Engagement de cliente de otro nivel

¿Qué es TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ es el siguiente nivel de plataformas de engagement para ventas online, servicio digital de clientes y consultas en video que fortalece a las empresas para elevar la experiencia de cliente y su lealtad.

Siguiente nivel de engagement

Con la nube escalable o con una implementación bajo demanda, la integración  single-sign on (SSO) y la configuración de seguridad, los usuarios de TeamViewer Engage con su SSO existente o su acceso de control de sistemas y engagement.

Lo mejor de todo, es que TeamViewer Engage cumple con la ley GDPR, permitiéndote interactuar de forma segura con los clientes a través de canales digitales, sin exponer información personal.

  • Conecta con tus clientes en tu web, ofreciendo ayuda inmediata con Chatbots con los agentes de soporte.
  • Ayuda a tus clientes más rápido con Video Chat y la Co-navegación, permitiendo a los agentes ver lo que los clientes ven en su navegador.
  • Revisa y formula documentos con clientes, usando Document Co-Browsing y eSignature.
Funcionalidades esenciales
Navegación conjunta

Navegación conjunta

La Co-Navegación establece la comunicación entre clientes y agentes a través de una tecnología avanzada, fácil y con la posibilidad de compartir pantalla. Usa TeamViewer Engage para co-navegar con tus clientes en cualquier dispositivo, a través de todos los navegadores – sin tener que decargar o instalar nada.

Chatbots

Chatbots

Crea diálogos de chat automático basados en reglas condicionales para pre cualificar las posibles ventas, responder a las preguntas frecuentes y más. Si los problemas son demasiado complejos para una guía automatizada de Chatbot, un agente será informado y podrá incorporarse al chat live.

Live Chat

Live Chat

Integra la solución del Live Chat en tu web para convertir a los visitantes en clientes y ofrecer soporte al instante. Fortalece a tus agentes con herramientas de ayuda para incrementar la eficiencia, como con chatbots automatizados, flujos de trabajo y respuestas predefinidas a las FAQs.

Video Chat

Video Chat

Ofrece a tus clientes una experiencia incluso más personalizada con Video Chat. Gestiona las peticiones de clientes, llamadas de ventas, inspecciones remotas, soporte tecnológico y mucho más. Integra el Video Chat en tu web, el portal del cliente online o la app de móvil para el acceso en un click al servicio de cliente digital.

eSignature

eSignature

Disponible con Document Co-Browsing, nuestra herramienta de firma legal que te permite acceder a contratos, propuestas, formularios o cualquier otro documento digital que requiera una firma con eSignature en segundos, desde cualquier dispositivo – sin tener que invertir en un software por separado.

Agendar reuniones

Agendar reuniones

Prepara y gestiona fácilmente tus ventas y consultas con TeamViewer Engage. Sincroniza tus reuniones con una app de calendario, envia las invitaciones a reuniones via email y usa el Appointment Booker para dejar que tus clientes reserven tiempo en su calendario.

Mira de primera mano cómo funciona TeamViewer Engage con una prueba gratuita.

Convierte un visitante en un comprador

Aumenta las conversiones online hasta un 32%

Convierte a los visitantes en compradores – ofrece a tus clientes un trato VIP con una experiencia plena online. Conecta con los visitantes de la web en el momento en el que necesiten ayuda, guíales a través del proceso de compra en tiempo real con la Co-navegación y Video Chat.

Mira lo que ellos ven en sus navegadores y ofrece soporte a sus preguntas sin preguntarte a qué se refieren y sin exponer datos personales. Lo mejor: sin descargas ni instalaciones, para una experiencia de cliente realmente sin fricciones.

Incrementa la lealtad del cliente

Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) hasta un 30%

Mantente un paso por delante de la competencia – excede las expectativas de los clientes para ganar su lealtad desde el primer contacto con tu marca.

Ofrece soporte a tus clientes cuándo y cómo lo necesiten – fácil a través de canales y dispositivos. Responde preguntas, ofrece recomendaciones, guías visuales a tus clientes para resolver las preguntas más fácilmente que de forma tradicional a través del móvil, llevando a tu empresa al Net Promoter Score y con clientes felices que siempre vuelven a por más.

Ofrece soporte sin frustración

Gestiona el engagement a través de canales desde una plataforma centralizada

Mantente presente para tus clientes digitales – cuándo y cómo lo necesiten, a través de todos los canales – Desde un Chatbot automatizado para un engagement proactivo con Live Chat, preguntas con video o co-navegación, ayuda a tus clientes a resolver problemas más rápido y eficiente con una herramienta de cliente en una sola plataforma. Elimina las conversaciones confusas por teléfono  – comparte el navegador al instante para «estar en la misma página» ofreciendo soporte sin frustración que tus clientes amarán.

Incrementa la productividad del equipo

Reduce la media de pérdida de tiempo hasta en un 38%, incrementa la resolución de llamadas hasta en un 93%

Ayuda a tu equipo a ayudar a los clientes, de forma más rápida. Fortalece el servicio al cliente y a los equipos de venta para conseguir más en menos tiempo con las herramientas adecuadas y con el cliente adecuado – todo con la total protección de privacidad.

Automatiza rutinas con Chatbots que mantengan flujos de trabajo y peticiones de servicio. Entonces, haz que un agente intervenga en el chat o que ofrezca una sesión de co-navegación segura para aclarar el contexto y resolver el problema en tiempo record.

Transforma tus procesos con TeamViewer Engage

Mira cómo funciona

Conecta con nuestros expertos para ver una demostración sobre lo que TeamViewer Engage puede hacer por tu organización

Tu éxito es nuestro éxito

Estás en buenas manos para elevar tu engagement de cliente.

TeamViewer Engage

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