Miten TeamViewer on parempi kuin perinteinen asiakastukiratkaisu?

Toisin kuin erillisiä asiakastukityökaluja käytettäessä, TeamViewerin kokonaisvaltainen ratkaisu laitteiden etäkäyttöön ja kommunikointiin verkossa varmistaa, että ulottuvillasi on kaikki työkalut, joita välittömän ja tehokkaan asiakastuen antamiseen tarvitaan. Riippumatta siitä, missäpäin maailmaa asiakkaasi ovat, TeamViewerillä voit muodostaa yhteyden silloin kun se parhaiten sopii. TeamViewerissä on täysin integroitu ääni- ja videoyhteys sekä muun muassa näytönjakamistoiminto. Näiden toimintojen ansiosta TeamViewer on tehokas kaiken tarvittavan sisältävä ratkaisu kaikkiin asiakastuen muotoihin.

Miten voin hyödyntää TeamViewerin toimintoja asiakastukiprosesseissani?

customer support icon

Suora yhteys

TeamVieweriin sisältyy etätyöpöytätoiminto, jolla voit ottaa asiakkaan laitteen hallintaan ja antaa välitöntä, suoraa tukea. Etätyöpöytäistunnoissa käytettävät yhteydet ovat salamannopeita ja turvallisia. Siksi asiakkaiden tuoteongelmat voidaan selvittää ja korjata nopeammin kuin koskaan ennen.

tiimityökuvake

Kokonaisvaltainen yhteydenpito asiakkaaseen

TeamViewer tarjoaa lukuisia toimintoja yhteydenpitoon. Niiden ansiosta voit vastata asiakkaille ja olla heihin yhteydessä kun annat IT-tukea etänä. Ohjelmisto sisältää kattavan verkkojutteluratkaisun lisäksi myös täysin integroidun videopuhelutoiminnon. Sen avulla voit muodostaa yhdellä painalluksella ääni- ja videopuheluita antaessasi tukea.

Monitor mobile device

Yhteensopivuus eri käyttöjärjestelmien kanssa

TeamViewerin avulla voit tukea asiakkaita riippumatta siitä, mitä käyttöjärjestelmää tai laitetta he käyttävät. Tämä tarkoittaa, että asiakkaalla voi olla käytössä mobiililaite, tabletti tai työpöytäkone, joka toimii Windows-, macOS-, Chrome OS-, Linux-, Android- tai iOS-järjestelmässä, eikä sinun tarvitse miettiä yhteensopivuutta tai käyttöjärjestelmärajoituksia antaessasi asiakastukea.

Miten TeamViewerin käyttäjäkokemus mahdollistaa paremman asiakastuen

Tukea eri kielillä tarjotaan usein yhdestä paikasta.

TeamViewerin kattavat toiminnot voivat parantaa merkittävästi antamaasi etätukea. TeamViewer on saatavilla yli 30 kielellä, ja se tukee kansainvälisiä näppäimistöjä. Kaiken tarvittavan sisältävä ratkaisu mahdollistaa tuen asiakkaille riippumatta kielestä tai sijainnista. Ongelman voi hoitaa aina yhtä tehokkaasti riippumatta siitä, tarvitseeko asiakas apua kotona vai toimistossa.

Grafiikka, joka kuvaa online-seurantatyökalua käytössä.

Kaiken lisäksi asiakastuen seuranta ei ole koskaan ollut näin helppoa. TeamViewerin sisältyvä raportointitoiminto näyttää täydellisen lokin tulevista ja lähtevistä yhteyksistä, minkä ansiosta voit varmistaa, että oikea henkilö työskentelee oikean asiakkaan kanssa sekä jäljittää heidän yhteydenpitonsa ajankohdan ja keston. Kun tämä yhdistetään integroituihin asiakaspalautelomakkeisiin, yhteydenpito asiakkaisiin on tarkasti tallennettu, ja näitä tallenteita voi käyttää tuen parantamiseen jatkossa.

Mitä suojaustoimia asiakastuessa on käytössä?

TeamViewer tarjoaa alan johtavat suojausstandardit kaikissa tuotteen osa-alueissa, myös etänä annettavassa IT-tuessa. TeamViewer käyttää päästä-päähän-salausta kaikissa asiakasyhteyksissä – etäyhteyksissä tai muissa – sekä tiedonsiirrossa. Tämän korkean suojaustason ansiosta voit vakuuttaa asiakkaillesi, että heidän tietonsa ja yksityisyytensä ovat käsissäsi turvassa. TeamViewer käyttää myös tiukkoja suojaustoimia etätyöpöytäistuntoihin: tunnuskoodi vaaditaan aina, kun haluat ottaa asiakkaan laitteen hallintaan. Vaikka pysyvän salasanan voi luoda, tämä este varmistaa, että laitteita voi hallita etänä ainoastaan asiakkaan suostumuksella.

Mitä riskejä TeamViewerin asiakastukitoimintojen testaamisessa on?

TeamViewerin testaaminen sen selvittämiseksi, onko se sopivin ratkaisu asiakastukitarpeisiisi, on suoraviivaista. Käynnistä ilmainen kokeiluversio, joka ei sido mihinkään, lataamalla TeamViewer. Näin voit kokeilla sitä selvittääksesi, sopiiko se vaatimuksiisi, eikä sinun tarvitse antaa mitään henkilökohtaisia tietoja. Jos huomaat, että ohjelmisto sopii tarpeisiisi, voit rauhallisin mielin ostaa sen, sillä saat 7 päivän rahojen palautustakuun.

takaisin ylös