Preguntas frecuentes

TeamViewer Trust Center

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ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA

TeamViewer ¿es propietario de los servidores y centros de datos que utiliza?

No, TeamViewer no cuenta con sus propios centros de datos. TeamViewer contrata proveedores de centros de datos que cumplen con la ISO 27001 y la HIPAA/HITECH y utiliza las conexiones de portadores multirredundantes y las fuentes de alimentación redundantes. Estas incluyen la protección de datos con las matrices RAID, la duplicación de los datos, las copias de seguridad, un almacenamiento de servidor altamente disponible, sistemas de enrutamiento con mecanismos de recuperación ante desastres y procedimientos para brindar el servicio de manera continua.

Los centros de datos que utilizamos son los siguientes:

Alibaba Cloud.
Amazon AWS.
Anexia.
IBM Cloud.
Interoute.
Microsoft Azure.
Plusserver.

¿Es posible obtener un listado de las direcciones IP que utiliza TeamViewer?

Las IP de TeamViewer no están en la misma subred y pueden cambiar en cualquier momento, por lo que no hay una lista establecida. Solo debes colocar *.teamviewer.com en la lista de direcciones fiables o abrir el puerto 5938 en el cortafuegos.

¿Debo permitir el acceso remoto a mi computadora o dispositivo?

Si has solicitado ayuda o conoces a la persona que está solicitando acceso y sabes los motivos por lo que lo está haciendo, puedes otorgarle acceso remoto.

Les aconsejamos a los usuarios de TeamViewer ser cautelosos cuando reciban llamadas de teléfono no solicitadas y no otorgar acceso a sus computadoras a las personas que no conozcan o que no sean de confianza. TeamViewer no brinda servicios de asistencia remota de ningún tipo. Nuestras actividades se limitan al desarrollo y a la venta de herramientas informáticas que los proveedores utilizan para ofrecer servicios de asistencia remota.

Si has experimentado o sospechas de un caso de uso malicioso de TeamViewer, por favor, contacta a nuestro equipo de privacidad completando el formulario para denunciar un fraude.

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