Palvelupöytä
Hallinnoi asiakkaiden pyyntöjä

Tee tiimityötä, hallinnoi sisäisiä ja ulkoisia pyyntöjä ja tarjoa henkilökohtaista palvelua ja tukea.

Tehokasta IT-tuen hallintaa

Hallinnoi useita ja erilaisia asiakkaiden pyyntöjä priorisoimalla ja muotoilemalla työtaakkaasi. Jotkut tiketit voi ratkaista nopeasti eikä niihin välttämättä liity edes etäyhteyttä. Jotkut taas ovat vaativampia. servicecampillä mikään ei jää huomaamatta.

  • Tarjoa personoitua etätukea suoraan tikettikeskusteluistasi.

  • Priorisoi palvelupyyntöjä niiden kiireellisyyden perusteella tikettien numeroiden sijaan.

  • Muotoile IT-tukesi postilaatikkoa seuraamalla tikettejä, joita et voi ratkaista heti.

  • Keskitä asiakastiedot ja liittyvät pyynnöt palvelupöydässäsi, jotta voit tarjota tehokasta tukea.

Erinomaista asiakaspalvelua

Laadukas asiakaspalvelu on keskeistä kestävälle liiketoiminnalle millä vain alalla. Usean toimipisteen omaavan kansainvälisen yrityksen on tärkeää määrittää vastuualueita ja kommunikoida. On ymmärrettävä toisiaan hyvin fyysisistä etäisyyksistä huolimatta.

  • Määritä vastuualueita nimittämällä tikettejä ja pyyntöjä itsellesi tai tiimin toiselle jäsenelle.

  • Kommunikoi sisäisesti chatein tai verkkokokouksin selvittääksesi kysymyksiä ja tärkeitä tehtäviä.

  • Työskentele joustavasti ja pysy ajan tasalla hyödyntämällä pilveä.

  • Ole aina läsnä apua tarvittaessa vastaamalla tärkeisiin kysymyksiin yhdellä klikkauksella.

Sisäisiä palvelupyyntöjä

Palvelupöytä kattaa enemmän kuin tulostinongelmia tai PC-päivityksiä. Sinulla on muitakin tarpeita. Ehkä kahviautomaatti on rikki - tai sinulla on vain kysymys, etkä tiedä kenelle tietyn osaston jäsenistä sen suuntaisit. Kaikki nämä pyynnöt voi käsitellä servicecampin kautta.

  • Luo sisäinen IT-tukitiketti ratkaistaksesi arkisia ongelmia, vaikka kyseessä olisikin vain oikkuileva kahviautomaatti.

  • Ohjaa tiketit osaston postilaatikkoon (department@ inbox), jollet ole varma, kehen henkilöön sinun tulisi ottaa yhteyttä.

  • Tiedä aina tikettisi tila odotellessasi IT-osaston apua.

  • Näe jos toinen työntekijä katselee tikettiä jotta voit ylläpitäjänä ratkaista seuraavan IT-pyynnön.

Hyödy TeamViewer servicecampistä. Se on uusi palvelupöytä-sovelluksemme.

Valkoinen merkintä
Tehosta liiketoimintaasi.
Valkoinen merkintä
Tarjoa henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua.
Valkoinen merkintä
Hallinnoi ja käsittele pyyntöjä nopeammin.
Valkoinen merkintä
Paranna tiimityötä ja kommunikointia.

Opi lisää TeamViewer -palvelupöydän eduista tai aloita ilmainen koeaika jo tänään.

Opi lisää

Hyödyllisiä TeamViewer -ominaisuuksia

Valkoinen merkintä
Selkeä näkymä
Voit keskittyä tiketin sisältöön mitä vain sen pyyntö koskee. Epäolennaiset tiedot häivytetään automaattisesti, kun taas tiketin olennaisia kohtia voidaan korostaa.
Valkoinen merkintä
Asiakasohjelma sähköposteille
Muuta Outlook ja Gmail palvelupöydäksi. Voit vastata saapuviin tiketteihin suoraan sähköpostitililtäsi. Saat hyödyntää kaikkia palvelupöydän toimintoja. Ei ole tarvetta erillisten järjestelmien hallinnointiin.
Valkoinen merkintä
Monitasoinen tuki
Ota yhteys asiakkaisiisi suoraan tukitikettisi sisältä. Tarjoa tukea chatilla tai käynnistä etäohjattu sessio. Tämä onnistuu myös vaikkei asiakas olisi asentanut TeamViewer -ohjelmaa.
Valkoinen merkintä
Aiheet
Muotoile postilaatikkoasi lajittelemalla tikettejä niiden aiheiden mukaan. Tiketin avatessasi näet muutkin saman aiheen tiketit. Määritä ja mittaa usein kysyttyjä aiheita tai nykyisin olennaisia tukitarpeita ja käytä näitä tietoja palvelusi tehostamiseen.
Valkoinen merkintä
Päällekkäisyyden esto
Huomaa, jos joku kolleegoistasi vastaa juuri johonkin tiketeistäsi. Päällekkäisyyden estolla on helppoa parantaa vastausaikoja ja välttää päällekkäisyyttä.
Valkoinen merkintä
Joukkotoiminnot
Päivitä useita tikettejä kerralla. Priorisoi, lajittele, vastaa ja sulje tikettejä yhdellä toiminnolla, ja määritä, mille tiketeille haluat käyttää joukkotoimintoja.
Lisää TeamViewer -ominaisuuksia
Seuraava käyttötapaus: