Engagement client numérique nouvelle génération

Qu’est-ce que TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ est une plateforme d’engagement client numérique nouvelle génération pour les ventes en ligne, le service clientèle numérique et les consultations vidéo, permettant aux entreprises d’améliorer leur expérience client pour une fidélité à long terme à la marque.

Engagement nouvelle génération

Grâce à des solutions de déploiement évolutives cloud ou on-premise, à l’intégration de l’authentification unique (SSO) et à la sécurité intégrée, TeamViewer Engage est adapté à l’entreprise pour répondre à vos besoins. Gérez les utilisateurs de TeamViewer Engage à l’aide de votre système de contrôle d’accès SSO ou à base de rôles et assurez une auditabilité adéquate de tous les engagements des clients.

La cerise sur le gâteau : TeamViewer Engage respecte les RGPD et vous permet d’interagir de manière sécurisée avec les clients par le biais de canaux numériques sans exposer de données personnelles sensibles.

  • Engagez proactivement les clients sur votre site Web, en offrant une aide instantanée avec les chatbots et des transitions fluides vers le chat en direct avec les agents d’assistance.
  • Aidez les clients plus rapidement grâce au chat vidéo et à la co-navigation, permettant aux agents de voir ce que les clients voient sur leur navigateur Web.
  • Examinez et remplissez les documents avec les clients, en utilisant la co-navigation de documents et la signature électronique.
Avantages
Co-navigation

Co-navigation

La co-navigation simplifie la communication entre le client et l’agent grâce à une technologie de partage d’écran avancée et sans problème. Utilisez TeamViewer Engage pour co-naviguer avec les clients sur n’importe quel appareil, sur tous les navigateurs — sans téléchargement ni installation.

Chatbots

Chatbots

Créez des flux de dialogue de chat automatisés basés sur des règles conditionnelles préétablies pour pré-qualifier les prospects, répondre aux questions courantes, etc. Si les problèmes sont trop complexes pour une aide automatisée avec un chatbot, un agent sera alerté et pourra prendre le relais sans interruption via le chat en direct.

Chat en direct

Chat en direct

Intégrez notre solution de chat en direct sur votre site Web pour convertir les visiteurs en clients et fournir une assistance instantanée. Donnez à vos agents des outils utiles pour accroître leur efficacité, tels que des flux de chatbot automatisés et des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées.

Chat vidéo

Chat vidéo

Offrez à vos clients une expérience encore plus personnalisée grâce au chat vidéo. Effectuez des consultations avec les clients, des appels de vente, des inspections à distance, une assistance technique, etc. Intégrez le chat vidéo à votre site Web, à votre portail client en ligne ou à votre application mobile pour accéder en un clic à un service client numérique.

Signature électronique

Signature électronique

Disponible avec la co-navigation de documents, notre outil de signature électronique à valeur légale vous permet d’obtenir des contrats, des propositions, des formulaires ou tout autre document numérique signé légalement de manière électronique en quelques secondes, à partir de n’importe quel appareil — sans investir dans un logiciel séparé.

Planification des rendez-vous

Planification des rendez-vous

Préparez et gérez facilement vos rendez-vous de vente et de consultation avec TeamViewer Engage. Synchronisez les rendez-vous avec votre application de calendrier préférée, envoyez des invitations à des rendez-vous par e-mail et utilisez le carnet de rendez-vous pour permettre aux clients de réserver leurs horaires dans votre calendrier.

Découvrez par vous-même comment fonctionne TeamViewer Engage grâce à un essai gratuit.

Transformez les navigateurs en acheteurs

Renforcez les conversations en ligne jusqu’à 32 %

Transformez les navigateurs occasionnels en acheteurs confiants — offrez à vos clients un traitement VIP avec une expérience en personne, en ligne. Engagez le dialogue avec les visiteurs du site Web au moment où ils ont besoin d’aide, en les guidant tout au long du processus d’achat en temps réel grâce à la co-navigation et au chat vidéo. Regardez ce qu’ils voient sur leur navigateur Web et répondez à leurs questions sans avoir à deviner ce à quoi ils font référence ni exposer des données personnelles. La cerise sur le gâteau ? Aucun téléchargement ni installation nécessaire, pour une expérience client absolument sans heurts.

Améliorez la fidélité des clients

Améliorez la satisfaction de vos clients (CSAT) jusqu’à 30 %

Démarquez-vous de vos concurrents — dépassez les attentes des clients pour les fidéliser à long terme dès leur premier contact avec votre marque. Assistez vos clients quand ils en ont besoin et comme ils le souhaitent — sans interruption sur tous les canaux et appareils. Répondez aux questions, donnez des recommandations utiles et guidez visuellement les clients vers des solutions rapides plus facilement qu’avec l’assistance téléphonique traditionnelle, ce qui permettra à votre entreprise d’obtenir un Net Promoter Score de premier ordre et d’avoir des clients satisfaits qui reviennent toujours.

Offrez une assistance sans frustration

Gérez l’engagement des clients sur tous les canaux, à partir d’une seule plateforme centralisée

Soyez aux côtés de vos clients, par voie numérique — quand ils ont besoin d’aide et comme ils le souhaitent, sur tous les canaux. Des chatbots automatisés pour un dialogue proactif au chat en direct, aux consultations vidéo et à la co-navigation, aidez vos clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus efficacement grâce à des outils de service client numériques de bout en bout réunis sur une seule plateforme. Évitez les conversations déroutantes de l’assistance téléphonique — partagez instantanément les vues du navigateur Web pour « être sur la même page » que vos clients afin d’offrir une assistance sans frustration qu’ils apprécieront.

Augmentation de la productivité de l’équipe

Réduisez le temps moyen de traitement de 38 %, augmentez le taux de résolution au premier appel de 93 %

Aidez vos équipes à aider vos clients, plus rapidement. Donnez à votre service clientèle et à vos équipes de vente les moyens d’en faire plus en moins de temps grâce aux bons outils qui permettent d’engager le dialogue au bon moment, sur le bon appareil, avec le bon client — le tout avec la bonne protection de la confidentialité des données. Simplifiez et automatisez les tâches de routine avec des chatbots qui déclenchent des flux de travail et des demandes de service, puis passez à une assistance par chat avec un agent en direct ou lancez des sessions de co-navigation sécurisées pour clarifier le contexte, afin de résoudre les problèmes des clients en un temps record.

Transformez votre processus d’hypothèque avec TeamViewer Engage

Voici comment cela fonctionne

Contactez nos experts pour voir une démonstration de ce que TeamViewer Engage peut faire pour votre société.

Votre succès est notre succès

Vous êtes entre de bonnes mains pour améliorer l’engagement de vos clients.

TeamViewer Engage

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