TeamViewer Engage • Live Chat & Chatbot

Chatea con clientes en cualquier momento y lugar

Automatiza con chatbots y escala con Live Chat cuando las preguntas se vuelvan complejas.

Nivel superior de engagement

Ofrece todas las respuestas que tus clientes quieran

Simplifica la comunicación con tus clientes

Ofrece soporte sin frustración

Ofrece soporte sin frustración

Ahorra tiempo y energía. Reduce las idas y venidas, contesta a tus clientes más rápido y resuelve los problemas en el menor tiempo.

Aumenta el ratio de conversión

Aumenta el ratio de conversión

Ofrece experiencia digitales que hagan ver quién eres y da a los agentes las herramientas para que hagan su trabajo lo mejor posible.

Aumenta la lealtad y la satisfacción de los clientes

Aumenta la lealtad y la satisfacción de los clientes

Las buenas experiencias hacen que los clientes vuelvan. Ofrece a tu equipo las herramientas para dar un servicio de gran calidad en los canales de mensajes.

Solución de visión general • TeamViewer Engage • Live Chat & Chatbot

Automatiza y escala. Responde a preguntas simples en un Chatbot y transita de un bot al Live Chat cuando las preguntas se vuelvan complejas. O puedes ofrecer el Live Chat directamente y contacta con una persona real para empezar.

Contacta con nosotros y configura tu demo gratuita.

Mensaje pop-up

Conecta con los clientes potenciales y a tus clientes    

Activa Chatbot y / o Live Chat con función de comportamientos específicos para ofrecer servicios o asistencia de ventas y escribe el mensaje inicial para que un Chatbot marque el tono.

Chatbot

Automatiza el servicio al cliente

Ayuda a los clientes potenciales y a los clientes las 24 horas del día creando Chatbots con nuestro creador intuitivo, visual y sin código. Administra tus Chatbots y define cómo se activan según las condiciones que establezcas.

Enrutamiento & Cola

Crea las rutas de clientes sin necesidad de código

Rutas de los chats entrantes pensados para agentes basados en su zona horaria, país y/o lengua, o tema, de forma que las preguntas lleguen al mejor equipo preparado para ayudar.

Live Chat

Contactar con clientes y agentes en directo

¿Los agentes pueden ver a los clientes? Chatea y conversa con contexto. Los clientes nunca necesitan más explicaciones en los retos que afrontan al pasarse a otros canales de comunicación.

Característica: Chat en vivo proactivo

Los agentes también pueden usar el chat en vivo para un alcance específico, lo que les permite crear y cerrar más oportunidades.

Comentarios tras la conversacion

Aprende y mejora

Crea y activa el feedback personalizado después de usar el Live Chat o el Chatbot. Los clientes pueden valorar y calificar sus experiencias para ayudar a realizar mejoras.

Archivado & Auditabilidad

Almacena y archiva documentos

Guarda con seguridad las sesiones finalizadas de Live Chat & Chatbot por un periodo de tiempo específico cumpliendo con las reglas y regulaciones, o si quieres analizar interacciones de servicios para mejorar. Las transcripciones pueden ser exportadas para archivar en sistemas de gestión de auditoría.

Analítica & Informes

Mide tu éxito

Para Chatbots & Live Chat, consigue datos de:

  • Número de conversaciones gestionadas por un Chatbot (o Chatbot y humanos)
  • Tiempo medio de resolución (AHT) y Ratio de Tiempo de Respuesta
  • Rutas de los Chatbots
  • y más

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