TeamViewer Engage
Interacción digital con el cliente de próxima generación
TeamViewer Engage™ es una plataforma de interacción digital con el cliente de próxima generación para ventas en línea, atención al cliente en línea y consultas por video que les permite a las empresas optimizar la experiencia del cliente para garantizar la lealtad a la marca de por vida.
Interacción de próxima generación
Con opciones de implementación escalable en la nube o en las instalaciones de la empresa, la inclusión del inicio de sesión único (SSO, por su sigla en inglés) y la seguridad integrada, TeamViewer Engage está preparado para cubrir todas las necesidades de las empresas. Gestiona los usuarios de TeamViewer Engage con el SSO o el sistema de control de acceso basado en los roles y garantiza así una correcta auditoría de todas las interacciones de los clientes.
Lo mejor de todo es que TeamViewer Engage cumple el GDPR, lo que te permite interactuar de forma segura con los clientes a través de los canales digitales, sin exponer datos sensibles o personales.
- Logra que tus clientes interactúen contigo en tu sitio web y ofréceles ayuda al instante con chatbots y transiciones fluidas al chat en vivo con los agentes de asistencia.
- Ayuda a los clientes rápidamente con el chat por video y la conavegación, que les permite a los agentes ver lo que ven los clientes en tus sitios web.
- Revisa y rellena documentos junto a los clientes a través de la conavegación de documentos y la firma electrónica.
Convierte a los visitantes en clientes
Aumenta las conversiones digitales hasta en un 32 %
Convierte a los visitantes casuales en compradores que confían en tu marca: ofréceles a tus clientes un trato exclusivo con una experiencia cara a cara en línea. Interactúa con los visitantes en el momento que necesiten ayuda y guíalos a través del proceso de compra en tiempo real con la función de conavegación y de chat por video. Ve lo que ellos ven en sus buscadores web y responde sus preguntas sin tener que estar adivinando a qué se refieren y sin exponer datos personales. ¿Sabes cuál es la mejor parte? Que no es necesario realizar descargas o instalar programas, por lo que la experiencia de cliente será verdaderamente fluida.
Aumenta la lealtad de los clientes
Mejora la satisfacción de los clientes (CSAT) hasta en un 30 %
Supera a la competencia: excede las expectativas de los clientes para ganar su lealtad de por vida desde la primera interacción con tu marca. Asiste con total fluidez a tus clientes cuando más lo necesiten a través de todos los canales y dispositivos. Responde preguntas, haz recomendaciones útiles y guía visualmente a los clientes hacia una resolución rápida y más sencilla que la asistencia por teléfono. Así, conseguirás un puntaje de promotor neto de élite, así como clientes satisfechos que siempre volverán por más.
Ofrece asistencia sin frustrar a los clientes
Gestiona la interacción de los clientes en todos los canales desde una sola plataforma centralizada
Mantente disponible para tus clientes digitalmente, en el momento y de la manera en que lo necesitan, en todos los canales. Con funciones que van desde chatbots automatizados para una interacción proactiva hasta el chat en vivo, las consultas por video y la conavegación, ayuda a tus clientes a resolver sus problemas de manera más rápida y eficiente con herramientas de servicio digital de atención al cliente de extremo a extremo en una sola plataforma. Olvídate de las confusas conversaciones de asistencia por teléfono; mejor comparte la vista del buscador al instante para “estar en la misma página” que tus clientes y ofréceles una asistencia fluida que los deje más que satisfechos.
Aumenta la productividad de tus equipos
Reduce el tiempo medio de atención hasta en un 38%, aumenta la resolución de la primera llamada hasta en un 93%.
Permite tus equipos a ayudar a los clientes más rápido. Capacita a tus equipos de ventas y servicio al cliente para que hagan más en menos tiempo con las herramientas adecuadas para interactuar en el momento adecuado, en el dispositivo adecuado, con el cliente adecuado, todo con la protección de privacidad de datos adecuada. Optimiza y automatiza las tareas rutinarias con Chatbots que desencadenan flujos de trabajo y solicitudes de servicio, luego cambia al soporte de chat de agente en vivo o inicia sesiones seguras de navegación conjunta para aclarar el contexto, resolviendo los problemas de los clientes en un tiempo récord.
TeamViewer Engage
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