Centro de asistencia técnica
Gestione las solicitudes de sus clientes

Colabore en equipo, gestione solicitudes tanto internas como externas y proporcione un servicio de asistencia personalizado.

Gestión eficiente de la asistencia de TI

Gestione numerosas y variadas solicitudes de asistencia priorizando y estructurando su carga de trabajo. Determinados tiques pueden resolverse rápidamente y no requieren conexiones remotas. Otros, sin embargo, implican más esfuerzo. Con servicecamp no se le escapará ni una.

  • Proporcione asistencia remota personalizada directamente desde sus conversaciones de tique.

  • Priorice las solicitudes de servicio según su urgencia y no según su numeración.

  • Estructure su buzón de asistencia de TI siguiendo tiques que no puede resolver inmediatamente.

  • Centralice solicitudes relacionadas y la información del cliente en su centro de asistencia técnica para una asistencia eficiente.

Una atención al cliente sobresaliente

Independientemente de la industria, una atención al cliente excepcional es indispensable para mantener un negocio. Como empresa internacional con gente trabajando en múltiples oficinas, es esencial ser capaz de definir responsabilidades, comunicar y estar en consonancia, incluso sin estar en la misma mesa.

  • Defina responsabilidades asignando tiques y solicitudes a sí mismo o a un compañero.

  • Comuníquese internamente mediante chats o reuniones online para aclarar asuntos y tareas importantes.

  • Trabaje de forma flexible y permanezca actualizado colaborando en la nube.

  • Esté siempre ahí cuando haga falta ayudar solucionando incidencias importantes de forma remota con un solo clic.

Solicitudes de asistencia internas

Un centro de asistencia técnica abarca más que problemas de impresora y actualizaciones de PC. También existen otras necesidades esenciales. A lo mejor la máquina de café está averiada, o simplemente tiene una incidencia pero no sabe exactamente a quién derivarla dentro de un departamento concreto. Todas estas solicitudes se pueden gestionar mediante servicecamp.

  • Genere un tique interno de asistencia de TI para solucionar problemas cotidianos, incluso con la máquina de café.

  • Redirija tiques al buzón del departamento@ si no está seguro de quién es el contacto adecuado.

  • Sepa siempre cuál es el estado de su tique mientras espera a que el personal de TI lo solucione.

  • Vea si algún otro técnico está gestionando un tique para que usted, como administrador, pueda dedicarse al siguiente.

Benefíciese de TeamViewer servicecamp, nuestra nueva integración de centro de asistencia técnica.

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Agilice su negocio.
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Proporcione una atención al cliente más personalizada.
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Gestione y procese solicitudes más rápidamente.
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Mejore la colaboración y la comunicación en equipo.

Sepa más sobre los beneficios del centro de asistencia técnica con TeamViewer, o comience una prueba gratuita hoy mismo.

Saber más

Características útiles de TeamViewer

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Focalización clara
No importa la clase de solicitud, podrá centrarse en el contenido del tique. La información irrelevante se difumina automáticamente y el texto relevante de las conversaciones de tiques se puede resaltar.
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Integración con clientes de correo electrónico
Convierta Outlook y Gmail en un centro de servicio técnico. Responda a tiques directamente desde su programa de correo electrónico con una funcionalidad total del centro de servicio técnico. Sin necesidad de mantener manualmente dos sistemas.
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Asistencia multicapa
Conéctese directamente con sus clientes desde su tique de asistencia. Ofrezca asistencia por chat o inicie una sesión de control remoto. Incluso si el cliente no tiene TeamViewer instalado.
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Temas
Organice su buzón de entrada ordenando los tiques por temas. Al abrir un tique, se mostrará una lista de tiques relacionados con un tema. Cuantifique y mida las preguntas frecuentes o los asuntos de asistencia actualmente relevantes y úselos para proporcionar un servicio ágil.
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Detección de colisiones
Vea si un tique ya está siendo gestionado por un compañero. La detección de colisiones mejora los tiempos de respuesta y evita respuestas duplicadas a los clientes.
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Acciones en masa
Actualice un gran número de tiques a la vez. Priorice, organice, responda y cierre tiques con una sola acción y defina para qué tiques desea utilizar las acciones en masa.
Más características de TeamViewer
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