¿Cómo puede TeamViewer mejora mi servicio de asistencia?

Todos los negocios, sea cual sea su tamaño, se puede beneficiar de un servicio de asistencia informática flexible y eficaz. Ya sea una corporación multinacional que desea agilizar su asistencia técnica interna, un pequeño negocio que quiere gestionar de forma más eficaz sus asistencia al cliente o un proveedor de asistencia informática que busca la mejor herramienta funcional, las funciones altamente desarrolladas de TeamViewer y su interfaz intuitiva le ofrecen una solución integral. La asistencia remota es muy sencilla gracias a sus opciones de acceso remoto y a sus funciones multiplataforma. Con la conexión instantánea a cualquier dispositivo del mundo puede priorizar las solicitudes de asistencia y utilizar los informes de conexión integrados para analizar de forma inteligente el rendimiento de la asistencia.

¿Cuáles son las ventajas únicas de usar TeamViewer para la asistencia remota?

Gracias a la función de escritorio remoto de TeamViewer será capaz de controlar un dispositivo que se encuentra a cientos de kilómetros de distancia como si estuviera frente a él. Esto supone que podrá empezar a resolver los problemas rápida y fácilmente sin importar dónde estén establecidos sus clientes de asistencia informática. Además, la función de informes integrada de TeamViewer le permite analizar detenidamente los datos recopilados en cada conexión entrante o saliente. Puede usar esta información para controlar el rendimiento de su servicio de asistencia técnica o puede guardar comentarios sobre las sesiones para definir qué tipo de problemas son los más habituales.

Una de las funciones más importantes de TeamViewer en cuanto a ofrecer un mejor servicio de asistencia informática es la consola de gestión. Desde ahí podrá gestionar todos los dispositivos que tiene asignados con la ventaja añadida de poder guardar ajustes concretos para cada máquina para que sea posible acceder a ellos y aplicarlos con unos pocos clics. La cola de servicio es otra función única de TeamViewer que ha sido desarrollada para el personal de asistencia remota. Mediante esta función puede gestionar todos los dispositivos que le hayan asignado. También puede guardar ajustes específicos para cada máquina y acceder de esta forma a cada dispositivo con unos pocos clics. Priorice las solicitudes de asistencia según su importancia y resuelva los tiques de forma eficiente.

¿Qué aspectos de TeamViewer garantizan una usabilidad sencilla y flexible al ofrecer asistencia remota?

Todas las plataformas

Compatibilidad multiplataforma cruzada

TeamViewer soporta asistencia remota para Windows así como en Mac, Linux y Android. Así, puede ayudar a clientes que trabajan con una amplia gama de dispositivos al mismo tiempo desde la misma plataforma.

Icono de rueda dentada

Módulos personalizados

Gracias a los módulos personalizados QuickSupport de TeamViewer puede crear un código de sesión único para cada tique automáticamente. Así podrá conectarse a su cliente fácilmente y al momento, sin tener que llamarle o escribirle antes.

Icono de tabletas y teléfono inteligente

Conexiones móviles

Utilice TeamViewer para conectarse a móviles y tabletas. Proporcione asistencia remota, compruebe las aplicaciones instaladas y supervise los parámetros del dispositivo en cualquier momento.

¿Qué niveles de seguridad ofrece TeamViewer para garantizar que los clientes se sienten seguros al usar el software de asistencia remota?

Para mantener su reputación como un servicio de asistencia informática fiable, es fundamental que el software que utilice garantice una conexión segura con sus clientes y que proteja su privacidad. TeamViewer sigue varios pasos para procurar la máxima seguridad de la cuenta en todo momento. Gracias a la autentificación en dos pasos, los dispositivos de confianza y el uso de listas blancas podrá asegurarse de que solo el personal de asistencia autorizado puede obtener el acceso remoto a los dispositivos del cliente. TeamViewer es también una alternativa a la VPN muy fiable, ya que establece un vínculo seguro entre las redes y usa una encriptación de extremo a extremo en todas las transferencias de archivos. Como proveedor de confianza de soluciones de asistencia remota a un número de empresas destacadas de todo el mundo, puede disfrutar de una tranquilidad total al usar TeamViewer.

¿Cómo puedo probar TeamViewer para ver si el software de asistencia remota satisface mis necesidades?

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