TeamViewer Tensor se actualiza siempre teniendo en cuenta a tus clientes

TeamViewer Tensor se actualiza siempre teniendo en cuenta a tus clientes

noviembre 9, 2020
TeamViewer Tensor

Las nuevas actualizaciones de TeamViewer Tensor puede cambiar la forma en la que asistes a tus clientes, con métodos únicos para resolver sus problemas más rápidamente.

La atención al cliente es un aspecto crítico de los negocios. Nadie recordará un servicio adecuado. Un servicio pobre puede dañar a tu marca y puede ser difícil de remediar. Pero un servicio de atención al cliente excepcional, vanguardista, puede repercutir positivamente en todo el negocio al generar una mayor satisfacción de los clientes, fomentar las recomendaciones por el boca a boca y así impulsar un mayor crecimiento.

Con algunas de las nuevas actualizaciones de TeamViewer Tensor, nuestra plataforma de conectividad basada en la nube para empresas, ahora el producto te ayudará a colocar a tu empresa en la categoría de organizaciones vanguardistas.

Supporters can help customers accomplish tasks on your website, like filling out forms, through the new co-browsing and chat features.

Ofrece ayuda de forma segura en la web con la conavegación y el chat integral

Desde las tiendas en línea y los portales de clientes hasta la gestión de las cuentas, los clientes pueden hacer más negocios con tu empresa en línea, como nunca antes.

Sin embargo, aun cuando tu diseño web sea genial, todavía habrá clientes que se pierdan, se confundan o que tengan una consulta que no sea estándar. Ellos podrían tratar de utilizar tus servicios en línea, pero no tardarán en ponerse en la cola de atención telefónica si algo sale mal. Cuando logran contactar a un agente, la consulta telefónica se llena de idas y vueltas que frustran tanto al cliente como al agente y que, al mismo tiempo, alargan el tiempo de la llamada.

¿No sería más eficiente guiar a tus clientes pudiendo ver su inconveniente en tu sitio web y completar la acción juntos mientras se mantiene la privacidad en vez de hacerlo por llamada de voz o en una ventana de chat?

Con la conavegación de Tensor, tus agentes de atención al cliente pueden visualizar el buscador web de los clientes de forma remota, sin que los clientes tengan que descargar un programa nuevo.

Ofrece mejores experiencias de usuario y optimiza tus servicios de atención al cliente integrando la solución de chat en vivo de Tensor con mensajes automatizados, sugerencias inteligentes y chatbots personalizables, que estarán disponibles 24/7.

Los agentes de atención al cliente pueden aplicar su experticia para ayudar a los clientes a completar acciones en tu sitio web mientras los clientes ven o chatean en una ventana dedicada. Los datos personales se ocultan de forma automática y el agente solo puede acceder a la pestaña del buscador web que necesita en vez de toda la computadora del cliente.

Potencia la experiencia en tu aplicación móvil

Muchas empresas ven a sus aplicaciones móviles como una pieza fundamental de su estrategia de atención al cliente. A medida que las capacidades de la tecnología móvil aumentan, también lo hacen las habilidades de tus clientes para hacer negocios contigo a través de tu aplicación.

Sin embargo, 1 de cada 5 aplicaciones móviles se elimina luego del primer uso. Una manera de asegurarte de que no eliminen la tuya es garantizar que esta cubra las necesidades de tus clientes, no solo la primera vez, sino cada vez que la utilicen.

De manera similar a la conavegación, Tensor ahora les ofrece a los agentes de atención al cliente la capacidad de guiar de forma remota a los clientes para que aprendan a utilizar tu aplicación móvil. Por ejemplo, a medida que los automóviles se vuelven más conectados, los conductores pueden realizar más tareas con la aplicación del fabricante del auto, como prender el motor o el aire acondicionado. Pero si un cliente no sabe cómo utilizar esas funciones, se pierde de todo el beneficio potencial. Un agente puede conectarse de forma remota a la aplicación del cliente para ayudarlo (pero solo a la aplicación; no puede acceder al resto del teléfono ni tampoco puede ver las notificaciones entrantes).

Break TeamViewer instances into groups that make sense to you with multitenancy.

Gestión centralizada de un negocio descentralizado con la multitenencia

Hace un momento, estuvimos hablando de facilitar las cosas para los clientes, pero ¿qué hay de facilitar las cosas para la empresa en sí?

Las grandes empresas presentan diferentes divisiones, ubicaciones o departamentos que operan de manera semiautónoma. Pero ¿qué pasa cuando los líderes de TI de la “nave nodriza” necesitan poder visualizar esas divisiones? ¿Solicitan pilas de informes a los empleados de cada división? Eso puede tomar tiempo y, como ya sabemos, las cosas cambian rápidamente en la TI.

La función de multitenencia de TeamViewer Tensor soluciona este problema.

Puedes gestionar todas las licencias de TeamViewer y los puntos finales de forma remota desde una ubicación central, que facilitará la administración de los productos de TeamViewer a lo largo de toda la empresa mientras se mantiene una organización que refleja tu modelo de negocios.

Los líderes de las divisiones solo ven lo que resulta apropiado para sus divisiones correspondientes en vez de tener que iniciar sesión en una cuenta principal y navegar por todos los datos de toda la empresa para encontrar lo que necesitan. Por su lado, los proveedores de servicios gestionados, que pueden llegar a prestar sus servicios para docenas de clientes, pueden configurar el uso que le dan a TeamViewer de manera que sea funcional para sus negocios distribuidos.

Estas nuevas funciones, y otros desarrollos de detrás de bambalinas, les permitirán a las empresas ofrecerles a los clientes una experiencia única que no solo aumenta su satisfacción, sino que además disminuye el tiempo promedio de las llamadas.

TeamViewer Tensor sigue desarrollándose para cubrir las necesidades de las empresas en constante crecimiento que van hacia el estatus de grandes corporaciones y de las empresas ya establecidas que desean empezar a ser capaces de entender y gestionar no solo la conectividad remota, sino también todo su creciente arsenal de TI.

Experimenta tú mismo estas y otras funciones para empresas que ofrece TeamViewer Tensor con una versión de prueba gratis de 14 días.

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