Denuncia una estafa

Estamos de tu lado

Este es el sitio oficial de seguridad de TeamViewer, donde encontrarás información sobre las estafas y otros temas de seguridad relevantes.

Estamos aquí para ayudarte

Las estafas son cosa seria.

Existen personas que buscan utilizar los programas informáticos de control remoto para poder estafar a sus víctimas. Individuos de todo el mundo reciben llamadas y publicidades maliciosas en contra de su voluntad de parte de delincuentes cibernéticos que dicen ser supuestamente de empresas de buena reputación. Pero todo lo contrario; lo que ellos quieren, en la mayoría de los casos, es conseguir dinero.

En TeamViewer, queremos ayudarte a tomar las precauciones necesarias para evitar cualquier intento de estafa potencial. No podemos garantizar que no ocurra ninguna estafa y no somos responsables por ninguna estafa que suceda a través de terceras partes, pero creemos que es necesario que haya conciencia al respecto y que brindemos información para poder ayudarnos mutuamente. Trabajemos juntos para ponernos al resguardo de las malas intenciones.

Tres datos importantes para tener en cuenta

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¡Las estafas son reales!

Las estafas no son algo que solamente les sucede a otras personas. Cada día, los estafadores engañan a cientos de personas desprevenidas; es por eso que las estafas son el tipo de ciberataque que más desafíos supone luego del secuestro de datos. Tu arma más grande en contra de estos ataques es el estar preparado. Alienta a tu familia, amigos y colegas a darse cuenta de que ellos también podrían ser víctimas. Recuerda: cualquiera puede caer en la trampa.
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Los estafadores utilizan programas informáticos de control remoto

Nunca verás al estafador cara a cara, golpeando la puerta de tu casa. La naturaleza anónima de las estafas es lo que las vuelve una amenaza. Por medio de un teléfono y un programa informático de control remoto, los estafadores pueden “violentar” tus dispositivos electrónicos (computadoras, tabletas y teléfonos) y obtener acceso a tus datos personales, que incluyen tus contraseñas, los números de tus cuentas bancarias y los PIN.
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¡Protegerse contra las estafas es posible!

Las buenas noticias es que no tienes por qué ser una víctima de una estafa. Saber que las estafas son reales te permite tomar las medidas de precaución necesarias para protegerte. Con nuestro conocimiento y experticia, te ayudaremos a evitar estos ataques.

Trabajando juntos para proteger tus activos

En TeamViewer, nos tomamos las estafas muy en serio. Junto con nuestros socios, trabajamos para reducir el impacto de las estafas generando conciencia y diseñando medidas más efectivas para que a los estafadores se les haga extremadamente difícil engañar a las personas. Te invitamos a unirte en nuestros esfuerzos generando conciencia sobre las estafas, educando a tu familia y protegiendo tus dispositivos lo más posible en contra de estos ataques.

Cómo puedes protegerte

Trabajando junto a ti para reforzar la seguridad

Reconocer una estafa es difícil y eso es lo que las vuelve una amenaza tan astuta. Los estafadores utilizan diferentes métodos: una oferta de reembolso imprevista, una llamada no solicitada para brindar asistencia de TI para tu computadora o una llamada inesperada de una persona que dice ser un viejo amigo o conocido. Debes considerar todo esto como sospechoso.

La persona del otro lado del teléfono a menudo es muy insistente y tratará de construir un ambiente de confianza para lograr que la víctima haga algo que no quiere. Si tienes la sensación de que algo anda mal o de que lo que propone la otra persona suena demasiado bueno como para ser cierto, cuelga el teléfono o apaga tu computadora, de manera que se cierre la sesión de TeamViewer o cualquier otro programa informático que estés utilizando.

Ten en cuenta que las empresas de buena reputación siempre están dispuestas a compartir su información y, a menudo, prefieren mantener la comunicación con sus clientes por escrito.

Cuando recibes una llamada de una persona que dice ser de una empresa, adelántate y pregúntale su nombre, la empresa desde la cual está llamando y su número de teléfono. Luego, dile que la llamarás más tarde y cuelga el teléfono. Si la persona que te está llamando se niega a darte esos datos o se vuelve agresiva, termina inmediatamente la llamada.

