Les fonctionnalités de TeamViewer en détail

Multiplateforme
MISE À JOUR : TeamViewer 12

Connexions multiplateforme PC à PC, mobile à PC et PC à mobile qui prennent en charge Windows, macOS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows 10 Mobile et BlackBerry.

Compatibilité maximale

TeamViewer fonctionne sur un large éventail de systèmes d'exploitation, des plus récents aux plus anciens.

Aucune configuration

Démarrez et utilisez TeamViewer instantanément. TeamViewer fonctionne même derrière les pare-feux et détecte automatiquement toute configuration de proxy.

Facile à comprendre
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Bénéficiez d'une interface utilisateur ultra-moderne, clairement agencée, simple, conviviale et rapide d'utilisation.

Haute performance
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La configuration et le routage intelligents des connexions, l'utilisation efficace de la bande passante, les transmissions rapides de données, la fréquence de 60 images/seconde des sessions à distance, ainsi que les réglages qualité automatiques optimisent l'expérience utilisateur. 

Haute sécurité
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TeamViewer utilise l'échange de clés publiques/privées RSA 2048, le chiffrement des sessions de bout en bout AES (256 bits), les mots de passe aléatoires pour un accès unique, l'authentification à deux facteurs en option et les contrôles d'accès au moyen de la validation des appareils ainsi que par la configuration de listes blanches et noires. 

International

TeamViewer est disponible en plus de 30 langues et prend en charge les claviers internationaux, ce qui en fait la solution idéale pour une utilisation internationale.

Gratuit pour l'évaluation et pour l'usage personnel

Évaluez TeamViewer gratuitement, sans fournir d'informations personnelles. De plus, vous pouvez utiliser le logiciel gratuitement pour un usage personnel à votre domicile.

Fonctionnalités générales

Gestion des Ordinateurs & Contacts

Organisez, regroupez et partagez vos ordinateurs et contacts à votre convenance. Recevez des alertes instantanées d'événements importants et voyez quand les contacts sont en ligne pour leur envoyer des messages instantanés ou établir des connexions en un clic.

Détection automatique

Détectez automatiquement les contacts et appareils à proximité pour faciliter encore plus la collaboration et l'interaction.

Contrôles système intégrés

Affectez un appareil à votre compte TeamViewer et TeamViewer vous envoie des alertes concernant l'espace disque, les mises à jour Windows, la protection antivirus et le pare-feu Windows.

Gestion des utilisateurs et appareils
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Ajoutez des utilisateurs et des appareils à la licence de votre organisation et attribuez-leur des droits. Partagez des groupes. Gérez des appareils en appliquant des stratégies de paramètres, même lorsqu'ils sont hors ligne, ou activez le contrôle d'accès sécurisé aux appareils sans avoir besoin de mot de passe.

Stratégies de paramètres

Définissez des stratégies de paramètres pour les distribuer et au besoin les appliquer. Tout changement apporté aux stratégies de paramètres est automatiquement appliqué aux appareils auxquels elles sont attribuées.

Groupes de canaux

Répartissez les canaux auxquels vous donne droit votre licence en groupes de canaux séparés en y affectant des utilisateurs spécifiques pour assurer que toutes les équipes ont toujours accès aux canaux dont elles ont besoin.

Messagerie instantanée
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La fonctionnalité de messagerie instantanée inclut les conversations de groupe, les discussions web, la messagerie hors connexion, l'historique des conversations, les forums de discussion permanents, les conversations initiées par le client dans les demandes de service, l'assistance complète d'appareils mobiles et le chiffrement de bout en bout.

Transfert de fichiers
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Partagez des fichiers de toutes tailles à des vitesses de transfert allant jusqu'à 200 Mo/s à l'aide d'outils pratiques tels qu 'un gestionnaire de fichiers, des menus contextuels, le glisser-déposer et une zone fichiers pouvant établir un lien avec les fournisseurs de stockage en ligne.

Tableau blanc

Pendant les sessions de contrôle à distance ou de réunions en ligne, utilisez un tableau blanc disposant d'une bulle et de plusieurs formes, stylos et marqueurs.

Audio et vidéo à distance

Pendant une connexion, accès à la musique, aux sons système et aux vidéos de l'ordinateur distant.

VoIP haute définition

Appréciez la clarté de la haute définition audio avec réduction du bruit automatique et suppression d'écho pendant les transmissions VoIP.

Enregistrement de session

Enregistrement de sessions de contrôle à distance ou de réunions (y compris son, voix sur IP et images de webcaméras) avec conversion simple au format vidéo AVI.

