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PREGUNTAS FRECUENTES

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Activa tu licencia

Descarga TeamViewer e instala el programa en tu dispositivo.

Abre el e-mail de activación de licencia enviado a la cuenta de e-mail que has utilizado para comprar la licencia. Haz clic en “Activar“.

¿Ya tienes una cuenta de TeamViewer? Inicia sesión con tu cuenta y haz clic en “Activar“. Aparecerá una ventana emergente que te confirmará que has activado la licencia de manera exitosa.

Si todavía no tienes una cuenta de TeamViewer, deberás crear una. Ingresa tu cuenta de e-mail y tu nombre y crea una contraseña. Lee y acepta los términos de uso y, luego, haz clic en “Activar“.

Recibirás un e-mail en tu bandeja de entrada. Haz clic en el e-mail para verificar tu cuenta y completar la activación de la licencia.

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Descarga TeamViewer

Te recomendamos descargar TeamViewer a través de la descarga automática oficial: https://www.teamviewer.com/en/teamviewer-automatic-download/

También puedes acceder a la página con todas las descargas disponibles: https://www.teamviewer.com/download

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Primeros pasos: usuarios privados

Cómo conectarse por primera vez:

Pídeles a tus amigos o familiares que instalen la versión completa de TeamViewer en sus computadoras o que te compartan su ID o contraseña de TeamViewer.

Instala TeamViewer en tu computadora e ingresa la ID de TeamViewer correspondiente en el campo “ID del compañero de conexión” debajo de “Controlar computadora remota”. Haz clic en “Conectar”.

Ingresa la contraseña de TeamViewer de tu compañero de conexión y confirma. Ahora puedes controlar la computadora remota como si estuvieras justo frente a ella.

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Primeros pasos: usuarios comerciales

TeamViewer ofrece diferentes soluciones para diferentes propósitos:

Versión completa: la versión completa ofrece la más amplia variedad de funciones. Permite conexiones entrantes y salientes, así como acceso permanente a dispositivos sin conexión.

Host: el módulo Host solo permite conexiones entrantes. TeamViewer Host se utiliza para el acceso permanente y sin supervisión a computadoras remotas. Puedes personalizar el módulo para que muestre tu logo, texto y colores empresariales.

QuickSupport: el módulo QuickSupport no requiere de instalación o configuración. Permite que los clientes acepten conexiones entrantes de control remoto, pero no les permite iniciar conexiones salientes. Además, se lo puede configurar para que cree un caso de asistencia de forma automática tan pronto como se ejecuta. QuickSupport también se puede personalizar para que muestre tu logo empresarial.

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Acceso sin supervisión

Antes de configurar el acceso sin supervisión con TeamViewer en un dispositivo, debes desactivar la contraseña aleatoria en el dispositivo de destino. Abre la pestaña “Extras”, ve a “Opciones”  > “Seguridad”  > “Contraseña aleatoria (para acceso espontáneo)” y elige “Desactivar (sin contraseña aleatoria)”.

Ahora, activa el Easy Access (acceso fácil) a tu cuenta:

Asigna el dispositivo de destino a tu cuenta de TeamViewer. Ve a “Opciones”  > “General” > “Asignación de cuenta”. Ingresa tus datos de inicio de sesión en el cuadro de diálogo. Ahora puedes acceder al dispositivo sin contraseña. Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta.

Solo la cuenta que se asignó al dispositivo de destino puede acceder a él. Sin embargo, se pueden compartir con otros usuarios los dispositivos en los que se ha configurado el Easy Access.

A través de este método, no es necesario que ingreses tus datos de inicio de sesión para iniciar las sesiones de control remoto.

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Sistemas operativos compatibles

Con nuestra plataforma en la nube, podrás acceder a varios dispositivos para controlarlos y darles mantenimiento de manera segura y sencilla.

Nuestro programa es compatible con los principales programas y plataformas, como Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android y iOS.

