TeamViewer Frontline & SAP Field Service Management

SAP endorsed app

Integración de TeamViewer Frontline xAssist en

SAP Field Service Management

Ayuda a tus técnicos de servicio de campo, en el momento y en el lugar donde más lo necesiten

Si bien existen soluciones de tecnología líderes en el mercado, como SAP Field Service Management (FSM), que contribuyen a mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio de campo, son muchas las empresas que todavía tienen dificultades a la hora de ofrecer asistencia en tiempo real a sus técnicos de servicio de campo, que es una parte crítica de los procesos de servicio de campo de extremo a extremo.

Con la integración de TeamViewer Frontline xAssist en SAP FSM, los expertos remotos pueden conectarse al personal de servicio de campo para ofrecerles asistencia remota en tiempo real y con realidad aumentada a través de sus gafas inteligentes o sus dispositivos móviles, directamente desde el panel de control de FSM.

Cuando los técnicos de servicio de campo necesitan ayuda, los expertos remotos pueden ver exactamente lo que ellos ven a través de sus gafas inteligentes o sus dispositivos móviles en una videollamada en vivo. De esta manera, los expertos remotos pueden guiar visualmente a los técnicos para que puedan resolver los problemas de manera exitosa, utilizando marcadores en 3D, dibujos de pizarra, instrucciones en audio y texto y archivos compartidos para fines de referencia.

TeamViewer Frontline xAssist amplía las funciones de SAP Field Service Management y les permite a las empresas lograr lo siguiente:

  • Reducir los costos operativos
  • Optimizar los procesos de mantenimiento
  • Maximizar la productividad de la fuerza de trabajo
  • Mejorar la transferencia de conocimientos y la capacitación
  • Mejorar las tasas de arreglos en la primera vez
Características destacadas de la integración de TeamViewer en SAP Field Service Management
Asistencia remota con realidad aumentada

Asistencia remota con realidad aumentada

Ofrece instrucciones visuales expertas al personal de servicio de campo con videollamadas de asistencia remota basadas en la realidad aumentada a través de sus gafas inteligentes o sus dispositivos móviles.

Integración completa

Integración completa

Selecciona un técnico que esté disponible, inicia una sesión de xAssist a través del navegador y brinda asistencia remota con realidad aumentada en tiempo real, todo desde el panel de control de FSM.

Informes automáticos de registro de llamadas

Informes automáticos de registro de llamadas

Documenta cada llamada con informes detallados de forma automática, que incluye las conexiones de registro de llamadas, imagen, voz y archivos multimedia. Estos informes se sincronizarán y se almacenarán en la base de datos de FSM.

Conectividad fácil y segura

Conectividad fácil y segura

Disfruta de una conectividad rápida, segura y confiable, con cifrado de extremo a extremo, sin VPN o códigos complejos de por medio.

Optimiza la documentación  y garantiza los más altos estándares en el control de calidad

Optimiza la documentación y garantiza los más altos estándares en el control de calidad

Logra una documentación y un control de calidad que sean precisos y eficientes, 100 % digitales. Registra los datos resultantes de la inspección y el servicio de manera digital y con manos libres por comando de voz para prácticamente eliminar los errores de entrada de datos.

SAP + TeamViewer Frontline

Beneficios clave

  • Ayuda a los técnicos en cualquier lugar
    Brinda asistencia para los técnicos de servicio de campo desde cualquier lugar en el mundo en tiempo real
  • Reduce los costos de traslado
    Los expertos remotos pueden guiar visualmente a los técnicos de servicio de campo en el lugar y en tiempo real en donde sea que estén sin tener que trasladarse hasta las instalaciones.
  • Impulsa la productividad de tu fuerza de trabajo
    Logra que los técnicos completen sus tareas en menos tiempo para que puedan resolver más llamadas de servicio por día, sin costos adicionales.
  • Aumenta la satisfacción de los clientes
    Mejora la tasa de resolución en la primera llamada, reduce el periodo de inactividad de las máquinas y elimina la necesidad de volver a realizar visitas en el lugar.
  • Mejora la transferencia de conocimientos y la capacitación
    Ofrece capacitación constante en el lugar de trabajo para los técnicos de campo conectándolos con expertos que los guíen visualmente y los ayuden a completar sus tareas exitosamente.

Quiero mi demostración gratuita

Want more? Exclusive deals, the latest news: Our Newsletter!