TeamViewer Engage • Navegación conjunta

Como compartir pantalla pero mejor aún

Avanzada, interactiva y basada en web para compartir pantalla sin necesidad de descargar o instalaciones innecesarias.

Nivel superior de servicio al cliente

Mejora la experiencia de servicio para tus clientes y agentes

Ve lo que tus clientes ven de forma segura para tener un contexto visual

Reduce la pérdida de tiempo

Reduce la pérdida de tiempo

Ahorra tiempo y energía. Reduce las idas y venidas a las preguntas de los clientes, responde rápido y resuelve problemas lo antes posible.

Gestiona las conversiones

Gestiona las conversiones

Usa la navegación conjunta para guiar conversaciones en tu web, soporte a clientes en sus procesos y ayúdales a escoger la mejor opción de compra.

Aumenta la lealtad y satisfacción de clientes

Aumenta la lealtad y satisfacción de clientes

Las experiencias fáciles atraen a los clientes. Ayuda a tu equipo a ofrecer una mayor calidad de servicio con la opción de navegación conjunta.

Solución de visión general • TeamViewer Engage • Navegación conjunta

TeamViewer Navegación conjunta ofrece soporte incluso en las webs más complejas

“La navegación conjunta es la clave para el nuevo mundo híbrido. Guiando a nuestros clientes, ya sea en la app o en la web, creamos un momento «aha» con el cliente que aumenta su satisfacción y mejorar nuestro servicio. Además, unimos los dos mundos. Cada departamento de servicio debería tener navegación conjunta en su portafolio.”

-Jefe de operaciones, Empresa alemana de seguros

Descubre cómo funciona la navegación conjunta

Dibuja, guía, haz scroll, apunta, clica y controla como si estuvieras alli en persona. Contacta con nuestros expertos para conseguir una demo de navegación conjunta y compruébalo.

Soluciones clave • Navegación conjunta

Con la navegación conjunta, los agentes pueden tener un contexto visual al instante y ver lo que los clientes están viendo en la web. Además de la comunicación verbal, los agentes y los clientes conectan más rápido y con soluciones más eficaces sin tener que instalar un software adicional y todo en un solo clic.

Empieza con una sesión de navegación conjunta

Inicia una sesión de navegación conjunta de forma fácil en un solo clic y deja que los clientes elijan el chat o a través de un botón de la web.

Durante la sesión de navegación conjunta

Los agentes pueden ver los que los clientes ven en tu web en un solo clic. Pueden resolver los problemas más rápidos, guiar a los clientes a comprar los productos adecuados e interactuar con los usuarios como si estuvieran allí en persona.

Durante la interacción con la navegación conjunta, muestra tú cursos, subraya las funcionalidades importantes en tu página, y clica, redondea, dibuja y apunta. Los agentes pueden tomar el control si los clientes quieren.

Después de la sesión de navegación conjunta

Favorece un feedback personalizable en el que tus clientes pueden valorar o calificar su experiencia y así, ayudarte a hacer mejoras.

Enmascarar

Muestra a los agentes solo aquello que necesitan ver. Asegura la total privacidad del cliente y la seguridad con nuestra funcionalidad de enmascarar, que convierte cualquier información sensible en un asterisco. La información personal nunca llega a los servidores de TeamViewer y los agentes solo pueden ver lo que necesitan para ayudar.

Archivar & Auditar

Guarda grabaciones de sesiones concluídas de forma segura durante un tiempo determinado para cumplir con reglas y regulaciones o si quieres, para analizar el servicio y hacer mejoras. Las grabaciones pueden ser exportadas para archivar en una auditoria de sistemas.

Analítica & Informes

TeamViewer Engage ofrece una amplia variedad de opciones para ayudar a medir el éxito con cada solución. Para la navegación conjunta, obtén datos para:

  • Sesiones en tiempo real
  • Duración de sesiones de media
  • Número de sesiones durante un periodo determinado
  • Y mucho más

Confian en nosotros en todo el mundo

Empresas de primer nivel ya confían en TeamViewer Engage y en la navegación conjunta para mantenerles conectados a sus clientes.

Empieza

Contacta con nuestros expertos y comprueba cómo la navegación conjunta pueden fortalecer la relación con tus clientes.

Comprueba cómo funciona la navegación conjunta con Engage™, una solución de extremos a extremo.

¿Quiere más? Ofertas exclusivas y las últimas noticias: nuestro boletín.