TeamViewer Engage • Service client numérique

Améliorer l’engagement numérique des clients

Dotez votre équipe du service client des outils qui les aideront, et non pas d’outils qui entraveront leur travail. Offrez des expériences en ligne exceptionnelles grâce à un service client numérique omnicanal sur une seule plateforme.

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L’engagement client nouvelle génération

Numérisez entièrement votre assistance client

Créez des expériences clients en ligne et personnalisées

Augmentez l’efficacité de vos agents

Économisez du temps et de l’énergie. Écourtez les échanges, répondez aux questions des clients plus rapidement et résolvez les problèmes en moins de temps.

Améliorez l’expérience des clients et des agents

Offrez des expériences numériques de qualité qui vous ressemblent. Dotez vos agents d’outils qui leur permettront de fournir leur meilleur travail.

Communiquez de manière fluide sur tous les canaux 

Les clients vivent dans un monde omnicanal. Utilisez plusieurs canaux à la fois et passez de l’un à l’autre de manière fluide sans perdre le contexte préétabli.

Accompagnez les clients dans leurs parcours avec une seule plateforme

« La co-navigation constitue un instrument clé de notre nouveau monde hybride. Lorsque nous guidons nos clients, via l’application ou le Web, nous créons un moment “aha” (le moment du déclic) avec le client qui augmente sa satisfaction et améliore notre service client à long terme. C’est ainsi que nous unissons les deux mondes. Chaque département du service client devrait disposer de la co-navigation. »

-Directeur des opérations, entreprise d’assurance allemande

Chatbots

Fournissez un service client proactif et automatisé

Soyez disponible pour aider vos clients 24 heures sur 24. Créez vos propres Chatbots grâce à notre outil intuitif, visuel et sans code, et automatisez les questions fréquentes de base avec un Chatbot, directement sur votre site Web. Si les questions des clients deviennent trop complexes, un Chatbot transfère les clients vers un agent sur le chat en direct.

Chat en direct

Fournissez une assistance plus rapide et un passage fluide du robot à l’humain

Un passage fluide d’un Chatbot automatisé à une expérience entre personnes sur le chat en direct. Donnez à votre équipe les moyens de répondre plus rapidement aux questions grâce à des modèles prédéfinis, et organisez les équipes de manière optimisée.

Chat vidéo

Passez du texte à la vidéo en un clic

Votre équipe peut passer du texte à la vidéo sur votre site Web en un seul clic, pour une expérience encore plus personnalisée.

Co-navigation

Bénéficiez du contexte visuel, sans aucun téléchargement

Votre équipe peut bénéficier de l’avantage du contexte visuel. Utilisez la co-navigation pour voir exactement ce que voient les clients sur votre site Web en un seul clic. Pour une confidentialité client maximale, les données sensibles des clients sont automatiquement masquées pour les agents.

Fonctionnalités supplémentaires

Mobile SDK

Engage™ ne se limite pas à votre présence sur le Web, il permet également d’enrichir votre ou vos applications mobiles avec les fonctions de chat, de vidéo et de co-navigation.

De grandes possibilités de personnalisation

Réglez les couleurs, la langue et plus encore dans les interfaces de contact avec les clients, afin qu’elles reflètent l’identité de votre entreprise.

Équipes & fuseaux horaires

Utilisez Engage™ comme une plateforme unique pour fournir les outils nécessaires à vos équipes de service client sur tous les fuseaux horaires et tous les marchés.

Tableaux de bord en temps réel

Munissez vos responsables d’équipes des outils pour superviser les activités de votre service client, afin qu’ils soient informés des charges de travail en cours et des problèmes potentiels.

Analyses avancées

Bénéficiez d’analyses avancées sur la conduite des conversations, l’efficacité de l’équipe et plus encore, afin d’avoir une connaissance approfondie de vos processus et de les optimiser.

API et l’intégration

Exportez des données et intégrez les fonctionnalités Engage™ à vos applications tierces existantes (telles que des solutions de CRM ou de centre d’appel) grâce à nos API.