Des fonctionnalités qui rendent la RA accessible au grand public

Fonctionnalités

TeamViewer Pilot permet bien plus que de simples appels vidéo. Cette solution de télé-assistance par réalité augmentée vous permet en effet de voir ce que vos techniciens et vos clients voient, de dessiner, d’ajouter du texte ou d’apposer des marqueurs 3D de référence sur des objets du monde réel afin de guider efficacement et étape par étape un partenaire rencontrant un problème.

Caractéristiques clés

Inspiré par nos clients, leurs besoins et leurs commentaires, notre TeamViewer Pilot partage avec grand plaisir ces nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

Annotations 3D

Grâce à Pilot, l’expert voit ce que le technicien sur place voit à travers la caméra de son smartphone ou de ses lunettes intelligentes. Ensuite, à l’aide du suivi avancé d’objet 3D, l’expert peut « marquer » l’écran avec des flèches, des notes et des surlignages permettant à l’utilisateur de suivre facilement les instructions de l’expert. Et les notes « collent » aux objets du monde réel référencés, même si la caméra s’éloigne.

Suivi d'objets avancé

TeamViewer Pilot repose sur deux plates-formes : Apple ARKit et Google ARCore. En fait, Pilot a été l’une des premières applications à utiliser le nouveau scanner LIDAR, inclus dans le nouvel iPad Pro d’Apple. Cette technologie, généralement utilisée dans les voitures autonomes, améliore davantage les capacités de suivi d’objets de Pilot : Les surfaces, les objets et leur distance relationnelle par rapport à la caméra sont reconnus encore plus précisément.

Prise en charge des lunettes intelligentes

En parlant de nouvelles technologies, les lunettes intelligentes sont devenues monnaie courante dans les ateliers, les usines et les appels de service. Pilot s’intègre parfaitement dans les lunettes intelligentes et les casques portables d’Epson, RealWear et Vuzix. Grâce à cette fonctionnalité, les mains d’un technicien sont libres de faire le travail nécessaire pour aider les clients.

Envoi/réception de fichiers

Même si l’intervenant apportant son aide lors des sessions Pilot est généralement un expert dans son domaine, il arrive que les techniciens aient encore besoin de se référer à des manuels, des diagrammes ou d’autres fichiers pendant leur travail.

Vous pouvez désormais envoyer un fichier d’un simple clic à votre utilisateur à distance via Pilot et même consulter le fichier ensemble en temps réel afin de vous assurer que le problème est résolu conformément à la documentation.

Enregistrement de session

Il existe de nombreuses raisons d’enregistrer une session Pilot, par exemple à des fins d’assurance qualité ou pour offrir des programmes de formation plus réalistes s’appuyant sur des exemples réels plutôt que sur des maquettes et des diagrammes. Vous pouvez désormais enregistrer une session Pilot du point de vue de l’expert et obtenir un fichier vidéo immédiatement prêt à être utilisé sur n’importe quel ordinateur.

Reconnaissance optique de caractères

TeamViewer Pilot inclut désormais la reconnaissance optique de caractères (OCR), une fonctionnalité permettant de reconnaître les caractères imprimés que l’on retrouve souvent sur les machines, les outils et les équipements. Une fois reconnus, ces caractères peuvent être utilisés n’importe où grâce à la fonction de copier-coller classique. Fini les clients ou les techniciens qui interprètent mal un caractère, entraînant une assistance insuffisante ou la commande de pièces incorrectes en raison d’une erreur humaine.

Invitation session par SMS

Il est désormais plus facile d’inviter quelqu’un à une session Pilot. L’expert à distance peut créer un code de session unique et un lien d’invitation, puis l’envoyer à la personne qui a besoin d’assistance sur les protocoles de messagerie standard (SMS). La personne doit simplement cliquer sur le lien pour installer l’application et rejoindre la session.

Demande de session sans interruption

Les codes QR optimisent le processus d’assistance avec la RA. Maintenant, un travailleur sur place peut faire une demande de session avec un expert à distance d’un groupe prédéfini, en scannant simplement un code QR avec son smartphone.

Sécurité

Toutes les sessions à distance sont cryptées de bout en bout en AES 256 bits, conformément aux normes SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015 et au RGPD.

Partage d’informations en temps réel

Au cours d’une session Pilot en cours, les experts intervenant à distance peuvent désormais accéder à notre outil de partage d’informations précises en un seul clic et partager facilement n’importe quelle information en temps réel avec l’utilisateur sur site, sans quitter leur bureau.

Découvrez TeamViewer Pilot en action

Facturé comme facturation annuelle

Licences nominatives – Le prix mensuel s’applique à 1 expert TeamViewer Pilot à distance.

Comment démarrer avec TeamViewer Pilot

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Téléchargez et installez TeamViewer sur votre ordinateur ou appareil mobile. Télécharger TeamViewer maintenant.
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Demandez à votre partenaire ayant besoin d’assistance d’installer l’application gratuite TeamViewer Pilot pour Android ou iOS.
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Saisissez l’ID du partenaire (affichée dans l’application TeamViewer Pilot) dans le champ ID partenaire TeamViewer et connectez-vous.

Fonctionnement du plan TeamViewer Pilot

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Bien que l’application TeamViewer Pilot pour Android et iOS soit gratuite, vous avez besoin d’une licence pour fournir une assistance via le client de bureau ou mobile TeamViewer.
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Les plans d’abonnement à TeamViewer Pilot sont disponibles avec une licence nominative et peuvent être achetés indépendamment des autres abonnements TeamViewer, c’est-à-dire qu’une licence TeamViewer n’est pas nécessaire pour utiliser TeamViewer Pilot. La licence nominative vous permet d’acheter autant d’utilisateurs (c’est-à-dire de licences pour experts à distance) que nécessaire. Veuillez noter qu’un utilisateur ne peut prendre en charge qu’une seule session à la fois.
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Après l’achat, la licence de l’utilisateur est liée à l’appareil activé et ne peut être utilisée que sur cet appareil. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de transférer la licence sur un autre appareil.

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