Ultra-haute définition

Grâce à une mise à l'échelle intelligente, TeamViewer permet des connexions parfaites aux écrans UHD pour les sessions de contrôle à distance et les réunions en ligne.

Support Terminal Server

Dans un environnement terminal server, un ID séparé est généré en option pour chaque utilisateur pour leur permettre à tous une utilisation indépendante et simultanée de TeamViewer.

Déploiement de masse
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Déployez d'emblée TeamViewer ou TeamViewer Host (silencieusement) sur des milliers d'appareils via la stratégie de groupe (GPO) dans un domaine Active Directory. Déployez également TeamViewer Host sur votre flotte de mobiles Android via la Management Console.
Centre de services intégré
Gérer et faire le suivi des tickets entrants avec TeamViewer servicecamp, le centre de services intégré. Rationaliser les temps de réponse en affectant des priorités à vos demandes et identifier les contenus de service et de support fréquents.

Contrôle à distance

Contrôle direct

Contrôlez à distance un ordinateur ou un appareil mobile Android ou Windows 10 comme si vous en étiez l'utilisateur principal juste devant.

Accès 24/7

Installez TeamViewer comme un service système pour permettre l'accès aux appareils distants à tout moment. Idéal pour accéder aux appareils non surveillés comme les serveurs distants.

Depuis le navigateur

Utilisez TeamViewer depuis votre navigateur pour des opérations de téléassistance ou d'accès à distance.

Connexions multiples

Établissez plusieurs connexions simultanément et utilisez des onglets pour alterner entre les différentes connexions.

Environnement de travail

TeamViewer prend en charge le contrôle de comptes d'utilisateurs (UAC), les connexions directes LAN via TCP/IP ainsi qu'un véritable canal de réseau privé virtuel (VPN), en plus du partage de bureau proprement dit.

Systèmes Linux sans interface graphique

Même sans interface graphique ou sans moniteur raccordé à l'ordinateur Linux, vous pouvez très simplement vous connecter à la console de texte Linux.

Wake-on-LAN

Réveillez de votre ordinateur depuis un autre ordinateur utilisant TeamViewer dans le réseau local ou via un routeur.

Redémarrage d'un ordinateur distant

Redémarrage de l'ordinateur distant et reconnexion automatique, même en mode sans échec

Mise à jour ou installation à distance

Mise à jour à distance de n'importe quelle version installée de TeamViewer ou installation à distance de TeamViewer (version complète ou Host) via le TeamViewer QuickSupport.

Impression à distance

Imprimez sans effort des documents de l'ordinateur distant sur votre imprimante locale. TeamViewer détecte automatiquement les imprimantes installées localement.

Synchronisation du presse-papier

Copiez et collez des fichiers, images et textes d'un ordinateur à l'autre via le presse-papier.

Touches spéciales

Envoyez sans problème des combinaisons de touches spéciales à l'appareil distant (par ex. Ctrl+Alt+SUPPR) même si vous utilisez un système d'exploitation complètement différent comme sur un appareil mobile.

Écran noir

Vous pouvez afficher un écran noir sur l'ordinateur distant pour éviter tout regard inopportun pendant la session de contrôle à distance.

Support d'écrans multiples

Naviguez facilement entre plusieurs moniteurs. Affichez plusieurs écrans distants simultanément sur vos écrans en local (par ex. deux fenêtres pour deux moniteurs).

Sauvegarde des paramètres de connexion

Enregistrez des réglages de connexion individuels en vue des connexions futures aux mêmes ordinateurs, par groupe, contact ou ordinateur.

File d'attente
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Toutes les demandes de service sont réunies dans une file d'attente et identifiées par un code de session avec possibilité de les hiérarchiser et les organiser au sein de l'équipe. Le système de notification permet de n'omettre aucune demande de service.

Travail collectif

Invitez un partenaire ou un expert à participer à une session de contrôle à distance pour résoudre les problèmes ensemble. Vous pouvez aussi inverser le sens de la connexion au cours d'une session.

Rapports complets
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Les rapports intégrés journalisent les connexions entrantes et sortantes en indiquant la nature, les auteurs et la durée des connexions respectives.Cet outil peut servir de base à une facturation détaillée. Tirez également avantage des commentaires de sessions et des formulaires de commentaires client.

Connexion aux appareils mobiles

Connectez-vous à distance à des appareils Android, Windows 10 Mobile (possibilité de contrôle à distance en temps réel et d'accès non surveillé) et aux appareils iOS pour voir les applications installées et les processus en cours, envoyer et recueillir des paramètres ainsi que visualiser les mesures importantes des appareils.

