TeamViewer Engage • Navegación conjunta
Como compartir pantalla pero mejor aún
Avanzada, interactiva y basada en web para compartir pantalla sin necesidad de descargar o instalaciones innecesarias.
Reduce la pérdida de tiempo
Gestiona las conversiones
Aumenta la lealtad y satisfacción de clientes
Solución de visión general • TeamViewer Engage • Navegación conjunta
TeamViewer Navegación conjunta ofrece soporte incluso en las webs más complejas
“La navegación conjunta es la clave para el nuevo mundo híbrido. Guiando a nuestros clientes, ya sea en la app o en la web, creamos un momento «aha» con el cliente que aumenta su satisfacción y mejorar nuestro servicio. Además, unimos los dos mundos. Cada departamento de servicio debería tener navegación conjunta en su portafolio.”
-Jefe de operaciones, Empresa alemana de seguros
Empieza con una sesión de navegación conjunta
Inicia una sesión de navegación conjunta de forma fácil en un solo clic y deja que los clientes elijan el chat o a través de un botón de la web.
Durante la sesión de navegación conjunta
Los agentes pueden ver los que los clientes ven en tu web en un solo clic. Pueden resolver los problemas más rápidos, guiar a los clientes a comprar los productos adecuados e interactuar con los usuarios como si estuvieran allí en persona.
Durante la interacción con la navegación conjunta, muestra tú cursos, subraya las funcionalidades importantes en tu página, y clica, redondea, dibuja y apunta. Los agentes pueden tomar el control si los clientes quieren.
Después de la sesión de navegación conjunta
Favorece un feedback personalizable en el que tus clientes pueden valorar o calificar su experiencia y así, ayudarte a hacer mejoras.
Enmascarar
Muestra a los agentes solo aquello que necesitan ver. Asegura la total privacidad del cliente y la seguridad con nuestra funcionalidad de enmascarar, que convierte cualquier información sensible en un asterisco. La información personal nunca llega a los servidores de TeamViewer y los agentes solo pueden ver lo que necesitan para ayudar.
Archivar & Auditar
Guarda grabaciones de sesiones concluídas de forma segura durante un tiempo determinado para cumplir con reglas y regulaciones o si quieres, para analizar el servicio y hacer mejoras. Las grabaciones pueden ser exportadas para archivar en una auditoria de sistemas.
Analítica & Informes
TeamViewer Engage ofrece una amplia variedad de opciones para ayudar a medir el éxito con cada solución. Para la navegación conjunta, obtén datos para:
- Sesiones en tiempo real
- Duración de sesiones de media
- Número de sesiones durante un periodo determinado
- Y mucho más
