Funcionalidades que ofrece el soporte con Realidad Aumentada

Funcionalidades

TeamViewer Pilot es mucho más que solo videollamadas. La solución de soporte remoto con realidad aumentada te permite ver lo que los técnicos y clientes están viendo. Te permite dibujar, escribir textos o colocar marcadores 3D en objetos como referencias para que puedas guiar a la gente a resolver problemas paso a paso y de forma eficiente.

 

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Funcionalidades

Inspirado por nuestros clientes, sus necesidades y comentario, TeamViewer Pilot te ofrece estas funcionalidades y actualizaciones

Anotaciones 3D


Cuando uses Pilot, el experto estará viendo lo que ve el técnico a través de su smartphone o de las smart glasses. Usando los objetos 3D, el experto puede marcar con flechas, notas y subrayados, de manera que sea fácil de seguir sus instrucciones. Y estas notas se mantienen sobre los objetos marcados, incluso aunque la cámara se mueva.

Análisis de objetos avanzado


TeamViewer Pilot está formado por dos plataformas: Apple ARKit y Google ARCore. De hecho, Pilot es una de las primeras app en emplear el nuevo escáner LIDAR, incluído en el nuevo iPad Pro de Apple. Esta tecnología, normalmente usada en coches autónomos, mejora el análisis de los objetos de Pilot: superficios, objetos y la distancia entre ellos y con la cámara, siendo mucho más preciso.

Soporte con Smart Glasses


Hablando de nuevas tecnologías, las smartglasses o gafas inteligentes, se han vuelto cada vez más comunes en talleres, fábricas y servicios de llamadas. Pilot puede integrarse fácilmente en las gafas inteligentes y en otros objetos como los cascos desde Epson, RealWear hasta Vuzix. Con esta funcionalidad, las manos del técnicos quedan libres para hacer el trabajo y ofrecer soporte a los clientes.

Envío/recibo de archivos

Más allá de que la persona que ofrece ayuda suele ser un experto, a veces los técnicos aún necesitan más referencias, manuales, diagramas u otros documentos durante su trabajo.

Con tan solo un clic en el botón, puedes enviar un archivo en remoto al otro usuario a través de Pilot. Incluso puedes enviar archivos juntos en tiempo real, asegurándote que el problema está resuelto tal y como lo indica la documentación.

Grabación de sesiones


Hay muchas razones por las que quieras grabar una sesión de Pilot. Quizás para asegurar la calidad o para formación más realistas que utilicen ejemplos del mundo real más que diagramas o diapositivas. Puedes grabar sesiones con Pilot desde la parte del experto, produciendo archivos de video que estén listos para ser utilizados inmediatamente en cualquier ordenador.

Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)

Durante una sesión remota de TeamViewer Pilot, los usuarios pueden usar la nueva funcionalidad OCR para reconocer caracteres impresos como muchas veces se dan en máquinas, herramientas y equipamiento. Una vez que reconocidos, estos caracteres pueden ser enviados directamente al experto en remoto. De esta forma, ningún cliente o técnico, interpretará mal un caracter, lo que puede generar un soporte insuficiente o una orden de compra incorrecta por un error humano.

 

Invitación sesión via SMS Session

Ahora es más fácil aún invitar a alguien a una sesión de Pilot. El experto en remoto puede crear una sesión con un código único y un link que enviará a la persona que necesite asistencia, por SMS. La persona simplemente debe clicar en el link e instalar la app para entrar a la sesión.

Petición de sesión

Los códigos QR Codes optimizan los procesos de asistencia con realidad aumentada. Ahora, con tan solo escanear el código QR con el smartphone, el empleado puede solicitar una sesión con un experto en remoto desde un grupo predefinido.

Seguridad

Todas las sesiones remotas están cifradas  AES-256 bit end-to-end, de acuerdo con SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015, y la ley GDPR.

Compartir información en tiempo real

Durante una sesión de Pilot, el experto en un tema puede acceder a la información precisa compartida con tan solo un clic y sin esfuerzos en tiempo real, desde su escritorio con el usuario. 
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Cómo funcionan los planes de  TeamViewer Pilot

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Con la app de TeamViewer Pilot para Andriod y para iOS gratis, necesitas una licencia para ofrecer soporte a través de escritorio o móvil de cliente.
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La suscripción a TeamViewer Pilot están disponibles con licencia de usuario y pueden comprarse independientemente de otras suscripciones a TeamViewer (por ejemplo, una licencia de TeamViewer no requiere usar TeamViewer Pilot) Con la licencia de usuario, puedes comprar muchas diferentes (por ejemplo, licencias de expertos). Por favor, ten en cuenta que un usuario solo puede ofrecer sorporte en una sesión cada vez. 

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Una vez adquirida, la licencia de usuario está vinculada a un dispositivo activado y no puede ser usado en otro dispositivo. Si necesitas cambiar de dispositivo, por favor contacta con nosotros.

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