En profundidad: Cola de servicios

Agilice las solicitudes de asistencia con la cola de servicios

Tanto si se trata de casos de servicio normales como si son solicitudes urgentes, los tickets de soporte pueden amontonarse rápidamente. Utilizando la cola de servicios en TeamViewer™ para gestionar casos de servicio iniciados por los clientes, su equipo de asistencia técnica los puede organizar, priorizar y resolver de forma más eficiente.

Los usuarios pueden solicitar asistencia técnica con facilidad y usted puede hacer un seguimiento de los casos de un solo vistazo.

Detalles y productos compatibles

Case Management

Enable dynamic service case management with the service queue. This tool helps you deliver faster resolutions to your customers’ problems by automatically collecting incoming cases and assigning each a unique session code. These codes allow you to quickly prioritize and assign work within the team and let customers join support sessions directly with just a click.

Service queue notifications ensure the team never overlooks a service case, which helps maintain service level agreements and improve customer satisfaction.

Automated Service Case Assignment

In the latest version of TeamViewer, you can now save time assigning service requests across your team, so that the right person can get started on important tasks without delay.

Pre-define a service case assignee within your custom modules. New service requests from custom modules will then be automatically assigned to those users.

Disponible en estos productos y soluciones

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