Engagement client numérique nouvelle génération
Qu’est-ce que TeamViewer Engage?
TeamViewer Engage™ est une plateforme d’engagement client numérique nouvelle génération pour les ventes en ligne, le service clientèle numérique et les consultations vidéo, permettant aux entreprises d’améliorer leur expérience client pour une fidélité à long terme à la marque.
Engagement nouvelle génération
Grâce à des solutions de déploiement évolutives cloud ou on-premise, à l’intégration de l’authentification unique (SSO) et à la sécurité intégrée, TeamViewer Engage est adapté à l’entreprise pour répondre à vos besoins. Gérez les utilisateurs de TeamViewer Engage à l’aide de votre système de contrôle d’accès SSO ou à base de rôles et assurez une auditabilité adéquate de tous les engagements des clients.
La cerise sur le gâteau : TeamViewer Engage respecte les RGPD et vous permet d’interagir de manière sécurisée avec les clients par le biais de canaux numériques sans exposer de données personnelles sensibles.
- Engagez proactivement les clients sur votre site Web, en offrant une aide instantanée avec les chatbots et des transitions fluides vers le chat en direct avec les agents d’assistance.
- Aidez les clients plus rapidement grâce au chat vidéo et à la co-navigation, permettant aux agents de voir ce que les clients voient sur leur navigateur Web.
- Examinez et remplissez les documents avec les clients, en utilisant la co-navigation de documents et la signature électronique.
Transformez les navigateurs en acheteurs
Renforcez les conversations en ligne jusqu’à 32 %
Transformez les navigateurs occasionnels en acheteurs confiants — offrez à vos clients un traitement VIP avec une expérience en personne, en ligne. Engagez le dialogue avec les visiteurs du site Web au moment où ils ont besoin d’aide, en les guidant tout au long du processus d’achat en temps réel grâce à la co-navigation et au chat vidéo. Regardez ce qu’ils voient sur leur navigateur Web et répondez à leurs questions sans avoir à deviner ce à quoi ils font référence ni exposer des données personnelles. La cerise sur le gâteau ? Aucun téléchargement ni installation nécessaire, pour une expérience client absolument sans heurts.
Améliorez la fidélité des clients
Améliorez la satisfaction de vos clients (CSAT) jusqu’à 30 %
Démarquez-vous de vos concurrents — dépassez les attentes des clients pour les fidéliser à long terme dès leur premier contact avec votre marque. Assistez vos clients quand ils en ont besoin et comme ils le souhaitent — sans interruption sur tous les canaux et appareils. Répondez aux questions, donnez des recommandations utiles et guidez visuellement les clients vers des solutions rapides plus facilement qu’avec l’assistance téléphonique traditionnelle, ce qui permettra à votre entreprise d’obtenir un Net Promoter Score de premier ordre et d’avoir des clients satisfaits qui reviennent toujours.
Offrez une assistance sans frustration
Gérez l’engagement des clients sur tous les canaux, à partir d’une seule plateforme centralisée
Soyez aux côtés de vos clients, par voie numérique — quand ils ont besoin d’aide et comme ils le souhaitent, sur tous les canaux. Des chatbots automatisés pour un dialogue proactif au chat en direct, aux consultations vidéo et à la co-navigation, aidez vos clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus efficacement grâce à des outils de service client numériques de bout en bout réunis sur une seule plateforme. Évitez les conversations déroutantes de l’assistance téléphonique — partagez instantanément les vues du navigateur Web pour « être sur la même page » que vos clients afin d’offrir une assistance sans frustration qu’ils apprécieront.
Augmentation de la productivité de l’équipe
Réduisez le temps moyen de traitement de 38 %, augmentez le taux de résolution au premier appel de 93 %
Aidez vos équipes à aider vos clients, plus rapidement. Donnez à votre service clientèle et à vos équipes de vente les moyens d’en faire plus en moins de temps grâce aux bons outils qui permettent d’engager le dialogue au bon moment, sur le bon appareil, avec le bon client — le tout avec la bonne protection de la confidentialité des données. Simplifiez et automatisez les tâches de routine avec des chatbots qui déclenchent des flux de travail et des demandes de service, puis passez à une assistance par chat avec un agent en direct ou lancez des sessions de co-navigation sécurisées pour clarifier le contexte, afin de résoudre les problèmes des clients en un temps record.
Transformez votre processus d’hypothèque avec TeamViewer Engage
TeamViewer Engage
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