¿De qué forma es mejor TeamViewer que una solución de atención al cliente tradicional?

Al contrario que las herramientas independientes de atención al cliente, el enfoque completo de TeamViewer para el acceso remoto a dispositivos y la comunicación en línea asegura que usted cuenta con todas las herramientas a mano para prestar atención al cliente inmediata y efectiva. Donde quiera que estén basados sus clientes en el mundo, TeamViewer le permite conectar cuando sea más conveniente. Con comunicación de audio y vídeo totalmente integradas, junto con características como compartir pantalla, TeamViewer es una potente solución «todo en uno» que sirve para todas las formas de atención al cliente.

¿Cómo se beneficiarán mis procesos de atención al cliente de las características de TeamViewer?

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Acceso directo

TeamViewer Incluye una característica de escritorio remoto, que le permite asumir el control del dispositivo de un cliente y proporcionar soporte directo e instantáneo. Con una conexión segura y rápida como un rayo durante las sesiones de escritorio remoto, se pueden abordar y resolver los problemas del producto de sus clientes más rápido que nunca.

icono de colaboración en equipo

Interacción inmersiva con los clientes

TeamViewer Proporciona abundantes características de comunicación que le permiten responder e interactuar con sus clientes cuando ofrezca soporte informático remoto. Además de una solución exhaustiva de chat en directo, el software cuenta con una funcionalidad completamente integrada de llamada de conferencia. Esto le permite efectuar llamadas de soporte de vídeo y audio con un solo clic.

Monitorizar el dispositivo móvil

Compatibilidad multiplataforma cruzada

TeamViewer le permite apoyar a sus clientes, independientemente de sus preferencias de sistema operativo o de dispositivo. Esto significa que, independientemente de si está usando un móvil, una tableta o un ordenador de sobremesa con Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android o iOS, no necesita preocuparse acerca de la compatibilidad o las limitaciones de la plataforma al proporcionar atención al cliente.

Cómo la experiencia de usuario de TeamViewer permite una mejor atención al cliente

A menudo se ofrece soporte en varios idiomas desde una única ubicación.

La extensa funcionalidad de TeamViewer puede proporcionar excelentes mejoras para su atención al cliente remota. El enfoque «todo en uno» de TeamViewer para la comunicación remota, disponible en más de 30 idiomas y compatible con teclados internacionales, le permite atender a los clientes, independientemente de su idioma o ubicación. Tanto si su cliente necesita asistencia desde casa o desde la oficina, usted está igual de bien equipado para encargarse del problema.

Un gráfico que muestra una herramienta de seguimiento en línea en uso.

Además, el seguimiento de la atención al cliente nunca había sido tan fácil. La característica de notificación integrada de TeamViewer muestra un registro exhaustivo de las conexiones entrantes y salientes, lo cual significa que puede asegurarse de que la persona correcta está trabajando con el cliente adecuado, además de hacer un seguimiento de la hora y la duración de su comunicación. Cuando se combina con los formularios integrados de feedback del cliente, puede mantener un registro muy detallado de sus interacciones con el cliente, que se pueden usar para mejorar los estándares de soporte en el futuro.

¿Qué medidas de seguridad hay implementadas para la atención al cliente?

TeamViewer ofrece estándares de seguridad líderes en la industria para todos los aspectos de su funcionalidad, en particular para el soporte informático remoto. TeamViewer usa una encriptación de extremo a extremo en todas las conexiones con los clientes, ya sean remotas o no, y en las transferencias de datos. Este elevado nivel de protección significa que puede garantizar a sus clientes que su privacidad y la seguridad de sus datos están seguros en sus manos. TeamViewer también aplica estrictas medidas de seguridad para sesiones de escritorio remoto,en las que se requiere un código de identificación cada vez que quiere asumir el control de un dispositivo del cliente. Aunque se puede configurar una contraseña permanente, esta barrera asegura que los dispositivos solo se pueden controlar de forma remota con el consentimiento del cliente.

¿Cuáles son los riesgos de probar las características de atención al cliente de TeamViewer?

Probar si TeamViewer es la solución óptima para sus necesidades de atención al cliente es un proceso directo. Para empezar, inicie una prueba gratuita sin ninguna obligación descargando TeamViewer. Después puede probarlo para ser si se adapta a sus requerimientos, sin necesidad de proporcionar información personal. Si considera que el software coincide con sus necesidades, puede decidirse a comprarlo con una garantía de devolución del dinero de 7 días para que esté más tranquilo.

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