TeamViewer Engage

Interacción digital con el cliente de próxima generación

TeamViewer Engage™ es una plataforma de interacción digital con el cliente de próxima generación para ventas en línea, atención al cliente en línea y consultas por video que les permite a las empresas optimizar la experiencia del cliente para garantizar la lealtad a la marca de por vida.

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Interacción de próxima generación

With scalable cloud or on-premises deployment options, single sign-on (SSO) integration, and built-in security, TeamViewer Engage is enterprise-ready to meet your requirements. Manage TeamViewer Engage users with your existing SSO or role-based access control system and ensure proper auditability of all customer engagements.

Best of all, TeamViewer Engage is GDPR-compliant, enabling you to interact securely with customers across digital channels, without exposing sensitive or personal data.

Proactively engage customers on your website, offering instant help with Chatbots and seamless transitions to Live Chat with support agents.
Help customers faster with Video Chat and Co-Browsing, enabling agents to see what customers see on their web browsers.
Review and fill out documents with customers, using Document Co-Browsing and eSignature.

Funciones destacadas

Conavegación

La conavegación mejora la comunicación entre los clientes y los agentes gracias a su tecnología avanzada para compartir pantalla, que es muy fácil de utilizar. Aprovecha TeamViewer Engage para conavegar con los clientes en cualquier dispositivo, a través de todos los buscadores, sin necesidad de realizar descargas o instalaciones.

Chatbots

Crea flujos de diálogos de chat automatizados basados en reglas condicionales para precalificar a los clientes potenciales, responder preguntas frecuentes y mucho más. Si los problemas son muy complejos para el chatbot automatizado, se le enviará una notificación a un agente para que pueda unirse al chat en tiempo real sin problemas.

Chat en tiempo real

Integra nuestra solución de chat en tiempo real en tu sitio web para convertir a los visitantes en clientes y ofrecer asistencia inmediata. Ofrece a tus agentes herramientas útiles para aumentar su eficiencia, como los flujos de diálogo de chatbots automatizados y respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Chat por video

Ofrece a tus clientes una experiencia más personalizada con el chat por video. Atiende consultas, llamadas de ventas, inspecciones remotas, asistencia técnica y más. Integra el chat por video en tu sitio web, tu portal de clientes en línea o tu aplicación móvil para poder acceder con un solo clic al servicio al cliente en línea.

Firma digital

Disponible con la conavegación de documentos, nuestra herramienta de firma digital legalmente vinculante permite que se firmen contratos, propuestas, formularios o cualquier otro documento que se tenga que firmar con firma digital vinculante en segundos, desde cualquier dispositivo, sin tener que invertir en un programa informático por separado.

Programación de citas

Programa y gestiona fácilmente tus citas de ventas o consultas con TeamViewer Engage. Sincroniza las citas con tu aplicación de calendario favorita, envía invitaciones de cita por e-mail y utiliza el libro de citas para permitir que los clientes puedan reservar sus citas en tu calendario.

Convierte a los visitantes en clientes

Boost online conversions by up to 32%

Convert casual browsers into confident buyers — give your customers the VIP treatment with an in-person experience, online. Engage with website visitors the moment they need help, guiding them through the buying process in real time with Co-Browsing and Video Chat. See what they see on their web browsers and support their questions without guessing what they’re referring to or exposing personal data. The best part? No downloads or installations required, for a truly frictionless customer experience.

Aumenta la lealtad de los clientes

Improve your customer satisfaction (CSAT) by up to 30%

Step ahead of your competitors — exceed customer expectations to win lifelong loyalty from their first engagement with your brand. Support your customers when and how they need it — seamlessly across channels and devices. Answer questions, provide helpful recommendations, and visually guide customers to speedy resolutions easier than traditional phone support, earning your company an elite Net Promoter Score and happy customers that always return for more.

Ofrece asistencia sin frustrar a los clientes

Manage customer engagement across channels, from one centralized platform

Be there for your customers, digitally — when and how they need support, across all channels. From automated Chatbots for proactive engagement to Live Chat, Video Consultations, and Co-Browsing, help your customers resolve issues faster and more efficiently with end-to-end digital customer service tools in one platform. Eliminate confusing phone support conversations — instantly share web browser views to “get on the same page” as your customers for frustration-free support they’ll love.

Aumenta la productividad de tus equipos

Reduce Average Handle Time by up 38%, increase First Call Resolution by up to 93%

Help your teams help customers, faster. Empower your customer service and sales teams to get more done in less time with the right tools to engage at the right moment, on the right device, with the right customer — all with the right data privacy protection. Streamline and automate routine tasks with Chatbots that trigger workflows and service requests, then switch to live agent chat support or launch secure Co-Browsing sessions to clarify the context, resolving customer issues in record time.

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