La integración de TeamViewer con Microsoft Intune agrega una nueva dimensión a la asistencia de los dispositivos

La integración de TeamViewer con Microsoft Intune agrega una nueva dimensión a la asistencia de los dispositivos

abril 6, 2021
Integrations

Este es parte de una serie de artículos que presentan integraciones predefinidas de TeamViewer con soluciones populares de colaboración, gestión de dispositivos móviles (MDM), gestión de movilidad corporativa (EMM), gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la gestión del servicio de TI (ITSM) y atención al cliente.

Con el crecimiento de los entornos de trabajo remotos, móviles e híbridos, existe la necesidad de que las empresas gestionen dispositivos, protejan los datos corporativos y faciliten un lugar de trabajo productivo, sin importar donde esté el dispositivo y de quién sea. Esto ha instado a las empresas a buscar soluciones de gestión unificada de dispositivos (UEM), como Microsoft Endpoint Manager y su componente basado en la nube: Intune, una solución líder en la industria para la gestión de dispositivos móviles (MDM) y la gestión de aplicaciones móviles (MAM).

En el cada vez más grande ecosistema de socios de Intune, solo TeamViewer ofrece una integración que provee acceso y asistencia remotos perfectamente dentro del entorno del Endpoint Manager.

Muchas empresas ya tienen Intune, pero ni siquiera lo utilizan, ya que Microsoft lo agrupa en varios acuerdos de licencia. A continuación, te mostraremos porqué empresas de todos los tamaños están agregando las funciones de TeamViewer a Microsoft Intune y cómo esta integración popular las ayuda a ofrecer mejores servicios de asistencia y garantizar al mismo tiempo el máximo periodo de funcionamiento de los dispositivos y los más altos estándares de seguridad para su protección.

Industria destacada: consultoría de TI

Luego de múltiples intentos a través de Intune, sigue fallando una actualización de un programa informático en el dispositivo de un cliente. El consultor de TI puede utilizar las herramientas de acceso remoto de TeamViewer en Intune para acceder de forma remota al dispositivo que presenta el problema y resolver el inconveniente sin tener que alternar aplicaciones o acceder al dispositivo en persona. En tan solo unos pocos minutos, el consultor descubre que el dispositivo no ha sido debidamente conectado a la unidad de red con los archivos de actualización aprobados.

Initiate TeamViewer connections seamlessly from within Microsoft Intune.

Lo que es posible

Brindar asistencia técnica puede ser desafiante en los entornos de trabajo distribuidos por diferentes ubicaciones que se han vuelto comunes en la economía global cambiante de hoy. Pedirles a los empleados remotos que traigan sus propios dispositivos a una ubicación designada para poder recibir asistencia es muy engorroso y consume mucho tiempo, en especial si los empleados se encuentran lejos de la oficina.

La integración de TeamViewer en Microsoft Intune dentro del Endpoint Manager permite que los departamentos de TI accedan de forma remota a cualquier dispositivo de forma directa y lo controlen desde la página principal de Intune. Esto significa que los equipos de TI pueden trabajar de forma eficiente sin tener que utilizar múltiples aplicaciones para atender las solicitudes de servicio o resolver problemas al teléfono. De esta manera, las tasas de resolución en la primera llamada mejoran de manera dramática.

Integrar TeamViewer en Intune te permite realizar lo siguiente:

  • Ahorrar tiempo y costos al mejorar la eficiencia y la productividad de los flujos de trabajo.
  • Reducir los tiempos de resolución de incidentes accediendo de forma remota a los dispositivos de los empleados y controlándolos (se incluyen computadoras de escritorio, computadoras portátiles y dispositivos móviles).
  • Proteger los datos corporativos con una solución con encriptación de extremo a extremo y que cumple el GDPR.

Para las empresas, la integración puede funcionar de ambas maneras. TeamViewer Tensor pueden utilizar Azure y Intune para habilitar el inicio de sesión único y agregar así una capa de seguridad.

Industria destacada: educación

Un estudiante se queja de que la batería del dispositivo que le dio la escuela solo alcanza para una sola clase. Cuando el administrador de TI de la escuela verifica el estado del dispositivo en Intune, el uso de la CPU es anormalmente alto. Entonces, el administrador accede de forma remota al dispositivo utilizando las herramientas de TeamViewer integradas en Intune y descubre que hay un programa informático malicioso que está utilizando el poder de procesamiento y el ancho de banda para minar criptomonedas.

Cómo funciona

La integración de TeamViewer en Microsoft Intune es predefinida, por lo que no se requiere de código ni desarrollo web. Simplemente, habilitas la integración de TeamViewer desde el centro de gestión del Microsoft Endpoint Manager en Azure. Conecta Intune a una suscripción válida de TeamViewer y listo.

Cuando tengas que conectarte a un dispositivo, encuéntralo en la pantalla de “Resolución de problemas” o la pantalla de “Dispositivos” en Azure. Debajo del menú “Más”, ahora encontrarás una opción que se llama “Nueva sesión de asistencia remota”.

Los usuarios finales, por su parte, recibirán una notificación emergente del portal corporativo. Si tienen TeamViewer o TeamViewer QuickSupport instalados, la conexión empezará. Si no los tienen instalados, recibirán una notificación donde se les pedirá que instalen QuickSupport. También puedes instalar TeamViewer en segundo plano en cualquier o todos los dispositivos desde Intune utilizando nuestro útil paquete de MSI.

Para más información sobre cómo instalar y utilizar la integración, lee este artículo en la Comunidad de TeamViewer..

Use Intune to manage TeamViewer permissions, like single sign-on requirements.

TeamViewer mejora Microsoft Intune

Microsoft Intune, como componente de la nube de Endpoint Manager, es una poderosa herramienta para los administradores de TI y los profesionales de atención al cliente, especialmente porque las fuerzas de trabajo se vuelven más dispersas geográficamente y por el hecho de que gestionar puntos finales en persona se vuelve menos práctico (y, algunas veces, imposible). Sin embargo, existen algunas tareas de mantenimiento y de resolución de problemas que se realizan de mejor manera con acceso directo a los dispositivos individuales.

Con la integración de TeamViewer en Microsoft Intune, los técnicos pueden acceder a los dispositivos de forma directa, sin tener que salir de su lugar de trabajo. De esta manera, pueden ahorrar tiempo y, en casos que se requiera realizar un traslado, dinero. Por su parte, los empleados o los clientes podrán volver a sus tareas rápidamente.

Descubre más sobre la integración de TeamViewer en Microsoft Intune y solicita una demostración.

Related posts

¿Quiere más? Ofertas exclusivas y las últimas noticias: nuestro boletín.