¡Bienvenido a la familia TeamViewer!

Con la adquisición de Xaleon, un proveedor líder en programas informáticos de customer engagement, TeamViewer expande sus actividades de digitalización a los departamentos que interactúan con los clientes, como el de ventas, el de marketing y el de atención al cliente.

El corazón del paquete de customer engagement de Xaleon es una tecnología de conavegación que habilita una forma avanzada de compartir pantallas con contenido web seleccionado (por ejemplo, un sitio web o una sesión de buscador en específico), cumpliendo el GDPR. Esta tecnología les permite a los agentes interactuar con clientes que participan de procesos basados en la web en tiempo real, sin tener que realizar descargas o instalaciones o transmitir datos del cliente.

Además de la aplicación de conavegación, Xaleon desarrolló un paquete informático completo para posibilitar las interacciones digitales seguras a lo largo de toda la experiencia del cliente. El paquete incluye funciones como los chatbots, chats en vivo y por video, así como las firmas electrónicas para poder firmar contratos vinculantes de forma legal dentro de la interacción en línea con el cliente.

Elimina barreras en la comunicación con el cliente

Impulsa los niveles de customer engagement, de forma fácil y sin esfuerzos. Con la solución de Xaleon para un mejor customer engagement, podrás ganar más clientes, aumentar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de cancelación.

Logra una experiencia de cliente superior con el servicio de asesoría digital para alcanzar la excelencia en ventas y servicio

Para una mejor asesoría

Logra que tu equipo de ventas alcance la excelencia en ventas y servicio personalizando las interacciones, programando más reuniones, convirtiendo más prospectos en oportunidades y aumentando así las ganancias.

Para una mejor asistencia

Excede las expectativas de tus clientes y aumenta la tasa de éxito, de retención y de captación de los clientes. Logra asistir a cualquier cliente en cualquier lugar y resolver sus problemas más rápido que nunca.

Para una información más detallada

Visualiza tu sitio web desde el punto de vista de los clientes, entérate exactamente de cómo interactúan con él y analiza sus procesos de toma de decisiones dentro de tu sitio gracias a los útiles datos que te brinda el “detrás de escena”.

Integración en TeamViewer Tensor

En noviembre del 2020, TeamViewer integró la tecnología de conavegación de Xaleon como una función de marca propia en su solución de conectividad corporativa TeamViewer Tensor para facilitar las interacciones B2B2C que cumplan con el GDPR para los clientes más grandes de TeamViewer.

Acerca de Xaleon

Xaleon se fundó en febrero del 2018 como Chatvisor GmbH y tiene más de 20 empleados en Linz, Austria. Es una empresa de tecnología líder en el mercado que brinda programas informáticos de customer engagement para optimizar la comunicación y la colaboración entre las empresas y sus clientes.

Con su paquete informático, Xaleon ofrece una solución integral de principio a fin para permitir que los equipos de asistencia, ventas, asesoría y gestión de la relación con los clientes puedan brindar un servicio excepcional. Para transformar digitalmente la experiencia de la comunicación en persona, el paquete informático combina una serie de funciones complementarias como la conavegación, los chatbots, el chat en vivo y el chat por video.

Markus Wagner
CEO DE XALEON

Estamos muy entusiasmados por unirnos a TeamViewer y ya nos sentimos parte del equipo porque compartimos la misma pasión y mentalidad. Con la inmensa base global de clientes de TeamViewer y un enfoque conjunto de salida al mercado, podremos aprovechar mucho más nuestro producto y permitirles a las empresas de todos los tamaños optimizar sus procesos de ventas y servicio, maximizar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente, reducir las tasas de cancelación y mejorar la calidad general de la interacción con los clientes.

Oliver Steil
CEO DE TEAMVIEWER

Xaleon es una gran adición para nuestro portafolio de productos. Invertimos en el espacio de customer engagement porque vemos una necesidad cada vez más fuerte de reemplazar los procesos físicos de ventas y de atención al cliente por las interacciones remotas con los clientes como parte esencial de las cadenas de valor en todas las industrias. Estamos muy felices de darles la bienvenida a los talentosos fundadores de Xaleon y a todo su equipo a la familia TeamViewer y esperamos desarrollar en conjunto su paquete de customer engagement de manera estratégica dentro de TeamViewer.

Una perfecta adición para el portafolio de TeamViewer

Con sus soluciones de conectividad, TeamViewer ya está fuertemente focalizado en la digitalización de los procesos laborales en empresas de todos los tamaños. Luego de la adquisición de Ubimax el año pasado, TeamViewer apoya a los clientes en la digitalización de sus procesos industriales combinando sus soluciones del IoT, de realidad aumentada y de Frontline. Con Xaleon, ahora TeamViewer puede expandir sus actividades de digitalización a los departamentos que interactúan con los clientes, como el de ventas, el de marketing y el de atención al cliente.

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