TeamViewer Engage •  Servicio digital al cliente

Aumenta la conexión con tus clientes

Mejora tu equipo de atención al cliente con herramientas que ayuden y no obstaculicen. Ofrece un servicio excepcional con servicio digital al cliente omnicanal en una sola plataforma.

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Nivel superior de conexión con el cliente

Digitaliza totalmente el soporte a cliente

Crea experiencias personalizadas online

Aumenta la eficacia de los agentes

Ahorra tiempo y energía. Reduce las idas y venidas respondiendo a las preguntas de clientes más rápido y resolviendo los problemas lo antes posible.

Mejora la experiencia de cliente y agente

Ofrece una experiencia digital que impresione y que muestre quién eres. Los agentes también tienen herramientas para hacer su trabajo lo mejor posible.

Comunícate fácilmente a través de todos los canales

Los clientes viven en un mundo omnicanal. Usa múltiples canales a la vez y con una transición sencilla entre todos los canales sin perder el contexto previo.

Soporte a los clientes en una sola plataforma

«La navegación conjunta es clave en nuestro nuevo mundo híbrido. Guiando a nuestros clientes, ya sea en la app o en la web, creamos un momento «aha» con el cliente, lo que aumenta la satisfacción y mejora nuestro servicio. Además, unimos ambos mundos. Cada departamento de servicio al cliente debería contar con navegación conjunta en su portafolio.»

-Jefe de operaciones, Empresa alemana de seguros

Chatbots

Ofrece un servicio al cliente proactivo y automático

Siempre disponible para ayudar a tus clientes en cualquier momento. Crea tu propio Chatbot con nuestro creador intuitivo, visual y sin código, y automatiza las FAQs con un chatbot directamente en tu web. Si tu cliente pregunta algo muy complejo, deja que ocurre la transición del chatbot al agente en Live Chat.

Live Chat

Ofrece un soporte más rápido y una transición sencilla desde un bot a un humano

La transición es sencilla desde un chatbot automatizado a un humano usando Live Chat. Permite a tu equipo responder a las preguntas más rápido con plantillas predefinidas y organiza equipos a escala.

Video Chat

Pasa de un texto a un video en un solo clic

Ofrece a tu equipo la opción de pasar de texto a video en tu web – en un solo clic – y crea una experiencia incluso más personalizada.

Navegación Conjunta

Benefíciate del contexto visual, todo sin descargas

Deja que tu equipo se beneficie del poder del contexto visual. Usa la navegación conjunta para ver exactamente lo que el cliente ve en la web en tan solo un clic. Para la máxima privacidad de cliente, la información sensible del cliente se enmascara automáticamente para los agentes.

Más funcionalidades

SDK Móvil

Engage™ no se limita a la presencia de tu web – también enriquece las apps para móvil con chat, video y navegación conjunta.

Altamente personalizable

Unifica colores, lenguaje y todo lo que esté en la interfaz de tus clientes para crear una identidad corporativa.

Equipos & Zonas horarias

Usa Engage™ como única plataforma para mejorar el servicio al cliente ofrecido por tu equipo en todas las zonas horarias y mercados.

Dashboards en tiempo real

Permite a tus líderes de equipo monitorizar las operaciones de servicio al cliente, para que estén informados sobre el flujo de trabajo y los problemas potenciales.

Análisis avanzados

Benefíciate de los análisis avanzados sobre cómo se gestionan las conversaciones, la eficiencia del equipo y tener un mejor entendimiento y optimización de procesos.