Ratkaisu palvelupöydälle: TeamViewer servicecamp

Optimoi asiakastuki ja käytä servicecamp Tee yhdistettyjä ratkaisuja verkkotuelle asiakastukiohjelmallamme.

Miten TeamViewer ja servicecamp parantavat palvelupöytäni yleistä toimivuutta?

TeamViewer servicecamp on ratkaisu palvelupöydille, joka auttaa sinua tarjoamaan tehokasta ja henkilökohtaista asiakastukea. servicecamp tehostaa tiimityötä saumattomalla TeamViewer -integraatiolla. Hyödynnä kahta järjestelmää yhdessä saadaksesi parhaan etäohjauksen, yhteistyön ja palvelupöydän ominaisuudet.

Asenna servicecamp itsellesi nyt.

Aloita käyttö

Kuinka monella yrityksellä on jo servicecamp käytössä?

IT-tukea

Tarjoat IT-tukea sitten järjestösi sisällä tai ulkoisille asiakkaille, servicecamp auttaa sinua hallinnoimaan erilaisia sisäisiä ja ulkoisia pyyntöjä priorisoimalla ja jakamalla työtaakkaa tiimissäsi.

Voit keskittää kaikki olennaiset tiedot asiakkaista ja kysymyksistä yhteen helposti tavoitettavaan paikkaan. Lisäksi voit ratkaista asiakkaiden pyyntöjä heti etäyhteyksillä heidän laitteisiinsa suoraan tiketistä.

Tehosta yksinkertaisia ja toistuvia toimenpiteitä kuten rautaa koskevia tai salasanojen korvauksia luomalla kaavoja tiketeille. Julkaise ne sitten asiakasportaalissasi. Hanki kaikki alkuperäisen pyynnön vaatimat tiedot ja vältä turhaa kommunikointia olennaisten tietojen saamiseksi. Näin saat ratkaistua tapauksia nopeasti ja tehokkaasti.

Jaetut sähköpostilaatikot

Millä vain osastolla toimit, on se sitten oikeudellinen, henkilöstö-, markkinointi- tai jokin muu osasto, joka toimittaa palveluita koko järjestölle, käytät todennäköisesti yhteistä sähköpostilaatikkoa. servicecamp tukee yhteistyötänne järjestämällä yhteisen tilanne tehokkaasti.

Pysy selkeästi tilanteen päällä uusien tehtävien saapuessa ja tarkkaile niiden tilaa. Jos esimerkiksi toimit henkilöstöosastolla, sinun ei tarvitse enää odottaa tehtävän hoitajan vastausta kunkin hakijan tilan tarkistaaksesi. Tiimin kaikki jäsenet näkevät tehtävän tilan. Voit jopa asettaa tiketin tilan näkymään asiakasportaalissa. Voit asettaa näkyville, että työnhakijan CV on toimitettu tai että haastattelusta on sovittu.

Myös toisilla aloilla servicecamp on apunasi. Tehokkuutesi paranee, kun näet eri tehtävien tai projektien etenevän, päättyvän tai alkavan yhteisestä postilaatikostanne. Tällöin voitte tehdä yhteistyötä eri tehtävissä ilman, että asiakas koskaan huomaa muutosta viesteissä tai tonaalisuudessa. Tiimin sisällä voidaan jakaa tietoja, jonka jälkeen asiakkaalle voidaan toimittaa vahvistettu vastaus. Kaikki palaute tehtävää koskien dokumentoidaan ja näytetään keskeisellä paikalla, joten mitään ei hukata.

Mitä ainutlaatuisia etuja servicecamp tarjoaa palvelupyyntöjä käsiteltäessä?

Yhdistetty ratkaisu asiakastuelle

servicecamp ja TeamViewer toimivat yhdessä saumattomasti ja antavat sinulle kattavimman tukipalveluiden välineistön. Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää aina tukipyynnöistä asiakasyhteyksiin dokumentoidaan alustan sisällä. Voit jopa tehdä yhteistyötä tiimisi jäsenten kanssa tietyissä pyynnöissä tai tehtävissä. Mitään tietoja ei hukata, koska kaikki dokumentoidaan keskeisessä sijainnissa. Jos tiedät heti miten lähestyä kysymystä, voit käynnistää etäohjausyhteyden suoraan tiketistä ja ratkaista ongelman.

Helppokäyttöisyys

servicecamp on äärimmäisen käyttäjäystävällinen. Asennuksen tekee muutamassa minuutissa, ja alusta on helposti ymmärrettävissä. Kun järjestelmä on asennettu, voit heti alkaa tarjota tukea asiakkaille. Yksinkertainen tyyli ja käyttäjäliittymä auttaa keskittymään asiakkaaseen, koska itse järjestelmä ei vaadi huomiota.

