Engage

TeamViewer Engage

Interacción digital con el cliente de próxima generación

TeamViewer Engage™ es una plataforma de interacción digital con el cliente de próxima generación para ventas en línea, atención al cliente en línea y consultas por video que les permite a las empresas optimizar la experiencia del cliente para garantizar la lealtad a la marca de por vida.

Interacción de próxima generación

Con opciones de implementación escalable en la nube o en las instalaciones de la empresa, la inclusión del inicio de sesión único (SSO, por su sigla en inglés) y la seguridad integrada, TeamViewer Engage está preparado para cubrir todas las necesidades de las empresas. Gestiona los usuarios de TeamViewer Engage con el SSO o el sistema de control de acceso basado en los roles y garantiza así una correcta auditoría de todas las interacciones de los clientes.

Lo mejor de todo es que TeamViewer Engage cumple el GDPR, lo que te permite interactuar de forma segura con los clientes a través de los canales digitales, sin exponer datos sensibles o personales.

  • Logra que tus clientes interactúen contigo en tu sitio web y ofréceles ayuda al instante con chatbots y transiciones fluidas al chat en vivo con los agentes de asistencia.
  • Ayuda a los clientes rápidamente con el chat por video y la conavegación, que les permite a los agentes ver lo que ven los clientes en tus sitios web.
  • Revisa y rellena documentos junto a los clientes a través de la conavegación de documentos y la firma electrónica.

Funciones destacadas
Conavegación

Conavegación

La conavegación mejora la comunicación entre los clientes y los agentes gracias a su tecnología avanzada para compartir pantalla, que es muy fácil de utilizar. Aprovecha TeamViewer Engage para conavegar con los clientes en cualquier dispositivo, a través de todos los buscadores, sin necesidad de realizar descargas o instalaciones.

Chatbots

Chatbots

Crea flujos de diálogos de chat automatizados basados en reglas condicionales para precalificar a los clientes potenciales, responder preguntas frecuentes y mucho más. Si los problemas son muy complejos para el chatbot automatizado, se le enviará una notificación a un agente para que pueda unirse al chat en tiempo real sin problemas.

Chat en tiempo real

Chat en tiempo real

Integra nuestra solución de chat en tiempo real en tu sitio web para convertir a los visitantes en clientes y ofrecer asistencia inmediata. Ofrece a tus agentes herramientas útiles para aumentar su eficiencia, como los flujos de diálogo de chatbots automatizados y respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Chat por video

Chat por video

Ofrece a tus clientes una experiencia más personalizada con el chat por video. Atiende consultas, llamadas de ventas, inspecciones remotas, asistencia técnica y más. Integra el chat por video en tu sitio web, tu portal de clientes en línea o tu aplicación móvil para poder acceder con un solo clic al servicio al cliente en línea.

Firma digital

Firma digital

Disponible con la conavegación de documentos, nuestra herramienta de firma digital legalmente vinculante permite que se firmen contratos, propuestas, formularios o cualquier otro documento que se tenga que firmar con firma digital vinculante en segundos, desde cualquier dispositivo, sin tener que invertir en un programa informático por separado.

Programación de citas

Programación de citas

Programa y gestiona fácilmente tus citas de ventas o consultas con TeamViewer Engage. Sincroniza las citas con tu aplicación de calendario favorita, envía invitaciones de cita por e-mail y utiliza el libro de citas para permitir que los clientes puedan reservar sus citas en tu calendario.

Mira cómo funciona TeamViewer Engage con una versión de prueba gratuita.

Convierte a los visitantes en clientes

Aumenta las conversiones digitales hasta en un 32 %

Convierte a los visitantes casuales en compradores que confían en tu marca: ofréceles a tus clientes un trato exclusivo con una experiencia cara a cara en línea. Interactúa con los visitantes en el momento que necesiten ayuda y guíalos a través del proceso de compra en tiempo real con la función de conavegación y de chat por video. Ve lo que ellos ven en sus buscadores web y responde sus preguntas sin tener que estar adivinando a qué se refieren y sin exponer datos personales. ¿Sabes cuál es la mejor parte? Que no es necesario realizar descargas o instalar programas, por lo que la experiencia de cliente será verdaderamente fluida.

Aumenta la lealtad de los clientes

Mejora la satisfacción de los clientes (CSAT) hasta en un 30 %

Supera a la competencia: excede las expectativas de los clientes para ganar su lealtad de por vida desde la primera interacción con tu marca. Asiste con total fluidez a tus clientes cuando más lo necesiten a través de todos los canales y dispositivos. Responde preguntas, haz recomendaciones útiles y guía visualmente a los clientes hacia una resolución rápida y más sencilla que la asistencia por teléfono. Así, conseguirás un puntaje de promotor neto de élite, así como clientes satisfechos que siempre volverán por más.

Ofrece asistencia sin frustrar a los clientes

Gestiona la interacción de los clientes en todos los canales desde una sola plataforma centralizada

Mantente disponible para tus clientes digitalmente, en el momento y de la manera en que lo necesitan, en todos los canales. Con funciones que van desde chatbots automatizados para una interacción proactiva hasta el chat en vivo, las consultas por video y la conavegación, ayuda a tus clientes a resolver sus problemas de manera más rápida y eficiente con herramientas de servicio digital de atención al cliente de extremo a extremo en una sola plataforma. Olvídate de las confusas conversaciones de asistencia por teléfono; mejor comparte la vista del buscador al instante para “estar en la misma página” que tus clientes y ofréceles una asistencia fluida que los deje más que satisfechos.

Aumenta la productividad de tus equipos

Reduce el tiempo medio de atención hasta en un 38%, aumenta la resolución de la primera llamada hasta en un 93%.

Permite tus equipos a ayudar a los clientes más rápido. Capacita a tus equipos de ventas y servicio al cliente para que hagan más en menos tiempo con las herramientas adecuadas para interactuar en el momento adecuado, en el dispositivo adecuado, con el cliente adecuado, todo con la protección de privacidad de datos adecuada. Optimiza y automatiza las tareas rutinarias con Chatbots que desencadenan flujos de trabajo y solicitudes de servicio, luego cambia al soporte de chat de agente en vivo o inicia sesiones seguras de navegación conjunta para aclarar el contexto, resolviendo los problemas de los clientes en un tiempo récord.

Transformando el proceso hipotecario con TeamViewer Engage

Mira cómo funciona

Contacta a uno de nuestros expertos para ver una demostración de lo que TeamViewer Enagage puede hacer por tu empresa.

Tu éxito es nuestro éxito

Estás en buenas manos para llevar la interacción con los clientes al próximo nivel.

TeamViewer Engage

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