¿Cómo pueden TeamViewer y servicecamp mejorar el funcionamiento general de mi servicio de asistencia?

servicecamp de TeamViewer es un servicio de asistencia técnica que le ayuda a ofrecer una asistencia al cliente eficiente y personal. Servicecamp mejora el trabajo en equipo gracias a su fluida integración con TeamViewer. Utilice ambos sistemas juntos para sacar el mejor provecho a las funciones de control remoto, colaboración y asistencia técnica.

Configure su servicecamp personal ahora.

¿Cómo usan las empresas servicecamp?

control remoto servicecamp

Asistencia informática

Tanto si ofrece asistencia informática dentro de su organización como a clientes externos, servicecamp le ayuda a gestionar varias solicitudes de clientes internos y externos priorizando y distribuyendo la carga de trabajo en su equipo.

Puede guardar toda la información de clientes y otros asuntos centralizada en un solo sitio de fácil acceso. Además, puede resolver los problemas de los clientes al momento conectándose de forma remota a su dispositivo desde el propio tique.

Agilice las tareas simples y repetitivas, como solicitudes de hardware y restablecimientos de contraseñas, con la creación de formularios de tiques. Después puede publicarlos en su portal del cliente. Obtenga toda la información necesaria y evite idas y venidas para conseguir toda la información pertinente. Así puede resolver estas tareas de forma rápida y sencilla.

detección de colisiones servicecamp

Bandejas de entrada compartidas

Trabaje donde trabaje, ya sea en el departamento legal, RR.HH., administración, marketing o cualquier puesto que ofrezca servicios al resto de la organización, seguro que trabaja con una bandeja de entrada de correo electrónico compartida; servicecamp le ayuda con su trabajo en equipo y organiza su espacio compartido.

Consiga asignar claramente las tareas entrantes y controle el estado de las mismas. Por ejemplo, si trabaja en RR.HH., ya no depende de la disponibilidad del propietario de la tarea para comprobar el estado de una solicitud de trabajo. Todos los miembros del equipo pueden consultar el estado de una tarea. Incluso puede hacer visible el estado de un tique para los clientes mediante el portal del cliente. En el caso de aspirantes a un puesto, puede mostrar que se ha recibido un currículum o que se ha programado una entrevista.

De forma similar, en otros ámbitos puede usar servicecamp para ser más productivo reconociendo qué tareas o proyectos de la bandeja de entrada compartida están en progreso, completadas o listas para empezar. Gracias a este enfoque puede trabajar de forma conjunta sin que el cliente se dé cuenta del cambio en el mensaje o en el tono. El equipo puede compartir la información y ofrecer al cliente una respuesta unificada. Los comentarios de la tarea se documentan y se pueden ver en un lugar central para que no se pierda nada.

¿Cuáles son las ventajas únicas de usar servicecamp para gestionar las solicitudes de asistencia?

Solución de asistencia todo en uno

La interacción entre servicecamp y TeamViewer le da acceso al conjunto de herramientas más completo para la asistencia técnica. Todo lo que necesita saber está documentado en la plataforma, desde solicitudes de asistencia a la comunicación con los clientes. Incluso puede colaborar con otros miembros del equipo en solicitudes o tareas concretas. No se pierde nada de información ya que todo está documentado en un lugar central. Si sabe como hacer frente al problema inmediatamente, puede activar una conexión de control remoto directamente desde el tique para solucionarlo.

Fácil manejo

servicecamp es muy intuitivo. La instalación se completa en unos minutos y la plataforma es muy fácil de entender. Una vez instalado, estará listo inmediatamente para ofrecer asistencia técnica al cliente. El sencillo diseño de la interfaz del usuario le ayuda a centrarse en atender al cliente en vez de en aprender cómo usar el sistema.

