Seuraavan sukupolven digialusta asiakasuskollisuuden kasvattamiseen

Mikä TeamViewer Engage on?

Muunna asiakaskokemus elämänmittaiseksi brändiuskollisuudeksi: TeamViewer Engage™ on seuraavan sukupolven digialusta asiakasuskollisuuden kasvattamiseen, verkkomyyntiin, digitaaliseen asiakaspalveluun ja videokonsultaatioon.

Seuraavan sukupolven alusta asiakasuskollisuuden kasvattamiseen

TeamViewer Engage täyttää suuryritysten tarpeet, sillä siihen sisältyy skaalautuva käyttöönotto pilvessä tai paikan päällä, integroitu kertakirjautuminen ja tietoturva. TeamViewer Engage -käyttäjiä voi hallinnoida nykyisellä kertakirjautumiseen tai rooleihin perustuvalla pääsynhallintajärjestelmällä. Näin varmistat asiakaskohtaamisen asianmukaisen valvonnan.

Mikä parasta, TeamViewer Engage noudattaa yleistä tietosuoja-asetusta, joten voit turvallisesti kommunikoida asiakkaiden kanssa digitaalisten kanavien kautta paljastamatta arkaluonteisia tai henkilötietoja.

  • Sitouta asiakkaat sivustollasi proaktiivisesti tarjoamalla apua saman tien chattiboteilla ja saumattomilla siirtymillä chattiin työntekijän kanssa.
  • Videochatti ja yhteisselaus mahdollistavat nopeamman avun asiakkaalle, sillä työntekijä näkee selaimessaan saman kuin asiakas.
  • Asiakirjojen yhteisselauksen ja sähköisen allekirjoituksen avulla voi katsella ja täyttää asiakirjoja yhdessä asiakkaan kanssa.
Tärkeimmät ominaisuudet
Yhteisselaus

Yhteisselaus

Edistyksellisen ja vaivattoman näytönjakamistekniikan ansiosta yhteisselaus virtaviivaistaa asiakkaan ja työntekijän välistä kommunikaatiota. TeamViewer Engagen avulla voi selata sivustoa yhdessä asiakkaan kanssa millä laitteella ja selaimella tahansa – ilman latauksia tai asennuksia.

Chattibotit

Chattibotit

Luo chatteihin automatisoituja, ehdollisiin sääntöihin perustuvia dialogikulkuja. Niiden avulla voi esim. arvioida liidejä ennalta ja vastata yleisiin kysymyksiin. Jos ongelmat ovat automatisoidulle chattibotille liian monimutkaisia, työntekijä saa ilmoituksen ja voi jatkaa reaaliaikaisessa chatissa saman tien.

Reaaliaikainen chatti

Reaaliaikainen chatti

Kun integroit reaaliaikaisen chattiratkaisumme sivustollesi, teet kävijoistä asiakkaita ja voit tarjota tukea saman tien. Työntekijät saavat hyödyllisiä työkaluja tehokkuuden lisäämiseen, kuten automatisoidut dialogikulut chattibotteihin ja ennalta määritetyt vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.

Videochatti

Videochatti

Videochatilla tarjoat asiakkaille vielä henkilökohtaisemman palvelukokemuksen. Videochatilla hoidat esimerkiksi asiakaskonsultaatiot, myyntipuhelut, asuntojen hinta-arvioinnit ja teknisen tuen. Kun integroit videochatin sivustollesi, asiakasportaaliin tai mobiilisovellukseen, digitaaliseen asiakaspalveluun pääsee yhdellä klikkauksella.

Sähköinen allekirjoitus

Sähköinen allekirjoitus

Asiakirjan yhteisselauksesta löytyvä sähköinen allekirjoitus on oikeudellisesti sitova, ja sillä voi hoitaa kaikenlaisten digiasiakirjojen – kuten sopimukset, tarjoukset, lomakkeet – allekirjoittamisen sähköisesti parissa sekunnissa ja millä laitteella tahansa, eikä sinun tarvitse investoida erilliseen ohjelmistoon.

Tapaamisten sopiminen

Tapaamisten sopiminen

Myynti- ja konsultaatiotapaamisten valmistelu ja hallinta TeamViewer Engagella on erittäin helppoa. Synkronoi tapaamiset käyttämäsi kalenterisovelluksen kanssa, lähetä tapaamiskutsut sähköpostitse ja käytä tapaamisten varaustyökalua, jonka avulla asiakkaat voivat varata ajan kalenteristasi.