Utilizamos nuestra red de enrutadores mundial para conectar computadoras, smartphones, robots, maquinaria agrícola y más. Ofrecemos conexiones remotas de la más alta calidad, incluso en entornos con bajo ancho de banda de Internet.

Para consultar una lista detallada de todas las versiones compatibles, visita nuestra comunidad.

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Módulos de TeamViewer

La versión completa ofrece la más amplia variedad de funciones. Permite conexiones entrantes y salientes, así como acceso permanente a dispositivos sin conexión. Además, ofrece reuniones en línea, chat, transferencia de archivos y mucho más.

El módulo de TeamViewer Host se utiliza principalmente para casos de uso como el monitoreo remoto, el mantenimiento de servidores o el teletrabajo. Se utiliza idealmente para el acceso permanente y sin supervisión a computadoras remotas.

El módulo de TeamViewer QuickSupport no requiere de instalación o configuración. Además, se lo puede configurar para que cree un caso de asistencia de forma automática tan pronto como se ejecuta.

TeamViewer QuickJoin está diseñado específicamente para asistir a presentaciones y reuniones en línea. Se puede ejecutar en Windows y macOS sin instalación previa.

La versión portable de TeamViewer incluye todas las funciones de la versión completa, pero no requiere de instalación previa. Se puede ejecutar en cualquier portador de datos, por ejemplo una unidad USB.

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Implementación masiva

La versión completa de TeamViewer y el módulo Host se pueden instalar de forma masiva en miles de dispositivos al mismo tiempo, incluso si ya has personalizado el módulo. Para ello, TeamViewer brinda los llamados paquetes de instalación de Microsoft (paquetes MSI).

Para Windows, TeamViewer ofrece dos instaladores MSI:

  • TeamViewer_Host.msi: instalación del módulo (personalizado) de TeamViewer Host.
  • TeamViewer_Full.msi: instalación de la versión completa de TeamViewer.

Si deseas instalar cualquiera de los dos paquetes y ya tienes una versión de TeamViewer instalada, necesitas corroborar que la actualización sea compatible.

Si ya tienes una cuenta de TeamViewer, puedes asignar la versión completa y TeamViewer Host durante el proceso de instalación.

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Cuenta de TeamViewer

Puedes almacenar contactos y computadoras a los que te conectas frecuentemente en la lista de “Computadoras y contactos” de tu cuenta de TeamViewer, incluidas sus ID y contraseñas de TeamViewer, así como las configuraciones de las conexiones. Tan solo debes iniciar sesión con tus datos de cuenta en la lista de “Computadoras y contactos” de tu versión completa de TeamViewer o en la consola de gestión de TeamViewer.

Para crear una cuenta, ve a la opción de registro en la versión completa de TeamViewer o la consola de gestión.

Luego de crear la cuenta de TeamViewer de forma exitosa, recibirás un e-mail de TeamViewer con el enlace de activación. Haz clic en el enlace para confirmar tu cuenta. Ahora puedes agregar las cuentas de TeamViewer de tus clientes y socios más importantes a tu lista de “Computadoras y contactos”.

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Asigna dispositivos a una cuenta de TeamViewer

Una vez que asignas un dispositivo a una cuenta de TeamViewer, puedes gestionarlo y monitorearlo de forma remota en cualquier momento.

Para asignar un dispositivo, abre las opciones en el dispositivo remoto seleccionado. Ve a “Extras” > “Opciones” > “Asignación de cuenta”.

Ahora podrás verificar los siguientes parámetros:

  • Versión de programa antivirus.
  • Estado del cortafuegos.
  • Actualizaciones faltantes.
  • Uso del disco duro.

Además, puedes activar el monitoreo y la protección contra programas maliciosos para tus puntos finales de Remote Management.

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Recuperación de contraseña

Para garantizar la mejor experiencia posible de usuario, te recomendamos que todos los usuarios creen una cuenta de TeamViewer.

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, puedes restablecerla en la versión completa de TeamViewer o en la consola de gestión.

Ve a la lista de “Computadoras y contactos” en la versión completa o abre la página de inicio de sesión de la consola de gestión en línea. Haz clic en “Olvidé mi contraseña” para recuperarla.

