Sobre el cliente
Pihlajalinna Oyj es un importante proveedor nacional de atención sanitaria y servicios sociales en Finlandia. Con una red de clínicas, hospitales y otras instalaciones, Pihlajalinna Oyj atiende a una variada población de pacientes y emplea a un equipo de más de 7000 profesionales médicos y personal de asistencia.
Como muchos otros proveedores sanitarios, Pihlajalinna Oyj depende en gran medida de la tecnología para apoyar sus operaciones y ofrecer una atención de alta calidad a sus pacientes. La infraestructura de TI de la empresa incluye sistemas electrónicos de historias clínicas, programas para agendar citas y otras aplicaciones y dispositivos que apoyan las operaciones diarias.
Como proveedor de servicios sanitarios, maneja datos confidenciales de los pacientes y es importante que estos datos cuenten con protección frente a accesos no autorizados. La asistencia de TI puede ayudar a mantener la seguridad de los sistemas y los datos, para evitar filtraciones de datos y proteger la privacidad de los pacientes. Para garantizar la seguridad y la privacidad, Pihlajalinna Oyj debe cumplir normas estrictas, como el General Data Protection Regulation (RGPD).
Desafíos
Los problemas de TI, como las fallas de conectividad o la falta de actualizaciones en una aplicación, son una gran fuente de distracción para los empleados del sector sanitario. Estos problemas no solo los alejan de sus tareas principales, sino que también reducen su productividad. Una asistencia de TI rápida y confiable ayuda a reducir estas distracciones y les permite a los empleados enfocarse en la atención al paciente.
Pihlajalinna Oyj ya contaba con un producto de asistencia remota, pero quería reemplazarlo por una solución más sofisticada. En particular, querían controlar de mejor manera quién utiliza TeamViewer dentro de la empresa y qué derechos de acceso a dispositivos y aplicaciones tiene cada empleado de asistencia.
Al buscar una nueva solución de conectividad remota, el equipo de asistencia de TI de Pihlajalinna Oyj estableció ciertos requisitos:
- Seguridad: Para Pihlajalinna Oyj, la seguridad es la máxima prioridad a la hora de ofrecer asistencia remota a los médicos que procesan información confidencial de los pacientes a diario.
- Confiabilidad: Una conectividad remota confiable es crucial para ofrecer una atención efectiva. Esto es porque, a menudo, los médicos y el personal sanitario trabajan en situaciones críticas en las que cada segundo cuenta, por lo que es importante que sus sistemas y equipos de trabajo funcionen en todo momento.
- Cumplimiento de la normativa: Pihlajalinna Oyj necesitaba una solución que además garantizara el cumplimiento total de todas las normas del GDPR en sus servicios de asistencia, con la menor complejidad posible.
Solution
To address these concerns, Pihlajalinna Oyj decided to partner with TeamViewer for its remote IT support needs. TeamViewer Tensor offered several features that made it an appealing choice.
One of the main reasons for this decision was conditional access, which enables them to control all incoming and outgoing TeamViewer connections at the user, group, and device levels. This provides an extra layer of security and helps prevent unauthorized access to sensitive data.
Resultados
Como resultado de la implementación de TeamViewer Tensor, Pihlajalinna Oyj pudo aumentar la productividad de su personal de asistencia de TI. Como pudo tratar los problemas de forma más eficiente, el equipo fue capaz de gestionar un mayor volumen de trabajo en menos tiempo. Esto, a su vez, redujo los costos de la empresa, ya que el equipo pudo realizar más trabajo con menos recursos.
Toomas Heikkinen Gestión de servicios ICT en Philajalinna Oyj
"El incremento de la productividad y la reducción de los costos han hecho de TeamViewer Tensor una valiosa inversión para Pihlajalinna Oyj.”
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