Conavegación en línea

Asistencia con conavegación para clientes

Destácate frente al resto y ofrece la mejor experiencia de atención al cliente

Permite que tus equipos de atención al cliente ofrezcan asistencia remota en tiempo real para los usuarios de tu sitio web por medio de la conavegación con pantalla compartida y la tecnología de chat automatizado.

Asistencia con conavegación para clientes

Destácate frente al resto y ofrece la mejor experiencia de atención al cliente

Permite que tus equipos de atención al cliente ofrezcan asistencia remota en tiempo real para los usuarios de tu sitio web por medio de la conavegación con pantalla compartida y la tecnología de chat automatizado.

*Click…* Otro cliente que abandona tu sitio web. ¿Por qué? Porque se quedó bloqueado en el proceso de pago de su carrito de compras y no supo cómo resolverlo. Otros clientes se frustraron, ya que no podían encontrar la información que necesitaban para poder tomar una decisión de compra. Y algunos no supieron cómo utilizar tus servicios en línea para gestionar sus cuentas de cliente.

¿Ahora qué? Montones de consultas de clientes llenan tus líneas telefónicas de asistencia. Tus clientes comentan en las redes sociales lo pobre que es tu servicio. Y las malas opiniones se van juntando. La reputación de tu marca está en juego; todo porque no has sido capaz de satisfacer la demanda de asistencia instantánea que los clientes esperaban en todos los canales, en todo momento.

Ahí es donde la conavegación de TeamViewer Tensor entra en escena para ayudarte a optimizar la experiencia de asistencia en línea para tus clientes. Con la característica de la conavegación, tus equipos de asistencia pueden compartir pantallas con los clientes al instante para las páginas web activas en donde se encuentran para poder ayudarlos en tiempo real, sin exponer datos sensibles. ¿Cuál es el resultado? Una mayor satisfacción de los clientes, una resolución de problemas más rápida, una mayor tasa de retención y una lealtad a la marca más fuerte, sin mencionar los flujos de trabajo extremadamente eficientes y productivos.

Supera las expectativas de tus clientes con asistencia en línea instantánea y libre de inconvenientes.

Optimizada para webs visitadas desde computadoras de escritorio y dispositivos móviles, la conavegación de TeamViewer Tensor te permite ofrecer atención al cliente segura, remota y en tiempo real para los sitios web de tu empresa, sin acceder a las computadoras o a los móviles de tus clientes. Los agentes de atención al cliente pueden compartir pantallas con los clientes para ver solo la pestaña del buscador activa y hablar con ellos por chat mientras utilizan tu sitio web para resolver problemas rápidamente, todo esto sin exponer datos sensibles o personales.

  • Aumenta la eficiencia reemplazando las llamadas de asistencia de ida y vuelta que solo causan confusión por la asistencia con conavegación donde lo agentes pueden ver lo que ven los clientes.
  • Mejora el servicio al cliente respondiendo consultas de forma más rápida y precisa para reducir los tiempos de resolución de problemas.
  • Brinda asistencia remota integral sin tener que pedirles a los clientes que descarguen o instalen programas informáticos para recibir ayuda.
  • Garantiza la privacidad de los datos de los clientes enmascarándolos o escondiéndolos de forma automática y visualizando tan solo la pestaña activa del buscador web.

Ofrece servicio de atención al cliente 24/7 con chatbots de asistencia inteligentes y automatizados

Ofrece una mejor experiencia a tus clientes y optimiza tu servicio de asistencia en línea integrando la solución de chat en vivo de TeamViewer Tensor con mensajes automáticos, sugerencias inteligentes y chatbots inteligentes y personalizables, disponibles 24/7 en cualquier buscador web.

  • Permite que los clientes obtengan ayuda inmediata conectándose con los agentes íntegramente dentro de tu sitio web.
  • Optimiza los flujos de trabajo de asistencia por chat automatizado definiendo reglas de comportamiento de usuario que provocan acciones predefinidas o respuestas para preguntas frecuentes.
  • Recolecta y analiza mapas de calor y los datos de las sesiones de asistencia para detectar las páginas más visitadas de tu sitio web y así optimizar la experiencia de usuario.

¿Quieres ver cómo funciona TeamViewer Tensor?

Solicita una demostración gratis para conocer todas las características empresariales que posibilitan experiencias de próxima generación para los clientes.

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