Utilice la solución de mesa de servicio incorporada en TeamViewer

Las licencias TeamViewer Premium y Corporate incluyen una solución completa de mesa de servicio llamada servicecamp, la cual le ayuda a proporcionar una atención al cliente eficiente y personal. Utilice las capacidades de escritorio remoto de TeamViewer junto con servicecamp para obtener lo mejor de las funciones de control remoto, colaboración y mesa de servicio.

¿Por qué utilizar servicecamp para manejar las solicitudes de servicio?

La interacción sin fricción entre servicecamp y TeamViewer le da acceso al más completo kit de herramientas para servicios de apoyo. Todo lo que necesita saber, desde solicitudes de apoyo hasta comunicación con los clientes, está documentado de manera centralizada en la plataforma.

Inicie conexiones de control remoto al instante desde dentro de un ticket, para acceder al dispositivo en cuestión, o para colaborar con compañeros de trabajo en solicitudes específicas para resolver problemas más rápido en equipo.

Configure servicecamp en pocos minutos y comience a trabajar con una interfaz de usuario fácil de usar que le permite a su equipo concentrarse en prestar excelentes servicios en lugar de en lentos procesos.

Configure ahora su servicecamp personal.

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¿Necesita mantener funcionando los sistemas e infraestructura de TI?

Sin importar si usted provee apoyo dentro de su propia organización o a clientes externos, servicecamp le ayuda a administrar una variedad de solicitudes de TI priorizando y distribuyendo la carga de trabajo entre su equipo.

Mantenga toda la información relevante de clientes y problemas centralizada en un solo lugar para un más fácil acceso. Además, puede resolver problemas de TI de inmediato conectándose remotamente a un dispositivo directamente desde el ticket.

Agilice las tareas sencillas y repetitivas como solicitudes de hardware o de restablecer contraseñas, mediante la creación de formularios para ticket. Luego publíquelos en su portal para clientes. Reciba toda la información necesaria con la solicitud inicial y evite la engorrosa comunicación de ida y vuelta para obtener toda la información pertinente. Resuelva estas tareas de forma rápida y eficiente.

¿Necesita una mejor alternativa para el buzón compartido de su Departamento?

Si trabaja en el departamento legal, en recursos humanos, administración de la oficina, mercadeo u otro campo que le preste servicios al resto de la organización, su equipo probablemente trabaja con un buzón de correo electrónico compartido. servicecamp apoya sus esfuerzos de colaboración organizando eficazmente el espacio compartido.

Obtenga una propiedad clara de las tareas entrantes y una clara visibilidad de su estado. Incluso puede hacer que el estado de un ticket sea visible a colegas y clientes en el portal del cliente.

Utilice servicecamp para ser más productivo como equipo, reconociendo cuáles tareas o proyectos en su bandeja de entrada compartida están en curso, completados o listos para comenzar. Todos los comentarios sobre la tarea están documentados y son visibles en un lugar central para que nada se pierda.

Características que hacen que colaborar en casos de servicio sea fácil y efectivo.

Interfaz sencilla y estética

No es necesario un proceso de inducción complicado o largo con la interfaz sencilla y fácil de usar. Inicie sesión y comience a trabajar inmediatamente.

Portal del cliente

servicecamp le permite personalizar su portal de cliente según su identidad corporativa. Cree sus propios formularios personalizados de envío de tickets y publíquelos para que los usen los clientes.

Formularios para ticket personalizados

Desarrolle formularios personalizados para crear tickets, y describa cada campo del ticket para que sus clientes sepan exactamente qué información se requiere. Obtenga toda la información necesaria desde el principio y elimine la confusa comunicación de ida y vuelta.

Tickets con prioridad

servicecamp prioriza automáticamente sus tickets por nivel de urgencia. Los problemas más importantes siempre aparecerán en la parte superior de su lista, para que sepa cuáles tickets debe resolver primero.

Utilice su dirección existente de correo electrónico de soporte

Con servicecamp, no necesita cambiar su dirección actual de correo electrónico de soporte, por lo que no es necesario comunicarles una nueva dirección a sus clientes.

Seguridad

servicecamp es un producto de TeamViewer, una empresa alemana que trabaja de acuerdo con las normas europeas de seguridad de datos. El software utiliza cifrado de extremo a extremo y autenticación de dos factores para mantener sus datos seguros. Además, con servicecamp, nunca tendrá que volver a preocuparse por el spam. Filtramos efectivamente el spam de su bandeja de entrada para garantizar que su equipo tenga un flujo de trabajo sin fricción.

Ordene y cuantifique los problemas recurrentes

Ordene los tickets de soporte entrantes por temas. Con esta función, puede cuantificar y medir preguntas frecuentes y problemas recurrentes de soporte. Esto le ayudará a mantener la atención en los temas que son más urgentes que otros para asegurar que las solicitudes con prioridad pasen primero.

Notas privadas

Utilice notas privadas para la colaboración interna, entre equipos, o configure un recordatorio para sí mismo en el historial del ticket de un cliente. Ahora no se perderá nada y podrá resolver los tickets más rápido.

Información centralizada de clientes

Centralice la información relevante del cliente en su bandeja de entrada. Al recibir o abrir un determinado ticket, toda la información pertinente relacionada con el remitente aparece dentro del propio ticket. Al seleccionar un contacto específico, obtendrá la conversación entera del ticket de un vistazo.

Seguimiento

¿Está esperando una respuesta o no puede resolver inmediatamente un ticket? Quite los tickets del medio y vuélvalos a sacar cuando sea posible o necesario efectuar una acción. Utilice la funcionalidad de seguimiento para definir cuándo el ticket debe volver a aparecer en su lista de tickets.

Cerrar automáticamente

Fije una fecha en la cual un ticket debe ser cerrado automáticamente. Si un cliente no responde, o el ticket tiene que ser cerrado antes de un tiempo determinado, puede definir una fecha y el ticket se eliminará de su lista. Siempre tiene únicamente tickets abiertos en su bandeja de entrada, y éstos están ordenados por prioridad.

Quoting

Responda a tickets mientras continúa leyendo y añadiendo citas relevantes de conversaciones anteriores a su respuesta. La respuesta escrita seguirá allí cuando cambie de regreso al ticket luego de citar un fragmento relevante de un ticket.

¿Cuáles son los beneficios únicos de usar servicecamp en el manejo de las solicitudes de servicio?

Solución de soporte al cliente todo en un

La interacción sin fricción entre servicecamp y TeamViewer le da acceso al más completo kit de herramientas para servicios de apoyo. Todo lo que debe saber, desde solicitudes de soporte hasta la comunicación con los clientes, está documentado dentro de la plataforma. Incluso puede colaborar con compañeros de equipo en solicitudes o tareas específicas. Como todo está documentado en una ubicación central, ninguna información se pierde. Si sabe cómo abordar de inmediato el tema, puede activar una conexión de control remoto directamente desde el ticket para resolver el problema.

Facilidad de uso

servicecamp es extremadamente fácil de usar. La configuración se completa en pocos minutos, y la plataforma es fácil de comprender. Una vez que el sistema está configurado, estará listo para proporcionar atención al cliente de inmediato. La sencilla estética de la interfaz de usuario le ayuda a centrarse en proporcionar valor para el cliente en lugar de en aprender el sistema.

¿Cómo puedo probar servicecamp?

Haga clic a continuación para comenzar.

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¿Dónde puedo obtener más información acerca de servicecamp?

Si tiene alguna pregunta, puede encontrar respuestas en nuestra amable comunidad o comunicarse directamente con ventas de TeamViewer.

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