits. Entre nuestras certificaciones, se encuentran las siguientes: SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015 y GDPR.

Transferencia de archivos en tiempo real

Durante una sesión de Pilot en curso, los expertos en la materia ahora pueden acceder desde sus computadoras de escritorio a nuestra herramienta de transferencia de información precisa con un solo clic y compartirla fácilmente con el usuario en el lugar, todo en tiempo real.

Mira cómo funciona TeamViewer Pilot

Facturado como un solo pago anual.

Licencia por usuario designado. El precio mensual corresponde a 1 (un) solo experto de TeamViewer Pilot.

Primeros pasos con TeamViewer Pilot

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Descarga e instala TeamViewer en tu computadora o dispositivo móvil. Descarga TeamViewer ahora.
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Pídele a la persona que necesita asistencia que instale la aplicación gratis de TeamViewer Pilot para Android o iOS.

 

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Ingresa la ID de tu compañero que se muestra en la aplicación de TeamViewer Pilot en el campo de la ID de compañero de conexión y conéctate.

¿Cómo funciona el plan de TeamViewer Pilot?

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Si bien la aplicación de TeamViewer Pilot es gratis para Android y iOS, necesitas una licencia para poder brindar asistencia a través de la aplicación de escritorio de TeamViewer o un cliente móvil.
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Los planes de suscripción a TeamViewer Pilot están disponibles para licencias de usuarios designados y se pueden comprar de forma independiente además de las otras suscripciones a TeamViewer (es decir, no se requiere una licencia para poder utilizar TeamViewer Pilot). Con las licencias de usuario designado, puedes comprar todos los usuarios que necesites (con esto nos referimos a las licencias de expertos remotos). Por favor, ten en cuenta que un usuario solo puede iniciar una sola sesión de asistencia a la vez.
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Una vez finalizada la compra, la licencia de usuario se asigna al dispositivo activado y no se puede asignar a otro dispositivo. Si necesitas cambiar el dispositivo, por favor, ponte en contacto con nosotros.

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