Características y funciones para mejorar la operaciones con Service Desk

Bombilla

Interfaz simple y estética

El servicecamp de TeamViewer se ha diseñado para impresionar gracias a su sencilla estructura y atractivo diseño. No hay una incorporación larga ni complicada gracias a la interfaz sencilla y fácil de manejar. Inicie sesión y comience a trabajar inmediatamente.

icono de personalice su portal de clientes

Portal del cliente

servicecamp le permite personalizar su portal de clientes según su identidad corporativa. Cree sus propios formularios de envío de tiques personalizados y publíquelos para que los usen los clientes.

icono de formularios de creación de tiques personalizados

Formularios de tiques personalizados

Cree formularios de creación de tiques personalizados y describa cada campo de tique para que los clientes sepan qué información se requiere exactamente. Una vez que se han creado los formularios, puede evitar el confuso intercambio de comunicación con el cliente, ya que obtiene automáticamente toda la información que necesita.

icono de tiques con prioridad según el nivel de urgencia

Tiques con prioridad

servicecamp asigna prioridad a sus tiques automáticamente según el nivel de urgencia. Las cuestiones más importantes siempre aparecerán en la parte superior de su lista para que sepa qué tiques hay que abordar primero.

icono de mantenga la dirección de correo electrónico de soporte existente

Mantenga su dirección de correo electrónico de soporte existente

Con servicecamp no es necesario cambiar sus direcciones de correo de soporte actuales. No es necesario que comunique una nueva dirección a sus clientes.

Candado redondo

Seguridad

servicecamp es un producto de TeamViewer, una empresa alemana que trabaja de acuerdo con las normativas europeas de seguridad de datos. El software emplea encriptación de un extremo a otro y autentificación de dos fases para mantener sus datos seguros. Además, con servicecamp nunca más tendrá que preocuparse por el correo electrónico no deseado. Filtramos de forma efectiva el correo electrónico no deseado desde sus bandejas de entrada para asegurar a su equipo un flujo de trabajo fluido.

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Clasifique y cuantifique problemas recurrentes

Clasifique los tiques de soporte por temas. Con esta característica puede cuantificar y medir las preguntas frecuentes y las cuestiones de soporte recurrentes. Esto le ayudará a vigilar los temas que son más urgentes para asegurar que las solicitudes prioritarias sean las primeras.

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Notas privadas

Utilice las notas privadas para colaboraciones internas e interdepartamentales o cree un recordatorio para usted mismo en el historial de tiques de un cliente. Ahora no se le escapará nada y podrá resolver tiques mucho más rápido.

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Información de clientes centralizada

Centralice la información relevante de clientes en su bandeja de entrada. Al recibir o abrir un tique en concreto, toda la información importante relacionada con el remitente se muestra dentro del propio tique. Al seleccionar un contacto determinado se puede consultar toda la conversación del tique de un solo vistazo.

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Seguimiento

¿Está a la espera de una respuesta o no puede responder al tique en el momento? Deje los tiques a un lado y hágalos aparecer de nuevo cuando sea posible o necesario ejecutar alguna acción. Utilice la función de seguimiento para definir cuándo debe reaparecer un tique en la lista.

icono de sobre aprobado

Autocierre

Fije una fecha para que el tique se cierre automáticamente. Si el cliente no contesta o el tique se tiene que cerrar transcurrido cierto tiempo, se puede indicar una fecha y el tique desaparecerá de la lista. Solo tiene que abrir los tiques en su bandeja de entrada y estos se ordenan según su prioridad.

icono de texto en dos papeles

Referencias

Responda a tiques mientras lee y añade referencias importantes de conversaciones anteriores en su respuesta. La respuesta que haya redactado seguirá ahí cuando vuelva al tique después de citar el extracto relevante.

¿Cuánto me va a costar servicecamp?

Con una licencia de suscripción TeamViewer Premium o Corporate servicecamp no supone costes adicionales.

Las suscripciones Premium incluyen 3 agentes de personal y las suscripciones Corporate, 5 agentes de personal.

Se pueden adquirir más agentes de personal:

¿Cómo puedo probar servicecamp?

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¿Dónde puedo obtener más información sobre servicecamp?

Si tiene más preguntas puede consultar nuestra comunidad o contactar con TeamViewer Ventas directamente.

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