Ominaisuudet ja toiminnot, jotka parantavat palvelupöydän toimintoja

Helppo ja kaunis käyttäjäliittymä

TeamViewer servicecamp tekee vaikutuksen selkeällä rakenteellaan ja mukavalla tyylillään. Käyttäjäliittymä on niin yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen, ettei se vaadi pitkää valmistautumista. Kirjaudu sisään ja aloita työskentely heti.

Asiakasportaali

servicecampissä voit kustomoida asiakasportaalisi kuten haluat. Luo omat kustomoidut tikettien luomiskaavakkeet ja julkaise ne asiakkaiden käyttöön.

kustomoidut tikettien luomiskaavakkeet -ikoni

Kustomoidut tikettien kaavakkeet

Luo omat kustomoidut tikettien luomiskaavakkeet, jotta asiakkaasi tietävät tarkalleen, mitä syöttää kuhunkin kenttään. Kun olet luonut kaavakkeet, säästät aikaa, koska asiakkaasi tietävät jo, mitä tietoja tarvitset.

kiireellisyysasteen mukaan priorisoitujen tikettien ikoni

Priorisoidut tiketit

servicecamp automaattisesti priorisoi tikettejäsi niiden kiireellisyystason mukaan. Tärkeimmät kysymykset näkyvät aina luettelosi huipulla, joten tiedät mihin tiketteihin puutut ensin.

Pidä nykyisen tukesi sähköpostiosoite

servicecampissä sinun ei tarvitse muuttaa nykyisen tukesi sähköpostiosoitteita. Sinun ei tarvitse välittää uusia sähköpostiosoitteita asiakkaillesi.

Tietoturva

servicecamp on TeamViewer tuote. Tämä saksalainen yritys noudattaa eurooppalaisia tietoturvamääräyksiä. Ohjelma käyttää päästä päähän salausta ja kahden faktorin todennusta pitääkseen tietosi turvassa. Lisäksi, servicecampissä sinun ei tarvitse enää huolehtia roskapostista. Suodatamme roskapostin tehokkaasti postilaatikoistasi. Näin tiimisi työskentely helpottuu.

Lajittele ja laske toistuvia kysymyksiä

Lajittele saapuvat tukitiketit niiden aiheiden mukaan. Tämän ominaisuuden ansiosta voit mitata, kuinka usein kysymykset toistuvat. Näin kykenet valvomaan kiireisempiä aiheita ja varmistamaan, että ne käsitellään ensin.

Yksityishuomautukset

Käytä yksityishuomautuksia sisäiseen, tiimien väliseen yhteistyöhön tai aseta itsellesi muistutus asiakkaan tikettihistoriaan. Näin mitään ei jää puuttumaan ja voit ratkaista tikettejä nopeammin.

Keskitetyt asiakastiedot

Keskitä olennaista asiakastietoa postilaatikkoosi. Kun saat tai avaat tiketin, kaikki lähettäjään liittyvä olennainen tieto näkyy tiketin oikealla puolella. Kun valitset tietyn yhteyden, saat koko tiketin keskustelun kerralla näkyviin.

Jatkotoimenpiteet

Odotatko vastausta, tai etkö voi ratkaista tikettiä heti? Siirrä tikettejä pois tieltä ja avaa ne uudelleen, kun toimenpiteet ovat taas tarpeen tai mahdollisia. Käytä jatkotoimenpide-toimintoa määrittääksesi, milloin tiketti ilmaantuu takaisin tikettilistaasi.

Automaattinen sulkeminen

Aseta päivämäärä, jona tiketti suljetaan automaattisesti. Jos asiakas ei vastaa tai jos tiketti on suljettu tiettyyn ajankohtaan mennessä, voit määrittää päivämäärän, jona tiketti poistuu listastasi. Postilaatikossasi on aina vain avoimia tikettejä, ja nämä on lajiteltu prioriteetin mukaan.

Siteeraaminen

Vastaa tiketteihin yhtä aikaa kun jatkat lukemista ja lisäät olennaisia sitaatteja menneistä yhteyksistä vastaukseesi. Syöttämäsi vastaus on edelleen tarjolla, kun vaihdat takaisin tikettiin sitaatin lisäämisen jälkeen.

Miten paljon servicecamp maksaa minulle?

TeamViewer Premium tai Corporate-tilauslisenssillä tulee servicecamp lisäkustannuksitta!

Lisää työntekijöitä voi ostaa:

Osta nyt

Miten servicecamp on kokeiltavissa?

Mistä saan lisätietoja koskien servicecamp?

Jos sinulla on mitään kysyttävää, saat vastauksia ystävälliseltä tiimiltämme. Voit myös ottaa suoran yhteyden TeamViewer -myyntiosastoon.

servicecamp tiimi

takaisin ylös