Réunions / Présentations

Calendrier

Planifiez, organisez et envoyez des invitations à vos réunions. Configurez des réunions en ligne directement dans votre calendrier Outlook à l'aide du bouton TeamViewer intégré.

Gestion des droits

La gestion de droits permet de différencier l'organisateur, le présentateur et les participants. Différents présentateurs peuvent être désignés et se relayer au cours d'une réunion.

Communication claire

Communiquez de façon interactive et efficace grâce aux outils de messagerie instantanée, VoIP, vidéo et téléconférence. Individualisez le niveau d'interaction des participants.

Contrôle d'accès

Démarrez les réunions sans les participants pour optimiser la préparation. Utilisez la serrure de porte pour contrôler l'accès des participants invités.

Partage d'écran

Partagez votre écran sans limitation ou sélectionnez uniquement la fenêtre d'une application particulière à partager. Transformez vos conversations ou appels vidéo en présentations complètes par le partage d'écran à n'importe quel moment.

Appels vidéo

Voyez et parlez à plusieurs participants simultanément en un seul appel et partagez votre écran à n'importe quel moment.

En un clic

Un clic suffit pour démarrer simplement et spontanément réunions, appels vidéo et téléconférences.

Modules

Pas d'installation nécessaire

QuickSupport (téléassistance) et QuickJoin (participation à des réunions) s'utilisent sans installation, donc les droits d'administrateur ne sont pas nécessaires.

Accès non surveillé

Installez TeamViewer Host pour permettre un accès permanent aux ordinateurs/serveurs sans surveillance ou accédez aux appareils Android comme les smartphones, les appareils de points de vente ou les afficheurs publics en utilisant TeamViewer Host pour Android.

Modules personnalisés

Créez des modules personnalisés QuickSupport, QuickJoin et Host qui portent la marque de votre identité visuelle, sont configurés pour vos besoins spécifiques et sont disponibles en permanence pour vos clients.

Bouton SOS

Placez une icône avec le nom de votre entreprise ou un simple bouton d'appel à l'action, directement sur le bureau de vos clients pour leur faciliter à l'extrême toute demande d'assistance.

Intégrations

API
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Utilisez une interface API pour intégrer TeamViewer à vos applications (par ex. service d'assistance ou gestion des relations clients). Ajoutez des fonctionnalités comme l'accès à des ordinateurs et contacts, la création de rapports, la gestion d'utilisateurs, le déploiement de stratégies et la gestion de sessions.

Partage d'écran SDK pour iOS/Android

Intégrez TeamViewer à vos applications mobiles à l'aide du partage d'écran SDK pour iOS/Android. Assistez les utilisateurs de votre application dans la résolution de leurs problèmes.

Conversation Web

Ajoutez toutes les fonctionnalités de conversation intégrées au navigateur à vos outils Web internes comme les solutions de gestion des relations clients ou de service d'assistance au moyen du widget TeamViewer tchat incorporé.

Intégration du centre de services

Objectif clair

Quel que soit le type de demande, vous êtes en mesure de cibler le contenu de votre ticket. Atténuation automatique des informations non pertinentes. Les textes pertinents peuvent être surlignés dans les passages conservés des tickets.

Intégration de l’e-mail du client

Transformer Outlook et Gmail en centre de services. Répondre aux tickets entrants directement depuis votre application de messagerie en utilisant les pleines fonctionnalités du centre de services. Pas de nécessité de gérer manuellement deux systèmes

Support multicouche

Connexion directe avec vos clients depuis le corps du ticket de support Fournir l’assistance par chat, ou lancer une session de contrôle à distance. Cette méthode fonctionne même si TeamViewer n’est pas installé chez le client.

Sujets

Structurer votre boîte de réception en triant les tickets par sujets. Ouvrir un sujet et obtenir une liste de tous les tickets concernant ce sujet. Quantifier facilement et mesurer les questions fréquentes ou les problèmes de support actuels et les utiliser pour fournir un service rapide.

Détection des doublons

Vérifier si un ticket dans votre boîte de réception est en cours de traitement par un collègue. La détection des doublons permet d’améliorer facilement les temps de réponde et d'éviter d’envoyer deux réponses à une demande.

Actions collectives

Mettre à jour un grand nombre de tickets en une seule opération. Affecter des priorités, trier, répondre et fermer des tickets en une seule opération et définir quels tickets seront traités par des actions collectives.

Citations
Intégration de citations d’un ticket précédent dans la réponse au client en cours. Lorsque vous passez d’un ticket à l’autre et inversement, le texte précédemment modifié reste dans votre ticket en cours. Il peut être modifié, puis envoyé.