También puedes solicitar el restablecimiento de contraseña directamente a través de este enlace:
https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Recibirás un e-mail con instrucciones para poder restablecerla.

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Trusted Devices

Trusted Devices (dispositivos confiables) brinda una capa adicional de seguridad para tu cuenta de TeamViewer. Para garantizar la protección, debes autorizar dispositivos en los que inicies sesión en tu cuenta por primera vez.

Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer en el dispositivo que deseas autorizar. Confirma la ventana emergente. Recibirás un e-mail de autorización del dispositivo en tu bandeja de entrada. Haz clic en el enlace y autoriza el dispositivo.

Como una alternativa para la función de Trusted Devices, puedes habilitar la verificación en dos pasos para tu cuenta. Luego, ya no recibirás un e-mail de autorización.

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Verificación en dos pasos

Con la verificación en dos pasos, puedes proteger tu cuenta de TeamViewer con un código adicional de seguridad contra los accesos no autorizados.

Para configurar la verificación en dos pasos, tan solo sigue estos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer en https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Haz clic en “Editar perfil” bajo tu nombre de perfil (en la parte superior derecha).
  • Haz clic en “Activar” debajo de “General” > “Verificación en dos pasos”.
  • Haz clic en “Guardar” en el cuadro de diálogo “Configuración del perfil” para completar la activación.

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Licencias de TeamViewer

TeamViewer ofrece tres licencias estándar diferentes : Business, Premium y Corporate.

Licencia Business: las conexiones se pueden iniciar desde hasta tres dispositivos predefinidos. Solo el usuario con licencia puede conectarse a hasta tres dispositivos al mismo tiempo y en la misma sesión.

Licencia Business: hasta 15 usuarios pueden iniciar conexiones de TeamViewer. Solo un usuario a la vez puede iniciar una conexión de TeamViewer con hasta 10 dispositivos al mismo tiempo, por ejemplo, desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.

Licencia Corporate: hasta 30 usuarios pueden iniciar conexiones de TeamViewer. Tres usuarios a la vez pueden iniciar una conexión de TeamViewer con hasta 15 dispositivos al mismo tiempo, por ejemplo, desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.

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Facturación

Tu factura de TeamViewer incluye información importante como la clave de tu licencia, el periodo de facturación y el monto que se debe abonar, así como los términos y condiciones.

Todos los clientes de TeamViewer reciben un e-mail de confirmación luego de su compra. Este e-mail se envía a la dirección de e-mail del comprador y contiene la factura como adjunto en formato PDF.

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Licencia de suscripción

Una licencia de suscripción te permite acceder a actualizaciones importantes del programa sin tener que adquirirlas por separado. Obtienes acceso exclusivo a nuevas características, funciones y parches tan pronto como están disponibles durante el periodo de suscripción. También incluye actualizaciones para obtener la última versión de TeamViewer para así garantizar que sea compatible con los últimos sistemas operativos.

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El dispositivo ha sido bloqueado

¿Qué debo hacer si mi dispositivo ha sido bloqueado?

Podrías recibir un mensaje que te notifique que tu dispositivo ha sido bloqueado debido a un pago no realizado. Tu dispositivo quedará bloqueado para las conexiones salientes hasta que se pague la factura vencida.

Para desbloquear tu dispositivo y volver a obtener acceso a las funciones de TeamViewer, por favor, reactiva tu cuenta a través de este enlace a nuestro portal de pago: https://service.teamviewer.com/payment

En caso de que recibas el mensaje de “Sospecha de uso comercial”, “Uso comercial detectado” o “Periodo de prueba vencido”, por favor, visita el siguiente enlace: https://www.teamviewer.com/en/reset-management

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Renovación automática de la licencia

Todas las licencias de TeamViewer ya incluyen todas las actualizaciones importantes. No tienes que comprarlas por separado. Esto te da acceso a nuevas funciones y mejoras tan pronto como están disponibles.