Maksuttomalla kokeilujaksolla näet itse, miten TeamViewer Engage toimii.

Tee sivuston selaajista ostajia

Tehosta kävijöiden muuttamista asiakkaiksi jopa 32 %:lla

Tee satunnaisista selaajista varmoja ostajia – anna asiakkaille VIP-kohtelua henkilökohtaisella palvelukokemuksella, verkossa. Sitouta sivustolla kävijät saman tien heidän tarvitessaan apua: yhteisselauksella ja videochatilla opastat heidät ostoprosessin läpi reaaliajassa. Näet saman kuin he näkevät selaimessaan ja voit vastata kysymyksiin ilman, että tarvitsee paljastaa henkilötietoja tai arvailla, mitä tarkoitetaan. Ja mikä parasta: tähän todella kitkattomaan asiakaskokemukseen ei tarvita latauksia tai asennuksia.

Kasvata asiakasuskollisuutta

Paranna asiakastyytyväisyyttä jopa 30 %:lla

Ole kilpailijoita edellä: ylittämällä asiakkaan odotukset saat elinikäisen asiakasuskollisuuden alkaen siitä, kun he ensimmäistä kertaa sitoutuvat brändiisi. Tue asiakkaita oikeaan aikaan ja oikealla tavalla – saumattomasti eri kanavissa ja eri laitteilla. Tukipyynnöt ratkeavat nopeasti ja helpommin kuin perinteisessä puhelintuessa, kun voit vastata kysymyksiin, tarjota hyödyllisiä suosituksia ja opastaa asiakasta visuaalisesti. Näin yrityksesi saa huippuarvion Net Promoter Score -mittauksessa ja tyytyväisiä asiakkaita, jotka palaavat aina takaisin.

Tarjoa tukea helposti ja ilman turhautumista

Yksi keskitetty alusta, jolta voit käyttää eri kanavia asiakasuskollisuuden parantamiseen

Ole asiakkaiden tukena digitaalisesti – oikeaan aikaan ja oikealla tavalla, kaikissa kanavissa. Kattavilla digitaalisilla asiakaspalvelutyökaluilla – automatisoidut chattibotit, joilla voi proaktiivisesti vaikuttaa asiakasuskollisuuteen, reaaliaikainen chatti, videokonsultaatiot ja yhteisselaus – autat asiakkaita ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja tehokkaammin. Kaikki hoituu yhdeltä alustalta. Unohda hämmentävät tukipuhelut, sillä voit jakaa selainnäkymän saman tien, jotta ymmärrätte toisianne. Näin asiakas välttää turhautumiset ja saa tukea, jollaista hän taatusti arvostaa.

Lisää tiimin tuottavuutta

Vähennä keskimääräistä käsittelyaikaa jopa 38 %:lla ja paranna ratkaisuastetta jopa 93 %:lla

Auta tiimejä auttamaan asiakkaita nopeammin. Asiakaspalvelu- ja myyntitiimit saavat enemmän aikaiseksi lyhyemmässä ajassa, kun heillä on oikeanlaiset työkalut oikean asiakkaan sitoutumiseen, oikealla hetkellä ja oikealla laitteella – kaikki tämä oikeanlaisella tietosuojalla. Virtaviivaista ja automatisoi rutiinitehtävät chattiboteilla, jotka käynnistävät työnkulut ja palvelupyynnöt ja vaihtuvat chattiin oikean työntekijän kanssa, tai käynnistä turvallinen yhteisselaus, jotta näet, mitä kysyjä tarkoittaa. Näin ratkaiset asiakkaiden ongelmat ennätysajassa.

Uudista asuntolainaprosessi TeamViewer Engagen avulla

Katso miten se toimii

Ota yhteys asiantuntijoihimme, niin näet TeamViewer Engage -esittelyn ja huomaat, mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi.

Kun sinä onnistut, me onnistumme

Meidän avullamme saat asiakasuskollisuuden nousemaan uudelle tasolle.

TeamViewer Engage

Jaa yhteystietosi ja pyydä 14 vuorokauden ilmaista kokeilujaksoa. Otamme sinuun yhteyttä ja autamme sinut alkuun.

Kiitos pyynnöstäsi saada kokeiluversio.

Otamme yhteyttä yhden työpäivän kuluessa, niin pääset aloittamaan käytön.

Haluatko lisää? Ainutlaatuiset tarjoukset, uusimmat uutiset: uutiskirjeemme!