Utilice la solución de mesa de servicio incorporada en TeamViewer
Las licencias TeamViewer Premium y Corporate incluyen una solución completa de mesa de servicio llamada servicecamp, la cual le ayuda a proporcionar una atención al cliente eficiente y personal. Utilice las capacidades de escritorio remoto de TeamViewer junto con servicecamp para obtener lo mejor de las funciones de control remoto, colaboración y mesa de servicio.
¿Por qué utilizar servicecamp para manejar las solicitudes de servicio?
La interacción sin fricción entre servicecamp y TeamViewer le da acceso al más completo kit de herramientas para servicios de apoyo. Todo lo que necesita saber, desde solicitudes de apoyo hasta comunicación con los clientes, está documentado de manera centralizada en la plataforma.
Inicie conexiones de control remoto al instante desde dentro de un ticket, para acceder al dispositivo en cuestión, o para colaborar con compañeros de trabajo en solicitudes específicas para resolver problemas más rápido en equipo.
Configure servicecamp en pocos minutos y comience a trabajar con una interfaz de usuario fácil de usar que le permite a su equipo concentrarse en prestar excelentes servicios en lugar de en lentos procesos.
Configure ahora su servicecamp personal.
¿Necesita mantener funcionando los sistemas e infraestructura de TI?
Sin importar si usted provee apoyo dentro de su propia organización o a clientes externos, servicecamp le ayuda a administrar una variedad de solicitudes de TI priorizando y distribuyendo la carga de trabajo entre su equipo.
Mantenga toda la información relevante de clientes y problemas centralizada en un solo lugar para un más fácil acceso. Además, puede resolver problemas de TI de inmediato conectándose remotamente a un dispositivo directamente desde el ticket.
Agilice las tareas sencillas y repetitivas como solicitudes de hardware o de restablecer contraseñas, mediante la creación de formularios para ticket. Luego publíquelos en su portal para clientes. Reciba toda la información necesaria con la solicitud inicial y evite la engorrosa comunicación de ida y vuelta para obtener toda la información pertinente. Resuelva estas tareas de forma rápida y eficiente.


¿Necesita una mejor alternativa para el buzón compartido de su Departamento?
Si trabaja en el departamento legal, en recursos humanos, administración de la oficina, mercadeo u otro campo que le preste servicios al resto de la organización, su equipo probablemente trabaja con un buzón de correo electrónico compartido. servicecamp apoya sus esfuerzos de colaboración organizando eficazmente el espacio compartido.
Obtenga una propiedad clara de las tareas entrantes y una clara visibilidad de su estado. Incluso puede hacer que el estado de un ticket sea visible a colegas y clientes en el portal del cliente.
Utilice servicecamp para ser más productivo como equipo, reconociendo cuáles tareas o proyectos en su bandeja de entrada compartida están en curso, completados o listos para comenzar. Todos los comentarios sobre la tarea están documentados y son visibles en un lugar central para que nada se pierda.
Características que hacen que colaborar en casos de servicio sea fácil y efectivo.
¿Cuáles son los beneficios únicos de usar servicecamp en el manejo de las solicitudes de servicio?
Solución de soporte al cliente todo en un
La interacción sin fricción entre servicecamp y TeamViewer le da acceso al más completo kit de herramientas para servicios de apoyo. Todo lo que debe saber, desde solicitudes de soporte hasta la comunicación con los clientes, está documentado dentro de la plataforma. Incluso puede colaborar con compañeros de equipo en solicitudes o tareas específicas. Como todo está documentado en una ubicación central, ninguna información se pierde. Si sabe cómo abordar de inmediato el tema, puede activar una conexión de control remoto directamente desde el ticket para resolver el problema.
Facilidad de uso
servicecamp es extremadamente fácil de usar. La configuración se completa en pocos minutos, y la plataforma es fácil de comprender. Una vez que el sistema está configurado, estará listo para proporcionar atención al cliente de inmediato. La sencilla estética de la interfaz de usuario le ayuda a centrarse en proporcionar valor para el cliente en lugar de en aprender el sistema.
¿Cómo puedo probar servicecamp?
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¿Dónde puedo obtener más información acerca de servicecamp?
Si tiene alguna pregunta, puede encontrar respuestas en nuestra amable comunidad o comunicarse directamente con ventas de TeamViewer.