Para evitar interrupciones en el servicio y facilitarte la vida, tu licencia se renovará de forma automática cada 12 meses a partir de la fecha de compra por otros 12 meses.

Importante: si deseas cancelar tu licencia, envía un ticket con al menos 28 días de antelación a la fecha de renovación.

Portal del cliente: puedes gestionar tu licencia en el Portal del cliente de TeamViewer. Visita https://service.teamviewer.com/.

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Todo acerca de las contraseñas

Contraseña aleatoria: la contraseña aleatoria se muestra en la pestaña de “Control remoto” de la aplicación de TeamViewer. Esta contraseña está pensada para sesiones de asistencia espontáneas.

Contraseña personal: la contraseña personal es la que tú configuras. Si creas una contraseña personal, puedes utilizarla en cualquier momento en vez de una contraseña aleatoria temporaria para acceder a una computadora definida (acceso sin supervisión).

Contraseña de cuenta de TeamViewer: con tu cuenta de TeamViewer, obtienes acceso a la lista de “Computadoras y contactos” que te permite gestionar de forma central todos los compañeros de conexión y dispositivos de TeamViewer.

Contraseña para proteger tus opciones de TeamViewer: protege tus opciones con una contraseña para evitar que otros usuarios realicen cambios.

Contraseña de reunión: puedes configurar contraseñas para reuniones espontáneas y programadas. Así, solo los participantes que conozcan la ID y la contraseña de la reunión podrán entrar a la reunión.

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Gestión de Trusted Devices

Gestiona tus Trusted Devices (dispositivos confiables) en la consola de gestión de TeamViewer:

Usuario: como usuario, puedes gestionar tus propios dispositivos confiables y direcciones IP en la configuración del perfil. Ve a “Editar usuarios” > “Trusted Devices”.

Administradores: como administrador de una empresa, puedes gestionar todos los dispositivos confiables y direcciones IP de tus empleados. Ve a “Gestión de usuarios” > “Trusted Devices”.

Como alternativa para autorizar dispositivos confiables, puedes activar la verificación en dos pasos para tu cuenta. Si usas la verificación en dos pasos, ya no recibirás un e-mail de autorización si inicias sesión en un dispositivo por primera vez.

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Acceso sin supervisión

Antes de configurar el acceso sin supervisión con TeamViewer en un dispositivo, debes deshabilitar la contraseña aleatoria en el dispositivo de destino. Abre la pestaña “Extras” y ve a “Opciones” > “Seguridad” > “Contraseña aleatoria (para acceso espontáneo)” y elige “Desactivar (sin contraseña aleatoria)”.

Luego, activa el Easy Access para tu cuenta:

Asigna el dispositivo de destino a tu cuenta de TeamViewer. Ve a “Opciones” > “General” > “Asignación de cuenta”. Ingresa tus datos de cuenta en el cuadro de diálogo. Ahora puedes acceder al dispositivo sin contraseña. Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta.

Solo la cuenta que se asignó al dispositivo de destino puede acceder a él. Sin embargo, se pueden compartir con otros usuarios los dispositivos en los que se ha configurado el Easy Access. A través de este método, no es necesario que ingreses tus datos de inicio de sesión para iniciar las sesiones de control remoto.

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Seguridad en TeamViewer

La seguridad de TI es parte de nuestro ADN. Junto con profesionales de seguridad reconocidos a nivel internacional, nuestros equipos expertos en ciberseguridad garantizan los estándares de seguridad más estrictos para nuestro programa de conectividad remota y todas las demás soluciones.

Como una empresa global basada en Alemania, operamos de conformidad con las directrices europeas de cumplimiento y protección de datos. Nuestros centros de datos y nuestro sistema de gestión de calidad cuentan con la certificación ISO.

Todas las conexiones de TeamViewer cuentan con cifrado de extremo a extremo, para que nadie, ni siquiera TeamViewer, pueda leer tus datos.

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Registros de cambios

Para ver todos los registros de cambios, visita nuestra comunidad (disponible solo en inglés): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

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