Una vez que cuelgues el teléfono, busca el sitio web de la empresa para verificar sus datos, sobre todo el número de teléfono de la persona que ha llamado. También puedes llamar al número de la empresa que aparece en el sitio web o en la última factura que recibiste de ellos y pídeles que verifiquen si la llamada que recibiste era legítima.

Toma el rol de asistente de TI de tu familia o asígnale ese papel a otra persona de tu familia que tenga conocimientos en el tema. Tómate el tiempo de explicarle a tu familia qué es lo que se puede hacer para prevenir estafas a través de llamadas telefónicas. Quizás debas hacerlo varias veces para asegurarte de que estarán a salvo.

Puedes mostrarles cómo se realizan pagos seguros en línea, cómo se actualizan las suscripciones y mucho más utilizando, por ejemplo, TeamViewer. Con la característica de la lista permitida de TeamViewer, puedes ayudar a tu familia a configurar TeamViewer a fin de autorizar a aquellas personas que los pueden asistir y disminuir su vulnerabilidad frente a los ataques.

TeamViewer cuenta con diferentes características que te permitirán reforzar la seguridad aún más. Por ejemplo, con la lista permitida de TeamViewer, podrás especificar exactamente las personas que están autorizadas a acceder a tu computadora. También debes asegurarte de que cada cuenta tiene cada una su propia contraseña y que utilicen la verificación en dos pasos de TeamViewer. Como el técnico de TI de la familia, puedes utilizar la característica de acceso rápido para dispositivos remotos para acceder a cuentas específicas sin tener que ingresar contraseñas.

Si deseas obtener más información sobre el uso de TeamViewer para poder brindar asistencia técnica a prueba de balas, puedes leer este artículo.

Puedes detener una estafa por llamada telefónica siguiendo estos dos pasos:

  1. Simplemente cuelga el teléfono.
  2. Apaga tu computadora, en el caso de que no sepas cómo cerrar los programas informáticos que estás utilizando.

Lo primero que debes hacer es contactar a tu banco o a la institución de tu tarjeta de crédito para verificar si se realizaron transacciones o si algún dato financiero quedó expuesto (número de cuenta bancaria, números de PIN y similares). Si se realizó un pago con PayPal, ponte en contacto inmediatamente con PayPal para rectificar el problema (en la mayoría de los casos, te devuelven el dinero). También te recomendamos contactar a tu institución local a cargo de la aplicación de la ley para notificarles sobre el ataque y para que puedan estar atentos frente a ataques similares. Para verificar si tu computadora no se vio comprometida en el ataque, debes contactar a tu empresa local de asistencia de TI o a una persona de confianza para que pueda revisarla.

Declaración de seguridad

Un análisis técnico de la seguridad de TeamViewer

Ficha de resumen

y cómo lidiar con una estafa

Denuncia una estafa

TeamViewer aúna todos sus esfuerzos para vencer a los estafadores y proteger tu privacidad.

Si has recibido una llamada de una persona que dice ser de una empresa reconocida que quería utilizar TeamViewer para acceder a tu computadora y sentiste que se podía tratar de una estafa, nos gustaría que nos ayudaras a detener a estos estafadores. Por favor, llena el formulario que aparece aquí abajo para informar sobre toda la experiencia del ataque.

Esta información ayudará a TeamViewer en sus investigaciones. Se procesarán los datos que proporciones de acuerdo a la ley de privacidad alemana y de acuerdo a la política de privacidad de TeamViewer. NO utilizaremos tus datos para contactarte por razones de marketing.

Si denuncias una estafa, ayudas a TeamViewer y a las autoridades a dar seguimiento a esta clase de estafas y tomar las medidas para hacerle frente. Sin embargo, esto no significa que nosotros o la policía podrá resolver tu caso. Además, no podemos reemplazar o recuperar cualquier pérdida que hayas sufrido durante la actividad fraudulenta.

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