Optimiza la colaboración y la asistencia con TeamViewer para Microsoft Teams

noviembre 15, 2020
Integraciones

Este artículo es parte de una serie de blogs donde te contamos más acerca de las integraciones predeterminadas de TeamViewer con soluciones populares de colaboración, gestión de dispositivos móviles (MDM, por sus siglas en inglés), gestión de movilidad empresarial (EMM), gestión de las relaciones con los clientes (CRM), gestión del servicio de TI (ITSM) y atención al cliente.

Para muchas empresas, Microsoft Teams se ha vuelto la herramienta de colaboración por defecto. Combina chat, voz, video y pantalla compartida en una sola herramienta que podría ya estar instalada en cualquier computadora con Windows 10 o que esté utilizando el paquete Microsoft Office con las aplicaciones de productividad. La barrera de entrada es baja y las empresas están ideando nuevas formas de optimizar sus procesos cada día por medio de Teams.

La integración de TeamViewer con Microsoft Teams ofrece control y asistencia remotos de primera clase para los flujos de trabajo colaborativos con solo un par de clics.

Destacados de la industria: energía y utilidades

El equipo de asistencia de una gran empresa de utilidades se vio forzado a empezar a trabajar de forma remota. Comenzaron a utilizar Microsoft Teams para colaborar, ayudarse mutuamente y derivar casos a expertos especialistas. Si un técnico en el campo necesita ayuda por un problema con su dispositivo móvil o el hardware de un cliente, el equipo puede utilizar Microsoft Teams para controlar su dispositivo de forma remota en vez de darle las instrucciones por teléfono.

Lo que es posible

Cuando TeamViewer está integrado en Microsoft Teams, puedes conectarte a la computadora de otra persona a través de chats o de canales. Esto te permite brindar asistencia a clientes o a colegas de forma remota, por medio de conexiones remotas que se inician sin abandonar el entorno de Teams. Incluso puedes controlar la computadora de la otra persona como si fueras el usuario principal.

Con TeamViewer Pilot, nuestra solución de realidad aumentada, puedes utilizar la RA para ayudar a cualquier persona que esté ofreciendo servicio de campo directamente desde Microsoft Teams. Con un smartphone o gafas inteligentes, la persona que brinda asistencia puede ver lo que ve el cliente o el técnico de campo y ayudarlo a completar sus tareas paso a paso a través de marcadores visuales y anotaciones en forma de texto, todo desde la pantalla de chat de Microsoft Teams.

Estas características asimismo pueden mejorar la colaboración dentro de Microsoft Teams, ya que los miembros de un canal de chat tienen acceso directo a una demostración u otro entorno compartido para ayudar a desarrollar soluciones o eliminar errores informáticos.

Destacado de la industria: servicios

En una canal de Microsoft Teams, un técnico de asistencia básica describió el problema de un cliente que sonaba a un inconveniente con los cables dentro de la casa. El técnico de campo no estaba familiarizado con esa clase de trabajos. El técnico de asistencia básica agregó una conexión de TeamViewer Pilot dentro del chat cuando derivó el problema a un experto. Con un solo clic, el experto entonces utilizó Pilot para ver lo que veía el técnico de campo a través de su dispositivo móvil y lo guio para que realizara el trabajo requerido con marcadores visuales y anotaciones en forma de texto.

Cómo funciona

Un usuario puede crear una solicitud de conexión de TeamViewer Remote Support (asistencia remota) o de RA directamente en el cuadro de mensajes de Microsoft Teams. Luego, envía esa solicitud a un colega o a un técnico de asistencia a través de un chat privado o un canal de conversación de Microsoft Teams.

Los usuarios también pueden iniciar una conexión de TeamViewer mencionando “@TeamViewer” en el chatbot de cualquier pantalla de Microsoft Teams.

Para mantener un registro de todas las solicitudes de asistencia y de toda la actividad relacionada con TeamViewer dentro de Microsoft Teams, también hemos desarrollado una pantalla principal específica que está disponible dentro de Microsoft Teams para visualizar fácilmente las conexiones activas, el historial de conexiones y la configuración de conexión para cualquier persona que esté utilizando la integración.

Puedes iniciar una sesión de TeamViewer dentro de la pantalla del chat escribiendo “@TeamViewer” en el cuadro de mensajes.

Destacado de la industria: asistencia remota

Un miembro del equipo de asistencia recibió un ascenso y se convirtió en un técnico de asistencia de nivel avanzado. El técnico todavía debía recibir capacitación en el potente servidor de demostración de la empresa. Desafortunadamente, el empleado promovido estaba trabajando con una computadora con un poder de procesamiento pobre. El instructor del empleado le envió una conexión de TeamViewer al entorno de demostración a través de su chat de Microsoft Teams. Ahora el empleado promovido puede trabajar junto al instructor en una computadora con un alto poder de procesamiento como si estuviera ahí mismo en persona.

TeamViewer mejora la experiencia que ofrece Teams

Los casos de uso de la integración de TeamViewer en Microsoft Teams son muy variados: se ven casos de asistencia en entornos de atención al cliente y grupos de ingenieros que trabajan con una computadora remota más potente hasta técnicos que están trabajando fuera con Microsoft Teams para solicitar ayuda y recibir asistencia con RA a través de TeamViewer Pilot.

A medida que Microsoft Teams se vuelve cada vez más crítico para la forma en la que los grupos cumplen su trabajo, de forma remota o de otra manera, TeamViewer puede ayudar a agregar funciones de control remoto en la plataforma para aumentar la productividad, mejorar la precisión de la asistencia y optimizar la colaboración.

Descubre más acerca de las otras integraciones de TeamViewer con las principales aplicaciones del mercado.

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